ADM Value : avis, tarifs, services et alternatives (2026)

Article publié par MaaSil Inc, entreprise du même secteur. Informations publiques vérifiées au 15 octobre 2026 ; sources en fin d'article.

ADM Value est une société française de relation client externalisée, installée à Issy-les-Moulineaux et membre du groupe Tessi depuis décembre 2019. Elle annonce des centres de contacts dans huit pays, de la France à la Colombie en passant par le Maroc et Madagascar. Cet article réunit ce qui est vérifiable au 15 octobre 2026 : entité juridique, chiffres publiés, services, conditions de prix, organisation des équipes et avis publics. Il propose ensuite une liste de questions à poser avant de signer, puis des alternatives, dont MaaSil, l'éditeur de cet article.

ADM Value en bref

Qui est ADM Value ?

Une SAS française de centres de contacts

ADM Value (raison sociale ADM VALUE) est une société par actions simplifiée (SAS) au capital de 500 200 €. Elle est immatriculée au registre du commerce de Nanterre sous le SIREN 418 657 763 (numéro d'immatriculation des entreprises françaises). Son code d'activité officiel est « Activités de centres d'appels ». Selon Societe.com, cette ancienne société anonyme a été transformée en SAS en septembre 2019. Les données officielles sont aussi consultables sur l'Annuaire des entreprises de l'État.

Le registre date l'immatriculation du 23 mars 1998, tandis que l'entreprise se dit spécialisée en relation client « depuis 2001 ». La première date concerne l'entité juridique, la seconde l'activité.

Une filiale du groupe Tessi

Le groupe Tessi a annoncé le rachat d'ADM Value fin juillet 2019 et l'a finalisé le 12 décembre 2019, pour une valeur d'entreprise de 110 M€, selon Le Journal des Entreprises. Le fondateur a conservé la présidence ; un directeur général est en poste depuis octobre 2023, d'après le registre. Tessi présente ADM Value comme l'une de ses quatre marques d'expertise, consacrée à la relation client.

Chiffres de la SAS et chiffres affichés : deux périmètres

Les comptes publiés concernent la seule SAS française. Selon Societe.com, son chiffre d'affaires atteint 73 780 000 € en 2025 (résultat net : 12 264 000 €), contre 73 220 000 € en 2024 (résultat net : 16 197 000 €). Le cabinet Xerfi indique 64 M€ en 2022 et 68 M€ en 2023 ; la presse citait 44 M€ pour 2019.

Le site d'ADM Value affiche « 189 M de chiffre d'affaires » et « +8 000 collaborateurs », sans préciser la devise ni le périmètre. Ces chiffres ne portent manifestement pas sur la même base que les comptes de la SAS. Pour un acheteur, la question utile reste : quelle entité signe le contrat, et avec quels moyens ?

Quels services propose ADM Value ?

La page Nos solutions décrit un modèle de relation client externalisée « multishore et multilingue ». Multishore signifie ici que la production est répartie entre plusieurs pays. ADM Value indique que la volumétrie peut être ajustée à la hausse ou à la baisse. L'offre se répartit en quatre familles.

Front Office : la relation client

C'est le cœur historique de l'activité. ADM Value cite un « service client multicanal B2B et B2C », l'assistance technique, la vente et la génération de prospects, la fidélisation et la rétention, la modération de contenus et le recouvrement. Les canaux mentionnés sont le téléphone, l'e-mail, le chat, Twitter et Messenger. L'entreprise annonce « +20 langues natives », sans publier le détail des langues par site.

Conseil et Innovation

Cette famille regroupe l'audit de processus, l'analyse du parcours client, la digitalisation, le conseil marketing, l'écoute de la voix du client et l'automatisation.

Back Office et processus métiers

ADM Value mentionne la numérisation de documents, la gestion des paiements, la facture électronique et la vérification d'identité des clients (KYC, « know your customer »).

