Konecta : avis, tarifs, services et alternatives (2026)

Article publié par MaaSil Inc, entreprise du même secteur. Informations publiques vérifiées au 16 octobre 2026 ; sources en fin d'article.

Konecta est un groupe espagnol de relation client et d'externalisation des processus métier (BPO, pour Business Process Outsourcing), basé à Madrid. Depuis la fusion annoncée en 2022, il réunit aussi l'ancien groupe italien Comdata, dont la marque a été retirée en 2024. Cet article décrit le groupe tel qu'il se présente aujourd'hui : ses offres, dont sa plateforme d'intelligence artificielle (IA) Kolibri, ses entités juridiques, ses chiffres, ses sites et ses certifications. Il liste ensuite les questions à poser avant de signer et compare Konecta à d'autres prestataires, dont MaaSil, l'éditeur de cet article.

Konecta en bref

Qui est Konecta ?

Un groupe né d'un rapprochement

Le 13 avril 2022, l'espagnol Konecta et l'italien Comdata ont annoncé leur fusion, avec le soutien du fonds d'investissement ICG (Intermediate Capital Group). Selon le média italien CorCom, la marque Comdata a laissé place à la seule marque Konecta le 1er février 2024. Le groupe fonctionne donc aujourd'hui sous un nom unique. Sa direction comprend un président fondateur, un directeur général et des directeurs dédiés aux marchés francophone et italophone.

Quelles entités juridiques ?

Les mentions légales de Konecta désignent l'éditeur du site : Grupo Konectanet, S.L., immatriculée au registre du commerce de Madrid.

En France, la société est Konecta Holding France, une SAS (société par actions simplifiée) immatriculée en juillet 2017 sous le SIREN 831 004 957 (numéro d'immatriculation des entreprises françaises). Son siège est à Levallois-Perret et son activité est classée « centres d'appels » (code NAF 82.20Z) ; voir sa fiche sur l'Annuaire des entreprises. Selon Xerfi, un établissement secondaire à Gennevilliers porte encore le nom « Comdata Holding France ».

Toujours selon Xerfi, cette holding compte 100 à 199 salariés et réalise 314 M€ de chiffre d'affaires en 2024, pour un résultat net de 3,2 M€. Ces montants ne concernent que cette société, pas le groupe.

Chiffres du groupe

Selon un rapport de crédit d'ION Analytics (Debtwire) daté du 30 septembre 2026, Konecta a réalisé 1 001,2 M€ de chiffre d'affaires au premier semestre 2026, en baisse de 1,3 % sur un an, et 1,975 Md€ sur douze mois glissants. La même source cite un taux de rétention des clients de 96 %, un portefeuille de contrats signés de 2,7 Md€ et un apport de 75 M€ d'ICG au premier trimestre 2025. Le résultat net du groupe n'est pas publié.

Quels services propose Konecta ?

Le site de Konecta, proposé en 11 langues dont le français, organise l'offre en six familles.

Expérience client

La page Customer Experience de Konecta regroupe le service client, le support technique, la vente, le back-office, l'IA agentique (des agents logiciels qui traitent des demandes de façon autonome) et la migration vers le cloud. La production est « onshore » (dans le pays du client), « nearshore » (dans un pays proche) ou « offshore » (dans un pays éloigné).

Ces prestations sont des « fully managed services » : le prestataire pilote lui-même les équipes et les processus. Les pages consultées ne présentent pas de mise à disposition de collaborateurs dédiés. Konecta cite, pour Danone, un taux de réponse de 97,5 % et un NPS (indice de recommandation) de 76.

IA, croissance et expérience salarié

La « Kolibri AI platform », plateforme d'IA générative et agentique, figure en tête de la navigation et propose une démonstration gratuite. L'offre « Growth » couvre la génération de prospects, la conversion commerciale, les campagnes digitales et le recouvrement. L'offre « Employee Experience » porte sur l'assistance informatique aux salariés du client, y compris la location de matériel.

Konecta cite neuf secteurs, dont la banque, l'assurance, les télécoms, la santé et le secteur public. Parmi ses références figurent Netflix, Nissan, Sanofi, Ferrero et Hertz.

