Maika Assistance : avis, tarifs, services et alternatives (2026)

Article publié par MaaSil Inc, entreprise du même secteur. Informations publiques vérifiées au 18 octobre 2026 ; sources en fin d'article.

Maika Assistance opère aujourd'hui sous le nom commercial « Maïka » : c'est un prestataire d'externalisation de la relation client et de tâches de back-office, avec des équipes présentées comme « basées entre Paris et Madagascar ». L'ancien site maika-assistance.com redirige vers maika-outsourcing.com. Cet article rassemble les informations publiques sur l'entreprise : entité juridique, services, tarifs, organisation, avis, points à vérifier et alternatives, dont MaaSil.

Maika Assistance en bref

Qui est Maika Assistance, devenue Maïka ?

L'entreprise a utilisé plusieurs noms. Un blog spécialisé présentait en 2014 « Maïka-Assistance », un service d'assistants à distance. Aujourd'hui, le site s'intitule « Maïka », la page LinkedIn « Maïka Outsourcing », et le registre français enregistre la société sous le nom « MAIKA MAIKA ».

Selon l'Annuaire des entreprises de l'État français, Maïka Maïka est une SAS (société par actions simplifiée) parisienne, SIREN 952 722 346 (numéro d'immatriculation des entreprises françaises). Elle est active, classée PME, et aucune procédure collective n'est recensée. Sa présidence est exercée par une autre société, TRIO CAPITAL. Le site présente deux cofondateurs : une CEO (directrice générale) et un cofondateur chargé des opérations.

Le capital est de 30 000 € depuis juin 2024 selon societe.com ; les mentions légales indiquent 1 000 €, le montant à la création. Les comptes 2025 ont été déposés avec une déclaration de confidentialité : le chiffre d'affaires n'est pas publié.

Asareo, présentée comme le socle historique

La page Qui sommes-nous cite la « Création d'Asareo à Madagascar, le socle opérationnel historique » en 2009, puis la « création de l'entité Maïka en France » en 2023. Le registre recense bien une société ASAREO MADAGASCAR créée en 2009. Aucune source publique ne précise le lien juridique ou capitalistique entre Asareo et Maïka : cet article ne présume ni fusion ni filiale.

L'ancienneté affichée varie selon les supports : le site indique tantôt « près de 20 ans d'expertise » (accueil), tantôt « 20 ans d'expérience » (Qui sommes-nous), et la page LinkedIn « +15 ans d'expertise ».

Quels services propose Maika Assistance ?

Le site vise « des entreprises de la tech, des TPE, des PME et des acteurs innovants » et détaille cinq lignes de service :

• Support et relation client : téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux, en niveaux 1 et 2, y compris des cas sensibles (litiges de paiement, fraude) pour les services financiers.

• Qualification de leads : traitement des prospects entrants, rappels et prise de rendez-vous dans le CRM (logiciel de gestion client) du client.

• Conformité réglementaire : selon la page Conformité, KYC (vérification d'identité des clients), KYB (vérification des entreprises) et suivi de la lutte contre le blanchiment.

• Recouvrement amiable : relances multicanales et plans de paiement, avant toute procédure contentieuse.

• Gestion administrative et comptable : facturation, saisie comptable, rapprochements bancaires et reporting.

Les secteurs mis en avant sont les services financiers, le e-commerce, l'éducation et le conseil B2B. Les équipes travaillent dans les outils du client (Zendesk, Freshdesk, Aircall, Salesforce ou Shopify sont cités), avec un tableau de bord de suivi en temps réel.

Maïka fournit des équipes dédiées, encadrées par ses propres managers : le client « pilote les objectifs et les résultats » sans gérer les agents au quotidien. Les intitulés de poste et niveaux d'expérience des agents ne sont pas publiés.

Combien coûte Maika Assistance ?

Maïka publie ses prix sur sa page Tarifs. La page n'indique pas si les montants sont HT (hors taxes) ou TTC (toutes taxes comprises).

