Comdata : avis, tarifs, services et alternatives (2026)

Article publié par MaaSil Inc, entreprise du même secteur. Informations publiques vérifiées au 16 octobre 2026 ; sources en fin d'article.

Comdata était un groupe italien de BPO (Business Process Outsourcing, externalisation des processus métier) spécialisé dans les centres de contact. Après sa fusion avec le groupe espagnol Konecta, la marque Comdata a été remplacée par « Konecta » le 1er février 2024. Ce guide explique ce changement, décrit l'offre, les pays, les tarifs et les avis du groupe, puis liste les questions à poser et des alternatives, dont MaaSil, l'éditeur de cet article. Attention : le site comdata.com appartient à une autre entreprise, sans lien avec ce groupe.

Comdata en bref

Qui est Comdata ?

Comdata est l'ancien nom d'un groupe italien de centres de contact. Le 13 avril 2022, selon Invest in Spain, Konecta (Espagne) et Comdata (Italie) ont annoncé leur rapprochement. Le nouvel ensemble se présentait comme le « sixième groupe mondial » du secteur, avec plus de 2 Md€ de chiffre d'affaires et environ 130 000 salariés, avec un siège à Madrid.

De Comdata à Konecta

Selon le média italien CorCom, la marque Comdata a disparu au profit de Konecta le 1er février 2024. Le site konecta.com ne mentionne plus Comdata. Une entreprise qui cherche « Comdata » s'adresse donc aujourd'hui à Konecta.

L'entité juridique en France

En France, la société est Konecta Holding France, une SAS immatriculée le 13 juillet 2017 sous le SIREN 831 004 957 (numéro d'immatriculation des entreprises françaises). Son siège se trouve à Levallois-Perret, près de Paris, et son activité est classée « centres d'appels » (code NAF 82.20Z). Un établissement secondaire à Gennevilliers porte encore le nom « Comdata Holding France ». Les données sont consultables sur l'Annuaire des entreprises.

Selon la fiche Xerfi de Konecta Holding France, cette holding compte 100 à 199 salariés et a réalisé 314 M€ de chiffre d'affaires en 2024. Ce montant ne concerne que cette entité.

Au niveau du groupe, selon ION Analytics (Debtwire), le chiffre d'affaires atteint 1 001,2 M€ au premier semestre 2026, en baisse de 1,3 % sur un an, et 1,975 Md€ sur douze mois glissants à fin juin 2026.

Quels services propose Comdata ?

Le site de Konecta, rédigé en anglais, s'organise autour de cinq familles : « Kolibri AI platform », « Customer Experience », « Growth, marketing & revenue generation », « Employee Experience » et « Strategy & transformation ».

Expérience client

La page Customer Experience de Konecta regroupe le service client, le support technique, la vente, le back-office et des agents d'IA. Konecta y décrit une production « onshore » (dans le pays du client), « nearshore » (dans un pays proche) ou « offshore » (dans un pays lointain), sous forme de « fully managed services ». Il s'agit de services gérés par le prestataire : les pages consultées ne présentent pas de mise à disposition de collaborateurs dédiés.

Autres offres

L'offre Growth, marketing & revenue generation couvre la génération de prospects, la conversion commerciale, les campagnes digitales et le recouvrement. Konecta la présente comme un « zero-risk model » : il indique prendre en charge les coûts de mise en place et lier sa rémunération aux résultats.

L'offre « Employee Experience » porte sur le support informatique des salariés du client : centre d'assistance, poste de travail et location de matériel, en alliance avec Lenovo. Les secteurs mis en avant sont la banque, les télécoms, le commerce, l'énergie, l'automobile, la santé, l'assurance, les médias et le secteur public.

Combien coûte Comdata ?

Konecta, qui a remplacé la marque Comdata, ne publie aucun tarif. Ses pages d'offres ne présentent ni grille de prix, ni unité de facturation, ni engagement minimum, ni période d'essai : le fonctionnement est sur devis. Seule précision publique : l'offre Growth est présentée avec une rémunération liée aux résultats.