Combien coûte Konecta ?

Konecta ne publie aucun tarif. Ses pages ne précisent ni prix, ni unité de facturation, ni durée d'engagement, ni frais de mise en place : chaque projet fait l'objet d'un devis.

Seule l'offre Growth donne une indication : Konecta y annonce une « 100% performance-based approach », avec des coûts calculés sur les résultats. Pour comparer des devis, il faut donc demander le détail des coûts.

Où travaillent les équipes de Konecta ?

Sur sa page Qui sommes-nous, Konecta indique plus de 109 000 personnes, 28 pays et plus de 40 langues. Les chiffres varient selon la source : la page LinkedIn reprend 109 000 personnes dans sa présentation, tandis que la plateforme affiche 54 461 employés inscrits. En janvier 2024, CorCom citait plus de 130 000 salariés dans 25 pays.

La page Localisations de Konecta affiche les plus gros effectifs en Colombie (23 000), en Espagne (17 800) et au Pérou (14 000). Pour les clients francophones, elle mentionne Casablanca (5 400 personnes), Levallois-Perret (4 000) et Antananarivo (2 500), chiffres déclarés et non vérifiés. Le magazine En-Contact cite Konecta parmi les grands acteurs des centres d'appels à Madagascar (1er octobre 2025). Les horaires et la part de télétravail ne sont pas publiés.

En Italie, l'agence européenne Eurofound recense en décembre 2025 l'annonce de la fermeture des sites d'Ivrea et d'Asti, avec transfert du personnel vers Turin. La fiche fait état de 1 112 suppressions d'emploi prévues ; l'issue finale n'est pas indiquée.

Certifications

Selon la page Certifications et reconnaissances, Konecta détient la norme ISO/IEC 42001:2023 (management de l'IA) au niveau du groupe. Les normes ISO 9001 (qualité) et ISO 22301 (continuité d'activité) concernent des sites au Royaume-Uni. La norme ISO 27001 (sécurité de l'information) n'y figure pas, et aucune certification n'est indiquée pour la France, le Maroc ou Madagascar.

Que disent les avis sur Konecta ?

Le profil Trustpilot de konecta.com, revendiqué par l'entreprise en août 2026, affiche 0 avis. Un profil « Konecta Group » existe aussi, sans lien établi avec le groupe. Aucun autre avis client exploitable n'a été trouvé.

Les pages d'avis salariés d'Indeed n'ont pas pu être ouvertes : nous ne publions donc aucune note salariés.

Quels sont les points forts de Konecta ?

Selon les informations publiées par Konecta et les sources citées :

• Échelle : plus de 109 000 personnes, 28 pays et plus de 40 langues.

• Lieu de production au choix : onshore, nearshore ou offshore.

• IA : plateforme Kolibri et norme ISO/IEC 42001.

• Distinctions déclarées : « Leader » de la matrice CXM PEAK d'Everest Group en 2026, « Company of the Year » de Frost & Sullivan, EcoVadis Bronze.

• Fidélité des clients : 96 % de rétention, selon Debtwire.

Points à vérifier avant de choisir Konecta

1. Quelle société signe ? Grupo Konectanet, Konecta Holding France ou une filiale locale : demandez la raison sociale du contractant et celle de l'employeur des équipes.

2. Quel est le coût complet par heure, par conseiller ou par interaction, avec les frais de mise en place, l'indexation et les conditions de sortie ?

3. Dans quelle ville et quel pays vos demandes seront-elles traitées, avec quel effectif et quel plan de continuité ?

4. Quelles certifications couvrent le site prévu, notamment pour la sécurité de l'information ?

5. Quel volume minimum est accepté pour une PME ?

6. Les conseillers seront-ils dédiés ou partagés entre plusieurs clients ? Quel est leur taux de rotation ?

7. Pour l'offre Growth, comment le contrat définit-il les « résultats » ?

8. Des regroupements de sites sont-ils prévus sur votre périmètre ?

À quelles entreprises Konecta convient-il ?

