Connecteo : avis, tarifs, services et alternatives (2026)

Article publié par MaaSil Inc, entreprise du même secteur. Informations publiques vérifiées au 16 octobre 2026 ; sources en fin d'article.

Connecteo est un centre de relation client basé à Antananarivo, la capitale de Madagascar, et rattaché au groupe AXIAN. Il traite des appels, des e-mails, du chat et des tâches de back office (traitement administratif sans contact direct avec le client) pour des opérateurs télécoms, des banques, des administrations et des ONG. Cet article présente son offre, ses tarifs, ses équipes et sa réputation en ligne, puis les questions à poser avant de signer. Il compare enfin Connecteo à d'autres prestataires installés à Madagascar, dont MaaSil, l'éditeur de cet article.

Connecteo en bref

Qui est Connecteo ?

Connecteo se présente sur son site officiel comme un « Centre de Relation Client » et comme « la première entreprise 100% malagasy » professionnalisée dans ce métier. Aucune source indépendante ne confirme cette affirmation de primauté.

Entité juridique

Selon ses mentions légales, Connecteo est une SARL (société à responsabilité limitée) de droit malgache, au capital de 10 000 000 ariary (la monnaie de Madagascar). Elle indique un numéro au registre du commerce d'Antananarivo (2017B00760), qu'aucun registre consultable en ligne n'a permis de confirmer. Le site mentionne à la fois une immatriculation en 2017 et une « activité d'innovation depuis 2018 ». Le directeur de publication est le CEO (directeur général). Le chiffre d'affaires n'est pas publié.

Appartenance au groupe AXIAN

Le site affiche « issu du groupe AXIAN ». Un communiqué d'AXIAN Telecom du 2 février 2022 cite Connecteo parmi les filiales du groupe, avec TELMA, NEXTA et PULSE. En revanche, la page « nos entreprises » d'AXIAN Group ne mentionne pas Connecteo dans ses cinq pôles. Le pourcentage de détention n'est pas publié.

Effectif : trois chiffres selon la source

• Le site annonce « plus de 400 collaborateurs », sans date de mise à jour (copyright de 2020).

• La page LinkedIn de Connecteo indique une tranche de 201 à 500 employés et 325 comptes rattachés ; sa description mentionne aussi « plus de 500 ».

• Le journal malgache Newsmada rapporte que 900 collaborateurs étaient réunis lors de la Customer Week du 9 octobre 2026.

Aucune de ces sources ne précise le périmètre retenu.

Quels services propose Connecteo ?

Connecteo décrit trois familles de services sur son site.

Le centre de relation client multicanal est l'offre principale : appels entrants et sortants, e-mails et chat, télévente, accueil physique, réseaux sociaux, saisie de données, numérisation de documents. Il couvre l'assistance, les réclamations, le recouvrement et la fidélisation. Connecteo annonce chaque mois plus de 75 000 contacts digitaux, 380 000 appels et 360 000 actes de back office.

La location de positions : des postes de travail équipés, sans personnel fourni, avec les logiciels de centre de contact Vocalcom et Hermes NET.

Le conseil et la formation : cartographie du parcours client, optimisation des processus (méthode Lean Management), formation à l'accueil et à la télévente, scripts, évaluation de la qualité, client mystère et enquêtes de satisfaction.

Les langues affichées sont le français, l'anglais et le malagasy. Les secteurs cités sont les télécoms, la banque, le mobile money (paiement par téléphone mobile), la santé, l'éducation, les administrations, les ONG et l'énergie. Le site ne publie pas de liste de métiers ni de niveaux d'expérience.

Combien coûte Connecteo ?

Connecteo ne publie pas ses tarifs. Ni le site ni la presse ne donnent de grille de prix, d'unité de facturation (heure, position ou acte) ou de forfait : le fonctionnement est sur devis. L'engagement minimum, la période d'essai et les frais de mise en place ne sont pas publiés.