Où travaillent les équipes de Comdata ?

Sur sa page Qui sommes-nous, Konecta indique employer « plus de 109 000 personnes » dans 28 pays, en plus de 40 langues. Les chiffres varient selon la date : CorCom citait plus de 130 000 salariés dans 25 pays en janvier 2024.

La page Localisations de Konecta affiche notamment ces effectifs (déclarés, non vérifiés) :

La page cite aussi huit autres pays, dont le Brésil, la Roumanie et le Royaume-Uni. À Madagascar, le magazine En-Contact cite Konecta parmi les grands acteurs des centres d'appels (1er octobre 2025). Les horaires de service et la part de télétravail ne sont pas publiés.

En Italie, l'agence européenne Eurofound recense l'annonce, en décembre 2025, d'un regroupement des sites d'Ivrea et d'Asti vers Turin, concernant environ 1 100 salariés, puis un plan de réorganisation des sites du Piémont début 2026.

Certifications

Selon la page Certifications et reconnaissances, Konecta détient la norme ISO/IEC 42001:2023 (management de l'IA) au niveau mondial. Les normes ISO 9001 (qualité) et ISO 22301 (continuité d'activité) concernent des sites au Royaume-Uni. La norme ISO 27001 (sécurité de l'information) n'est pas listée, et aucune certification n'est indiquée pour la France, Madagascar ou le Maroc.

Que disent les avis sur Comdata ?

Aucune note moyenne fiable n'est disponible. Sur Trustpilot, le profil konecta.com affiche 0 avis ; il a été revendiqué par l'entreprise en août 2026. D'autres profils au nom proche existent, mais leur lien avec le groupe n'est pas établi.

Aucun avis client exploitable n'a été trouvé ailleurs, et les pages d'avis salariés d'Indeed et de Glassdoor n'ont pas pu être ouvertes : nous ne publions donc aucun chiffre. Une fiche Glassdoor « Comdata » semble par ailleurs concerner l'homonyme américain de cartes carburant.

Quels sont les points forts de Comdata ?

Selon les informations publiées par Konecta :

• Couverture : plus de 109 000 personnes, 28 pays et plus de 40 langues.

• Choix du lieu de production : onshore, nearshore ou offshore, dont la France, le Maroc et Madagascar.

• Rémunération liée aux résultats sur l'offre Growth.

• Références : Netflix, Nissan, Sanofi, Danone ou Hertz, avec pour Danone un taux de réponse annoncé de 97,5 %.

• Distinctions : « Leader » de la matrice CXM PEAK d'Everest Group en 2026, EcoVadis Bronze.

Points à vérifier avant de choisir Comdata

1. Quelle entité signe ? La marque Comdata n'existe plus : demandez la raison sociale exacte du contractant et le périmètre de la filiale locale.

2. Quel est le coût tout compris par agent ou par interaction, avec les frais de mise en place et les conditions de sortie ?

3. Quels sites précis traiteront vos flux, avec quel effectif et quel plan de continuité ?

4. Quelles certifications couvrent le site prévu, notamment pour la sécurité de l'information ?

5. Quel volume minimum est accepté pour une PME ?

6. Les conseillers sont-ils dédiés ou partagés ? Quel est leur taux de rotation ?

7. Des changements de sites sont-ils prévus sur votre périmètre ?

À quelles entreprises Comdata convient-il ?

Konecta revendique « plus de 500 grandes entreprises » clientes. Le groupe s'adresse surtout aux organisations qui externalisent de gros volumes d'interactions, en plusieurs langues et sur plusieurs canaux. Aucune offre pour les TPE ou les PME n'apparaît sur les pages consultées.

Quelles alternatives à Comdata ?

Les informations ci-dessous sont déclarées par chaque entreprise sur son site.