Konecta revendique plus de 500 clients, surtout de grandes entreprises. Son modèle vise les organisations qui confient de gros volumes d'interactions à un prestataire, en plusieurs langues et sur plusieurs canaux. Aucune offre destinée aux TPE ou aux PME n'apparaît sur les pages consultées.

Quelles alternatives à Konecta ?

Les descriptions ci-dessous reprennent ce que chaque entreprise déclare sur son site.

ADM Value

ADM Value propose du front office, du conseil et du back office. Le groupe annonce plus de 8 000 collaborateurs.

Outsourcia

Fondé en 2003 selon son site, Outsourcia propose relation client, back-office, études et externalisation médicale. Il cite Orange, Engie et Cdiscount parmi ses références.

Concentrix

Concentrix Corporation indique travailler pour plus de 160 entreprises du Fortune Global 500 et détenir la norme ISO 42001:2023. En-Contact le cite aussi parmi les grands acteurs à Madagascar.

MaaSil Inc

MaaSil, l'éditeur de cet article, propose des collaborateurs dédiés plutôt qu'un volume d'interactions. Selon MaaSil, son modèle relève du portage salarial (mise à disposition de type Employer of Record) : des consultants basés à Madagascar travaillent à 100 % dans les équipes du client, avec ses outils. MaaSil gère recrutement, paie et suivi RH ; le client pilote les missions. MaaSil annonce plus de 100 consultants et plus de 40 clients.

MaaSil publie ses tarifs : 55 à 100 € HT (hors taxes) par jour pour les profils généraux, 120 à 250 € HT pour les développeurs IT seniors. Il vise les PME, startups et ETI francophones. Il est moins adapté aux centres d'appels à fort volume, en 24/7 et multilingues, ainsi qu'aux projets très courts. Voir aussi notre guide des entreprises d'externalisation du service client.

Tableau comparatif

FAQ : questions fréquentes sur Konecta

Konecta et Comdata, est-ce la même entreprise ? Oui. Konecta (Espagne) et Comdata (Italie) ont annoncé leur fusion le 13 avril 2022. La marque Comdata a été retirée le 1er février 2024 au profit du seul nom Konecta.

Konecta publie-t-il ses tarifs ? Non. Konecta ne publie ni grille de prix, ni durée d'engagement, ni frais de mise en place : les prestations sont sur devis. Seule l'offre Growth est présentée avec une rémunération liée aux résultats.

Konecta a-t-il des équipes à Madagascar ? Oui. Konecta affiche un site à Antananarivo avec 2 500 personnes, un chiffre déclaré. Le magazine En-Contact cite aussi le groupe parmi les grands acteurs des centres d'appels malgaches.

Konecta est-il certifié ISO 27001 ? La norme ISO 27001 ne figure pas sur la page de certifications de Konecta consultée le 16 octobre 2026. Le groupe y liste la norme ISO/IEC 42001 pour l'IA. Demandez les certificats du site qui traitera vos données.

Quel est le chiffre d'affaires de Konecta ? Selon ION Analytics (Debtwire), il atteint 1,975 Md€ sur douze mois glissants à fin juin 2026. Au premier semestre 2026, il s'élève à 1 001,2 M€, en baisse de 1,3 % sur un an.

Où se trouve le siège de Konecta ? Le groupe Konecta a son siège à Madrid, en Espagne. En France, Konecta Holding France est installée à Levallois-Perret, près de Paris.

Méthodologie et sources

Cet article a été rédigé par MaaSil Inc, qui propose des services comparables, à partir d'informations publiques consultées le 16 octobre 2026. Les offres et tarifs peuvent évoluer. Une erreur ? Écrivez-nous via notre page contact.

• Who we are, Konecta

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• Certifications & recognitions, Konecta

• Customer Experience, Konecta

• Konecta Holding France, Annuaire des entreprises

• Rapport de crédit 1S 2026, ION Analytics

• Fin de la marque Comdata, CorCom

• Fiche restructuration 203849, Eurofound

Autres sources : Xerfi, LinkedIn, En-Contact (1er octobre 2025), sites d'ADM Value, d'Outsourcia et de Concentrix.