IA et relation client

Le site décrit trois niveaux d'usage de l'intelligence artificielle :

• des « parcours augmentés » pour le client final : chatbot, voicebot, assistance visuelle, PDF augmenté ;

• un « agent augmenté » pour le conseiller : guide conversationnel, gestion des demandes multilingues, résumé d'appels, proposition de réponse ;

• des « opérations augmentées » pour le pilotage : analyse automatique des conversations, exploration de données, gamification, scoring de vente et de joignabilité.

Aucun logiciel n'est nommé sur la page des solutions.

Métiers et clients affichés

Les offres d'emploi du site citent des conseillers commerciaux (énergie, assurance, téléphonie), des chargés de clientèle, des gestionnaires de recouvrement, des superviseurs et des formateurs. Sur sa page d'accueil, ADM Value affiche ses propres références : Corsair (depuis 2017), Action contre la Faim (gestion des donateurs au Maroc depuis 2014), Marketshot et son site Choisir.com (depuis 2020), Wifirst, Interflora, April, Garantme, Amivac et Getaround.

Combien coûte ADM Value ?

ADM Value ne publie aucun tarif. Les prix sont établis sur devis : aucune grille n'apparaît sur la page des solutions, sur la page d'accueil ni dans les actualités consultées.

Les autres conditions commerciales ne sont pas publiées non plus : unité de facturation (heure, minute de communication, acte traité ou forfait), engagement minimum, période d'essai, frais de mise en place et services inclus. Un acheteur doit donc les obtenir par écrit lors de l'appel d'offres.

Où travaillent les équipes d'ADM Value ?

Huit pays et 18 sites déclarés

La page d'accueil d'ADM Value liste huit pays et un nombre de « positions » pour chacun. Le site ne définit pas ce terme (capacité en postes de travail ou effectif réel).

Un communiqué de septembre 2026 évoque « près de 8 000 employés » répartis sur 18 sites. En 2019, au moment du rachat par Tessi, la presse comptait 11 sites et environ 3 000 salariés.

Madagascar : deux chiffres différents

Sur Madagascar, le site indique tantôt « +3 100 » positions (page d'accueil), tantôt « plus de 400 collaborateurs » (article du 8 décembre 2025 consacré à la direction de site locale). Ce même article situe les équipes à Antananarivo (plus de 250 personnes) et à Diego Suarez (Antsiranana), dont ADM Value annonce vouloir doubler la capacité. Les sources disponibles ne permettent pas de réconcilier ces deux chiffres.

Colombie : une plateforme ouverte en 2026

D'après son communiqué du 29 septembre 2026, ADM Value a inauguré une plateforme à Bogotá le 28 septembre 2026. Opérationnel depuis juin 2026, ce site compte 200 positions, environ 50 employés (objectif : environ 100 fin 2026) et travaille en anglais, en espagnol et en portugais. Pour la Colombie, le site indique tantôt « +250 » positions (accueil), tantôt 200 (communiqué).

Horaires, télétravail et certifications

Seule la plateforme de Bogotá est annoncée en service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les horaires des autres sites ne sont pas publiés, pas plus que la part de télétravail.

ADM Value déclare avoir obtenu le niveau Gold CyberVadis 2026, avec un score de 944 sur 1 000 (annonce du 9 octobre 2026). CyberVadis est une évaluation de la maturité en cybersécurité ; la page cite une moyenne de 654 sur 1 000 pour les entreprises évaluées. Le périmètre couvert (entités, sites) n'est pas précisé. La page d'accueil évoque aussi des certifications en « e-conformité, e-confiance et éco-responsabilité », sous forme de logos sans intitulé lisible. Aucune preuve publique de certification ISO 27001, ISO 9001 ou NF Service Relation Client n'a été trouvée.

Que disent les avis sur ADM Value ?

