Kundecase Cuure: kundestøtte på 5 språk, 7 dager i uken

Siden 2020 har Cuure, for å støtte sin europeiske vekst, støttet seg på to MaaSil-konsulenter basert på Madagaskar. Opprinnelig dedikert til flerspråklig kundeservice, driver de i dag også oppgaver innen webmarkedsføring og innholdsproduksjon.

Cuure, personlig tilpasset helse i europeisk skala

Cuure ble grunnlagt i 2019 og utvikler personlig tilpassede kosttilskudd, sammen med en anbefalingstest og en oppfølgingsapp. Merkevaren henvender seg til kunder i Frankrike, Tyskland, Italia, Spania og videre, med nettsider på fem språk.

Utfordringen: flerspråklig kundestøtte som kan vokse med selskapet

Cuure søkte en kundestøtte som kunne håndtere flere språk med flyt. Utfordringen var ikke bare å finne flerspråklige profiler, men engasjerte talenter som kunne utvikle seg i samme tempo som selskapet.

Løsningen: 2 flerspråklige konsulenter, med utvidet arbeidstid

Takket være den fullt dedikerte bemanningsmodellen rekrutterte MaaSil to dedikerte konsulenter, som jobber med kundens egne verktøy og prosesser:

• 5 språk: fransk, engelsk, spansk, italiensk og tysk;
• i ukedagene fra kl. 8 til 21, det vil si 13 timers daglig dekning;
• i helgene asynkront, for å behandle henvendelser uten avbrudd i tjenesten.

Organiseringen tilpasser seg nøyaktig Cuures behov, og ikke omvendt.

Resultatene: fra kundeservice til webmarkedsføring

• 2 profiler i utvikling, som har blitt værende over tid.
• 5 språk dekket av samme team.
• En tjeneste 7 dager i uken, direkte i ukedagene og asynkront i helgene.
• Kompetanseheving: opprinnelig dedikert til kundeservice, driver konsulentene nå strategiske oppgaver innen webmarkedsføring og innholdsproduksjon.
• Kontrollerte kostnader: hos våre kunder blir ansettelseskostnaden i snitt redusert med en faktor på 2,5 til 3.