Les offres incluent un interlocuteur dédié, un remplaçant en cas d'absence et un reporting en temps réel. Les trois premières sont en français et en anglais ; l'équipe dédiée couvre 5 langues (avec l'espagnol, l'italien et l'allemand). La page d'accueil annonce « -60% économie moyenne », sans méthode de calcul. Le recouvrement, le KYC/KYB et les leads sont sur devis.

Les offres mi-temps et temps plein sont « sans engagement de durée » : le contrat peut être arrêté à chaque renouvellement mensuel. Le pilote dure 3 mois. Pour la mise en place, la page indique tantôt « Démarrez en quelques jours », tantôt un onboarding de 2 à 4 semaines, avec une formation des formateurs assurée par le client. Aucun frais de mise en place n'est mentionné.

Où travaillent les équipes de Maika Assistance ?

Le site ne publie ni la répartition des équipes entre Paris et Madagascar, ni de ville malgache ; LinkedIn situe le siège à Antananarivo. Les agents travaillent dans des « locaux protégés (biométrie, agents de sécurité) », sans télétravail annoncé. Aucun service de nuit n'est annoncé : à la question du 24/7, la FAQ répond par une couverture de 8 h à 20 h, heure française.

Aucune certification (ISO 27001 pour la sécurité, ISO 9001 pour la qualité) n'est citée sur les pages consultées. Le site annonce un turnover (taux de départ) « inférieur à 5 % » et des « rémunérations supérieures aux standards locaux ».

Que disent les avis sur Maika Assistance ?

Au 18 octobre 2026, aucun avis client ou salarié publié par un tiers n'a été trouvé : pas de page Trustpilot, et Glassdoor, Indeed et Welcome to the Jungle n'ont pas pu être consultés. Aucune note moyenne n'est donc disponible.

Les seuls retours sont trois témoignages choisis par l'entreprise sur sa page d'accueil, signés d'un responsable des opérations clients, d'un DAF (directeur administratif et financier) et d'une directrice de production. Le site affiche aussi des logos de clients, dont Alma, Evaneos et Dualsun, sans préciser les missions, ainsi que des indicateurs déclarés (« 90+% CSAT support », satisfaction client).

Quels sont les points forts de Maika Assistance ?

D'après les informations publiques, l'offre se distingue par :

• des tarifs mensuels publiés, dont un pilote à 595 € par mois pour tester un petit volume ;

• un contrat résiliable chaque mois pour les offres mi-temps et temps plein ;

• un périmètre large, de la relation client au KYC/KYB et au recouvrement amiable ;

• une société contractante française, immatriculée à Paris ;

• un encadrement et un remplacement des agents inclus dans le prix.

Points à vérifier avant de choisir Maika Assistance

Ces questions découlent des informations publiées, ou absentes, sur le site du prestataire :

1. Les prix sont-ils HT ou TTC, et quel montant mensuel tout compris sera facturé ?

2. Quelles sont les conditions de sortie exactes du pilote de 3 mois et des autres offres ?

3. Quel calendrier de démarrage, entre « quelques jours » et 2 à 4 semaines, et l'onboarding est-il facturé ?

4. Quel tarif s'applique aux langues autres que le français et l'anglais ?

5. Pour le KYC et le recouvrement : quelles certifications, quel contrat de sous-traitance RGPD (règlement européen sur la protection des données) et quel encadrement des transferts de données hors de l'Union européenne ?

6. Comment sont calculés les indicateurs de satisfaction, de conformité et d'économie annoncés ?

7. Quelle société signe le contrat, laquelle emploie les agents, et votre équipe sera-t-elle à Paris ou à Madagascar ?

À quelles entreprises Maika Assistance convient-elle ?

Maïka vise les entreprises de la tech, les TPE (très petites entreprises) et les PME, notamment dans les services financiers et le e-commerce. L'offre correspond à celles qui veulent confier un processus entier (support client, contrôles KYC, relances d'impayés) à une équipe managée par le prestataire, avec un démarrage possible à mi-temps.