Aucun avis client public n'a été trouvé sur ADM Value. La page Trustpilot correspondant au site de l'entreprise renvoyait une erreur lors de la consultation, et les recherches d'avis ne font apparaître que des homonymes. Côté salariés, la page d'avis Indeed n'a pas pu être ouverte et aucune page Glassdoor consacrée à l'entreprise n'a été trouvée : aucune note n'est donc citée ici.

Les seuls retours clients disponibles sont les témoignages publiés par ADM Value sur son propre site. Une citation attribuée à Wifirst évoque une « satisfaction client passée à 93 % ». Ces textes ne sont pas des avis indépendants.

Quels sont les points forts d'ADM Value ?

Les informations publiques font ressortir plusieurs atouts :

• une grande capacité de production : huit pays, 18 sites et « +8 000 collaborateurs » déclarés ;

• une offre multilingue, avec « +20 langues natives » annoncées et un site en Colombie pour l'anglais, l'espagnol et le portugais ;

• l'appui d'un groupe, Tessi, qui couvre aussi le back-office et la confiance numérique ;

• des comptes publiés pour la SAS française, bénéficiaire en 2024 et en 2025 ;

• une évaluation de cybersécurité nommée et datée (CyberVadis Gold 2026) ;

• une offre d'IA détaillée, présentée d'abord comme une aide aux conseillers.

Points à vérifier avant de choisir ADM Value

Ces questions portent sur des informations que l'entreprise ne publie pas et qu'un acheteur doit obtenir avant de signer :

1. Prix : demander un devis détaillé (par heure ou par minute productive, par canal et par langue, avec ou sans minimum de facturation).

2. Site de production : savoir depuis quel pays et quel site la prestation sera opérée.

3. Certifications : obtenir les certificats (intitulé, organisme, périmètre, validité) et vérifier si une norme ISO s'applique au site visé.

4. Entité contractante : savoir quelle société signe (la SAS d'Issy-les-Moulineaux ou une filiale locale) et à quel périmètre correspond le chiffre de « 189 M ».

5. Effectifs : faire préciser la différence entre « positions » et collaborateurs, en particulier pour Madagascar.

6. Démarchage téléphonique : demander comment les consentements des personnes appelées sont recueillis et prouvés, au regard des règles qu'ADM Value présente comme applicables depuis le 11 août 2026.

7. Conditions de sortie : durée d'engagement, préavis, restitution des données et des scripts, règles de variation des volumes.

8. Références : demander un échange avec un client actuel de votre secteur, servi depuis le site prévu.

À quelles entreprises ADM Value convient-elle ?

ADM Value ne publie pas de cible de taille d'entreprise. Son offre s'adresse à des organisations B2B ou B2C qui confient à un prestataire une partie importante de leur relation client : service client multicanal, ventes par téléphone, recouvrement ou gestion de donateurs. Ses références et offres d'emploi couvrent l'énergie, l'assurance, les télécoms, le e-commerce, le voyage et l'humanitaire.

Le modèle répond à des besoins de volume, de plusieurs langues et de production répartie entre plusieurs pays, avec un seul partenaire pour la relation client et le back-office. Les pages consultées ne décrivent pas de mise à disposition d'un collaborateur dédié, intégré au quotidien dans l'équipe du client.

Quelles alternatives à ADM Value ?

Aucun comparatif indépendant consacré à ADM Value n'a été trouvé. Les acteurs ci-dessous sont présentés à partir de leurs propres sites. Rappel : cet article est publié par MaaSil Inc, entreprise du même secteur.

Intelcia

Intelcia annonce « 40.000 collaborateurs présents dans 17 pays », dont le Maroc, Madagascar et l'Île Maurice. Son site présente des services d'expérience client, de technologie et d'IA. Ses chiffres déclarés la placent, comme ADM Value, parmi les opérateurs de relation client répartis entre plusieurs pays.

Outsourcia

Outsourcia indique avoir été fondée en 2003. Elle propose la gestion externalisée de la relation client, du back-office, des services digitaux et des études. Son site affiche les logos de références comme Orange, Engie, Cdiscount et PSA.