ADM Value

ADM Value propose du front office (service client, support technique, vente), du conseil et du back office. Son site affiche 8 pays, dont la France, le Maroc et Madagascar, et « +8 000 collaborateurs ».

Outsourcia

Outsourcia se présente comme un groupe « établi en 2003 », actif dans la relation client, le back-office, les études et l'externalisation médicale. Il affiche des références comme Orange, Engie et Cdiscount.

Concentrix

Concentrix Corporation déclare plus de 160 clients du classement Fortune Global 500 et la certification ISO 42001:2023.

MaaSil Inc

MaaSil, l'éditeur de cet article, suit un autre modèle. Selon MaaSil, il s'agit de portage salarial (mise à disposition de type Employer of Record) : des consultants basés à Madagascar sont intégrés à 100 % dans les équipes du client. MaaSil gère le recrutement, la paie et le suivi RH ; le client pilote les missions. MaaSil annonce plus de 100 consultants et plus de 40 clients.

Ses tarifs sont publiés : 55 à 100 € HT (hors taxes) par jour pour les profils généraux et 120 à 250 € HT par jour pour les développeurs IT seniors. MaaSil vise les PME, startups et ETI francophones qui veulent intégrer un collaborateur dédié. Il est moins adapté aux centres d'appels à fort volume, en 24/7 et en plusieurs langues : voir notre guide pour évaluer les prestataires de centres d'appels.

Tableau comparatif

FAQ : questions fréquentes sur Comdata

Comdata existe-t-il encore ? Non, pas comme marque. Après sa fusion avec le groupe espagnol Konecta, annoncée en 2022, la marque Comdata a été remplacée par « Konecta » le 1er février 2024.

Comdata et Konecta, est-ce la même entreprise ? Oui. Konecta (Espagne) et Comdata (Italie) ont annoncé leur rapprochement le 13 avril 2022. En France, un établissement de Konecta Holding France porte encore le nom « Comdata Holding France ».

Ce Comdata a-t-il un lien avec les cartes carburant Comdata ? Non. Le site comdata.com présente « Comdata, une marque de Corpay, Inc. », qui fournit des cartes carburant aux flottes de camions aux États-Unis. Cette activité n'a aucun lien avec le groupe de centres de contact devenu Konecta.

Comdata publie-t-il ses tarifs ? Non. Konecta, qui a remplacé la marque Comdata, ne publie ni grille tarifaire, ni engagement minimum, ni frais de mise en place. Les prix sont établis sur devis.

Comdata a-t-il des équipes à Madagascar ? Oui, sous le nom Konecta : le groupe affiche 2 500 personnes à Antananarivo. Pour comparer les prestataires, consultez notre guide pour choisir un prestataire BPO.

Quels avis sur Comdata ? Peu de données sont vérifiables. Le profil Trustpilot de konecta.com affiche 0 avis, et les pages d'avis salariés n'ont pas pu être consultées. Des avis publiés sous le nom « Comdata » peuvent concerner l'homonyme américain.

Méthodologie et sources

Cet article a été rédigé par MaaSil Inc, qui propose des services comparables, à partir d'informations publiques consultées le 16 octobre 2026. Les offres et tarifs peuvent évoluer. Une erreur ? Écrivez-nous via notre page contact.

• Addio al brand Comdata, CorCom (2024)

• Comdata et Konecta, Invest in Spain (2022)

• Konecta Holding France, Annuaire des entreprises

• Konecta Holding France, Xerfi

• Who we are, Konecta

• Locations, Konecta

• Certifications & recognitions, Konecta

• Customer Experience, Konecta

• Growth, marketing & revenue generation, Konecta

• Profil konecta.com, Trustpilot

Autres sources sans lien : ION Analytics / Debtwire (30 septembre 2026), Eurofound (fiches 203849 et 204442), En-Contact (1er octobre 2025).