Elle répond moins clairement à un besoin de service 24 heures sur 24, de certification de sécurité exigée dès l'appel d'offres, ou d'agents encadrés directement par le client.

Quelles alternatives à Maika Assistance ?

Les informations ci-dessous viennent des sites des prestataires, au 18 octobre 2026. Notre guide sur les entreprises d'externalisation du service client propose des critères de choix.

Get Human Call

Get Human Call fournit des équipes dédiées au service client basées à Madagascar. Sa page Tarifs affiche des prix TTC de 7,75 € à 9,00 € de l'heure en français selon la taille de l'équipe, avec un minimum de 2 agents.

Connecteo

Connecteo est un centre de relation client à Antananarivo, issu du groupe AXIAN, qui annonce « + 400 collaborateurs ». Ses prix ne sont pas publiés.

Eufonie

Eufonie est un centre de contact avec des équipes en télétravail à Madagascar et à l'île Maurice. Il annonce une disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en cinq langues, sans tarif publié.

MaaSil Inc

MaaSil Inc, éditeur de cet article, s'appuie aussi sur Madagascar, avec un autre modèle. Selon MaaSil, il s'agit de portage salarial (mise à disposition de type Employer of Record) : des consultants dédiés sont intégrés à 100 % dans les équipes du client, qui pilote les missions au quotidien. MaaSil gère le recrutement, la paie et le suivi RH.

MaaSil publie ses tarifs : de 55 à 100 € HT par jour pour les profils généraux, soit environ 1 150 € HT par mois, et de 120 à 250 € HT par jour pour les développeurs seniors. Il convient surtout aux PME et startups francophones qui veulent intégrer un collaborateur dédié ; il est moins adapté aux centres d'appels à fort volume, au 24/7 multilingue et aux projets très courts.

Tableau comparatif

FAQ : questions fréquentes sur Maika Assistance

Maika Assistance et Maïka sont-elles la même entreprise ? Oui : l'ancien site maika-assistance.com redirige vers maika-outsourcing.com, le site actuel de Maïka. Ce site est édité par Maïka Maïka SAS, créée à Paris en 2023. Il présente Asareo, créée à Madagascar en 2009, comme son « socle opérationnel historique », sans préciser le lien juridique entre les deux.

Quels sont les tarifs de Maika Assistance ? Maïka affiche 595 € par mois pour un pilote de 10 heures par semaine, 895 € pour un mi-temps et 1 695 € pour un temps plein. L'équipe dédiée démarre à 9 € de l'heure. La page ne précise pas si ces prix sont HT ou TTC.

Maika Assistance impose-t-elle un engagement ? Selon sa page Tarifs, les offres mi-temps et temps plein de Maïka sont « sans engagement de durée » et peuvent être arrêtées chaque mois. Le pilote dure 3 mois.

Maika Assistance propose-t-elle un service 24/7 ? Ce n'est pas annoncé. L'équipe dédiée de Maïka couvre au maximum 7 jours sur 7, de 8 h à 20 h, heure française.

Quels avis trouve-t-on sur Maika Assistance ? Au 18 octobre 2026, aucun avis client ou salarié publié par un tiers n'a été trouvé sur Maïka. Les seuls retours disponibles sont des témoignages choisis par l'entreprise sur son site.

Méthodologie et sources

Cet article a été rédigé par MaaSil Inc, qui propose des services comparables, à partir d'informations publiques consultées le 18 octobre 2026. Les offres et tarifs peuvent évoluer. Une erreur ? Écrivez-nous via notre page contact.

• Maïka — site officiel

• Maïka — tarifs et FAQ

• Maïka — qui sommes-nous

• Maïka — mentions légales

• Annuaire des entreprises — Maïka Maïka

• societe.com — Maïka Maïka

• LinkedIn — Maïka Outsourcing