Utkontraktert Customer Success Manager: behold kundene dine med et dedikert talent

Customer Success Manager i et videomøte med kunder

I et SaaS- eller nettbutikkselskap koster hver tapte kunde dyrt. Customer Success Manageren (CSM) følger opp kundene dine slik at de får mest mulig ut av produktet ditt og forblir lojale. MaaSil rekrutterer en dedikert CSM til deg, som kjenner tilbudet ditt, snakker kundenes språk og jobber i verktøyene dine, som et medlem av teamet ditt.

Oppgavene til en utkontraktert Customer Success Manager

CSM-en følger kundene dine gjennom hele forholdet deres til bedriften din:

  • Onboarding: oppstart, oppsett og opplæring av nye kunder.
  • Oppfølging av kundeporteføljen: faste møter, bruksoppsummeringer, oppdagelse av tegn på at kunder er på vei bort.
  • Support: behandling av henvendelser på første og andre nivå, per e-post, chat eller telefon.
  • Fornyelser: forberedelse av forfallsdatoer og oppdagelse av muligheter for oppgradering.
  • Hjelpeinnhold: FAQ, veiledninger og kunnskapsbase.
  • Tilbakemeldinger fra kunder: oppsummering og videreformidling til produktteamene dine.
  • Nøkkeltall: tilfredshet, bruksgrad, kundeavgang.

For hvilke virksomheter?

Stillingen passer for SaaS-programvareleverandører, nettplattformer og nettbutikkmerker med abonnement, der kundelojalitet er like viktig som kundeanskaffelse. Den er særlig nyttig når kundene dine er spredt over flere europeiske land.

Kompetanse og verktøy

En god CSM kombinerer servicesinn, formidlingsevne og analytisk sans. Talentene våre jobber på fransk og, avhengig av stillingen, på engelsk eller andre europeiske språk. Verktøy:

  • CRM- og supportplattformer: HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, Freshdesk.
  • Customer success-plattformer, som Planhat eller Gainsight.
  • Verktøy for videokonferanser og produktdemoer.
  • KI-verktøy for å oppsummere samtaler og forberede svar.

Hvorfor utkontraktere Customer Success til MaaSil

Kunder som følges opp på sitt eget språk

Hos Cuure håndterer to MaaSil-konsulenter kundestøtten på fem språk.

Utvidede åpningstider

Tjenesten kan dekke store tidsrom, både på hverdager og i helgen.

Et talent som utvikler seg sammen med deg

Cuures konsulenter, som ble ansatt til kundeservice, tar i dag også hånd om nettmarkedsføring og innholdsproduksjon.

Ingen delt plattform

CSM-en din er dedikert til kundene dine, i motsetning til et kundesenter.

Hvordan foregår rekrutteringen?

  1. 1

    Kartlegging

    Vi går gjennom virksomheten din, verktøyene, prosessene og de personlige egenskapene du ser etter.

  2. 2

    Søk

    Vi velger ut de beste profilene etter en rekke tester og grundige intervjuer.

  3. 3

    Siste intervju

    Du møter de forhåndsvalgte kandidatene og setter dem gjennom din vanlige rekrutteringsprosess.

  4. 4

    Oppstart

    Samarbeidet starter med en overvåket prøveperiode på 2 måneder og full integrering i verktøyene dine.

Ofte stilte spørsmål

Hva er forskjellen på en CSM og en kundeserviceansvarlig?

Kundeserviceansvarlig svarer på henvendelser etter hvert som de kommer. CSM-en jobber proaktivt: vedkommende følger opp en portefølje av kunder, hjelper dem med å bruke produktet ditt og forbereder fornyelsene. Hos MaaSil kan det samme talentet dekke begge rollene avhengig av organisasjonen din.

Kan CSM-en jobbe på flere språk?

Ja. Vi tar med kundenes språk i den ønskede profilen fra starten av. Hos Cuure jobber konsulentene på fransk, engelsk, spansk, italiensk og tysk.

Hvilke arbeidstider har vedkommende?

Etter behov: europeiske kontortider, utvidede tidsrom eller helg. Fra Madagaskar er tidsforskjellen til Paris bare 1 til 2 timer.

Hva koster en utkontraktert Customer Success Manager?

Prisen avhenger av språk, arbeidstider og erfaring. Rekruttering, kontrakt, lønn og utstyr er inkludert. Se siden vår Priser, eller be om et tilbud.

Vil du outsource denne stillingen?

Beskriv behovene dine: Vi presenterer utvalgte profiler for bedriften din.

Be om et tilbud →