MaaSil Inc

MaaSil Inc, établie à Paris, repose sur un autre modèle que le centre de contacts. Selon MaaSil, ses consultants basés à Madagascar sont mis à disposition en portage salarial (mise à disposition de type Employer of Record) et intégrés à 100 % dans les équipes du client, avec les mêmes outils et les mêmes process. MaaSil gère le recrutement, la paie et le suivi RH ; le client pilote les missions au quotidien.

MaaSil publie ses tarifs : 55 € à 100 € HT (hors taxes) par jour pour les profils généraux (environ 1 150 € HT par mois) et 120 € à 250 € HT par jour pour les développeurs IT seniors (environ 2 600 € HT par mois). L'entreprise annonce plus de 100 consultants et plus de 40 clients.

MaaSil peut convenir à une PME, une startup ou une ETI francophone qui veut intégrer un collaborateur dédié en comptabilité, en RH, en service client ou en développement (voir les métiers proposés). MaaSil est moins adapté à un centre d'appels à fort volume, ouvert 24 heures sur 24 et en plusieurs langues, à un projet très court ou à un besoin exclusivement onshore (réalisé dans le pays du client).

Tableau comparatif

FAQ : questions fréquentes sur ADM Value

ADM Value est-elle une filiale du groupe Tessi ? Oui. ADM Value se présente comme « membre du groupe Tessi », qui a finalisé son rachat le 12 décembre 2019 pour une valeur d'entreprise de 110 M€, selon la presse.

ADM Value a-t-elle des équipes à Madagascar ? Oui, selon ADM Value, qui cite des sites à Antananarivo et à Diego Suarez (Antsiranana). Le site indique tantôt « +3 100 » positions à Madagascar, tantôt « plus de 400 collaborateurs ». ADM Value annonce aussi des équipes dans sept autres pays, dont la France, le Maroc et la Colombie.

Quels sont les tarifs d'ADM Value ? ADM Value ne publie pas ses tarifs : les prix sont établis sur devis. L'unité de facturation et l'engagement minimum ne sont pas publiés non plus : il faut demander un devis détaillé par canal, par langue et par site.

Existe-t-il des avis clients sur ADM Value ? Aucun avis client public et vérifiable n'a été trouvé au 15 octobre 2026. Les seuls retours disponibles sont des témoignages publiés par ADM Value sur son propre site, qui ne sont pas des avis indépendants.

ADM Value est-elle certifiée ISO 27001 ou ISO 9001 ? Aucune preuve publique d'une certification ISO 27001 ou ISO 9001 n'a été trouvée. ADM Value déclare en revanche le niveau Gold CyberVadis 2026, une évaluation de la cybersécurité, avec un score de 944 sur 1 000. Le périmètre de cette évaluation n'est pas précisé.

Quelles sont les alternatives à ADM Value ? Intelcia et Outsourcia proposent elles aussi de la relation client externalisée. MaaSil Inc, éditeur de cet article, propose un autre modèle : des collaborateurs dédiés basés à Madagascar et intégrés à l'équipe du client. Pour structurer la comparaison, voir notre guide pour évaluer les prestataires de centres d'appels.

Méthodologie et sources

Cet article a été rédigé par MaaSil Inc, qui propose des services comparables, à partir d'informations publiques consultées le 15 octobre 2026. Les offres et tarifs peuvent évoluer. Une erreur ? Écrivez-nous via notre page contact.

Sources principales :

• ADM Value, page d'accueil

• ADM Value, page Nos solutions

• ADM Value, mentions légales

• ADM Value, nouvelle plateforme à Bogotá (29 septembre 2026)

• ADM Value, niveau Gold CyberVadis 2026 (9 octobre 2026)

• Societe.com, fiche ADM VALUE

• Annuaire des entreprises, fiche ADM VALUE

• Le Journal des Entreprises, rachat par Tessi (12 décembre 2019)