Les mentions légales indiquent seulement des « prix HT, sans escompte pour paiement comptant » (HT : hors taxes) et une pénalité de retard égale à une fois et demie le taux d'intérêt légal.

Où travaillent les équipes de Connecteo ?

Les équipes travaillent à Antananarivo, dans l'immeuble Tanashore de la zone Futura Andranomena. Aucun autre site de production n'est cité. Le site indique aussi des zones desservies (Madagascar, Comores, La Réunion, Mayotte, Sénégal), sans préciser s'il s'agit de sites ou de pays où se trouvent des clients.

La production se fait sur place ; le télétravail n'est pas mentionné. Les horaires affichés, du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00, sont ceux de l'accueil : les plages de production ne sont pas publiées et aucune offre 24/7 n'est mentionnée. Madagascar est à l'heure UTC+3 toute l'année.

Aucune certification n'est affichée ni n'a été retrouvée, qu'il s'agisse de sécurité de l'information (ISO 27001), de qualité (ISO 9001) ou de relation client (ISO 18295).

Que disent les avis sur Connecteo ?

Aucune page d'avis consacrée à Connecteo (Madagascar) n'a été retrouvée sur Trustpilot, Google, Custplace, Glassdoor ou Indeed. Les recherches « Connecteo avis » renvoient vers des homonymes. Aucune note moyenne ne peut donc être indiquée.

La presse retrouvée se limite à deux articles événementiels de Newsmada. En octobre 2024, le journal couvre la 14e édition de la Semaine du service client. En octobre 2026, il rapporte que le CEO présente l'IA (intelligence artificielle) comme une opportunité et met en avant les langues malgaches. Aucun contenu critique n'a été retrouvé, ce qui ne prouve pas l'absence d'avis.

Quels sont les points forts de Connecteo ?

• Une offre multicanal large, complétée par du conseil, de la formation et des études de satisfaction.

• Des volumes mensuels annoncés importants : 380 000 appels et 360 000 actes de back office.

• Trois langues de travail : français, anglais et malagasy.

• Un rattachement à AXIAN confirmé par le groupe, qui présentait Connecteo en 2022 parmi les « national leaders in CRM consultancy » (leaders nationaux du conseil en relation client).

• Des références publiques variées : Telma Madagascar, Free Sénégal, BNI Madagascar, Jirama, le ministère de la Santé publique, UNFPA ou USAID.

Points à vérifier avant de choisir Connecteo

1. Tarifs : quel est le coût mensuel tout compris (par position, par heure ou par acte), et que comprend-il ?

2. Certifications : quelles certifications sont en cours de validité, avec quels rapports d'audit ?

3. Effectif : le site, LinkedIn et la presse donnent trois chiffres. Combien de personnes seraient affectées à votre activité ?

4. Références : plusieurs clients affichés (Telma, Mvola, BNI Madagascar) figurent aussi parmi les sites du groupe AXIAN listés par Connecteo, et aucun client français n'est nommé. Quelles références comparables à votre secteur sont disponibles ?

5. Horaires : quelles plages de production sont disponibles (soirs, week-ends, 24/7), et quel est le plan de continuité en cas de coupure d'électricité ou d'internet ?

6. Modèle : une mise à disposition de collaborateurs dédiés, intégrés à vos outils, est-elle possible ?

7. Contrat et données : le contrat relève du droit malgache selon les mentions légales. Comment sont traités le RGPD (règlement européen sur la protection des données), la durée d'engagement et la sortie ?

À quelles entreprises Connecteo convient-il ?

D'après son offre publiée, Connecteo s'adresse surtout aux organisations qui ont de gros volumes de contacts multicanaux : opérateurs télécoms, banques, administrations et ONG, en particulier à Madagascar, dans l'océan Indien et en Afrique. Il peut aussi intéresser une entreprise qui veut louer des positions équipées.

La presse indique que Connecteo « a aussi répondu aux besoins d'entreprises françaises », sans les nommer. Le site ne cite pas de cible TPE ou PME. Une couverture 24/7 ou un collaborateur dédié intégré à une équipe sont à valider directement avec Connecteo.

Quelles alternatives à Connecteo ?

D'autres prestataires produisent depuis Madagascar. Les descriptions ci-dessous reprennent les informations publiques disponibles.

Outsourcia

Outsourcia est un groupe marocain de relation client. Selon l'Agence Ecofin, relayée par OSIRIS en août 2016, il a pris une participation majoritaire dans SCEMI SA, société d'externalisation installée à Madagascar qui comptait alors environ 700 collaborateurs. Ces chiffres datent de 2016.

Nosycom

Nosycom se présente sur sa fiche Expat.com comme « BPO & CALL CENTER à MADAGASCAR » (BPO : externalisation des processus métier). L'entreprise indique avoir ouvert son centre d'appels en 2013 et réunir « une équipe de plus de 200 personnes » à Antananarivo.

MaaSil Inc

MaaSil, l'éditeur de cet article, propose des collaborateurs dédiés plutôt qu'un volume d'appels. Selon MaaSil, son modèle relève du portage salarial (mise à disposition de type Employer of Record) : des consultants basés à Madagascar travaillent à 100 % dans les équipes du client, avec ses outils. MaaSil gère le recrutement, la paie et le suivi RH ; le client pilote les missions. MaaSil annonce plus de 100 consultants et plus de 40 clients.

MaaSil publie ses tarifs : 55 à 100 € HT par jour pour les profils généraux, 120 à 250 € HT pour les développeurs IT seniors. Il vise les PME, startups et ETI francophones. MaaSil est moins adapté aux centres d'appels à fort volume, en 24/7 et multilingues, ainsi qu'aux projets très courts. Voir aussi notre guide pour évaluer les prestataires de centres d'appels.

Tableau comparatif

Pour un besoin à fort volume multicanal, Connecteo est un candidat pertinent ; pour un poste dédié intégré à une équipe, les modèles diffèrent.

FAQ : questions fréquentes sur Connecteo

Connecteo, c'est quoi ? Connecteo est un centre de relation client basé à Antananarivo, à Madagascar, immatriculé en 2017 selon ses mentions légales. Il traite des appels, des e-mails, du chat et des tâches de back office.

Connecteo appartient-il au groupe AXIAN ? Oui, selon son site, sa page LinkedIn et un communiqué d'AXIAN Telecom de février 2022 qui le cite parmi les filiales du groupe. Le pourcentage de détention n'est pas publié.

Combien de collaborateurs compte Connecteo ? Les sources diffèrent : plus de 400 selon le site, 201 à 500 selon LinkedIn, et 900 collaborateurs réunis lors d'un événement d'octobre 2026 selon la presse malgache.

Connecteo publie-t-il ses tarifs ? Non. Connecteo fonctionne sur devis et ne publie ni grille de prix, ni unité de facturation, ni engagement minimum.

Existe-t-il des avis sur Connecteo ? Aucune page d'avis clients ou salariés consacrée à Connecteo n'a été retrouvée sur Trustpilot, Google, Glassdoor ou Indeed au 16 octobre 2026.

Méthodologie et sources

Cet article a été rédigé par MaaSil Inc, qui propose des services comparables, à partir d'informations publiques consultées le 16 octobre 2026. Les offres et tarifs peuvent évoluer. Une erreur ? Écrivez-nous via notre page contact.

• Site officiel de Connecteo et mentions légales

• Page LinkedIn de Connecteo

• Newsmada, 8 octobre 2024

• Newsmada, 14 octobre 2026

• AXIAN Telecom, communiqué du 2 février 2022

• AXIAN Group, nos entreprises

• OSIRIS (Agence Ecofin), août 2016

• Expat.com, fiche Nosycom