OCEANCALL : avis, tarifs, services et alternatives (2026)

Article publié par MaaSil Inc, entreprise du même secteur. Informations publiques vérifiées au 18 octobre 2026 ; sources en fin d'article.

OCEANCALL, parfois écrit « Ocean Call », est une société française d'externalisation de la relation client, basée à Aix-en-Provence et présente dans cinq pays, dont Madagascar. Elle propose huit services, du service client au recouvrement de créances, en passant par la prospection et l'intelligence artificielle (IA). Cet article présente ses offres, ses tarifs, ses sites de production et les avis disponibles. Il liste ensuite les questions à poser avant de signer et des alternatives, dont MaaSil, l'éditeur de cet article.

OCEANCALL en bref

Qui est OCEANCALL ?

Identité et nom

OCEANCALL GROUP est une SAS (société par actions simplifiée) immatriculée à Aix-en-Provence sous le SIREN 843 661 695 (numéro d'immatriculation des entreprises françaises) : voir sa fiche sur l'Annuaire des entreprises. Selon Societe.com, elle a été créée le 7 novembre 2018. Son siège se trouve à Puyricard, un quartier d'Aix-en-Provence.

Le nom s'écrit de plusieurs façons selon les sources. Le site officiel affiche « OCEANCALL », en un mot et en capitales, tandis que le registre mentionne un établissement secondaire nommé « OCEAN CALL », en deux mots. La presse spécialisée écrit « OceanCall ».

Direction et chiffres

Selon le registre, la SAS est présidée depuis 2019 par une autre société, FINANCIERE KALYMNOS. La page À propos d'OCEANCALL présente une direction comprenant un CEO, un directeur général et des directeurs de sites pour Madagascar, l'île Maurice et la Serbie.

Le site indique « +2000 collaborateurs », « +100 clients » et environ 23 millions d'interactions traitées par an. Le registre classe la SAS dans la tranche de 20 à 49 salariés : ce chiffre ne concerne que la société française, et non l'ensemble des sites.

Selon Societe.com, cette société a réalisé en 2023 un chiffre d'affaires de 9 552 000 € et un résultat net de 706 800 € ; le chiffre 2024 n'est pas communiqué. En octobre 2023, le magazine En-Contact évoquait une prévision de 20 millions d'euros de chiffre d'affaires pour le groupe, et non un résultat publié.

Quels services propose OCEANCALL ?

Sur sa page d'accueil, OCEANCALL se présente comme un « Partenaire Stratégique » de la relation client. Son modèle, baptisé « Smart Shoring », repose sur trois piliers : Human Shoring, Flex Shoring et Tech Shoring. Le Flex Shoring est décrit comme « agents dédiés, agents mutualisés et une disponibilité 24/7 ». Les huit services sont regroupés sous la marque « OCEANSUITE ».

Relation client et prospection

La page OceanCare annonce un « Support multicanal (chat, email, WhatsApp, téléphone, réseaux sociaux) », un service client multilingue, le service après-vente, le télésecrétariat, la gestion administrative et la modération de contenus. Les secteurs cités vont de la santé à l'e-commerce, en passant par le transport, le voyage et la tech. OceanBoost ajoute des campagnes de prospection multicanales, avec un « Reporting quotidien et indicateurs de performance clairs ».

Recouvrement et intelligence artificielle

OceanPay s'appuie sur « un dispositif omnicanal (appels, bots, SMS, e-mail, portail de paiement) ». En février 2026, En-Contact a décrit l'unité de recouvrement installée à Marrakech. Selon cet article, une mission pour Vattenfall a permis de recouvrer plusieurs centaines de milliers d'euros d'impayés en moins de quatre semaines.

OceanConnect regroupe un agent IA vocal « configuré sur-mesure », un assistant pour les conseillers et un agent IA textuel. Le site ne nomme aucun éditeur de logiciel. Il annonce enfin « 16 langues parlées », sans en publier la liste.

Combien coûte OCEANCALL ?

OCEANCALL ne publie aucun tarif. Aucun prix n'apparaît sur les pages de services consultées le 18 octobre 2026 : la page OceanConnect renvoie vers le formulaire de contact.

L'unité de facturation (heure, contact traité, forfait), l'engagement minimum, la période d'essai et les frais de mise en place ne sont pas publiés, et une recherche en ligne n'a fait apparaître aucun prix. Le budget se définit donc sur devis.

Où travaillent les équipes d'OCEANCALL ?

Le site annonce 8 sites de production dans cinq pays : Madagascar, Maurice, le Maroc, la Serbie et la France, sans indiquer leur répartition. La presse cite Aix-en-Provence, Novi Sad (Serbie) et Marrakech (Maroc). En 2026, En-Contact indique que l'entreprise occupe à Marrakech l'ancien site du prestataire Majorel.

À Madagascar, la ville d'implantation n'est pas précisée. La page RSE du site (responsabilité sociétale) cite un centre médical gratuit à Madagascar, L'OSTIE, et des salaires « 15 % à 30 % au-dessus du marché ».

Horaires et certifications

L'entreprise annonce une « disponibilité 24/7 », sans détailler les fuseaux horaires couverts. Côté certifications, le site affiche :

• une médaille d'or EcoVadis (notation de la responsabilité sociale des entreprises), avec un score de 73/100 ;

• une certification « Green Belt » Lean Six Sigma (méthode d'amélioration des processus), « délivrée via AFNOR » ;

• la norme ISO 18295-1 des centres de contact, dont la certification est indiquée « en cours ».

Que disent les avis sur OCEANCALL ?

Aucune fiche d'avis clients n'a été trouvée sur Trustpilot ou Google au 18 octobre 2026. Le site affiche une satisfaction de « 4,6 », sans préciser l'échelle, et des témoignages de clients : Louis Pion (groupe Galeries Lafayette), Phantombuster, Pierre & Vacances, GLS, Aircalin, Pickup Service et Sejer. La presse cite d'autres clients : Voyage Privé et IMA en 2023, Vattenfall en 2026.

Dans un article du 5 mars 2026, le blog de l'entreprise indique que Louis Pion a reçu la médaille d'argent « meilleure Satisfaction Client » décernée par WizVille, avec OCEANCALL comme prestataire. Côté salariés, les pages d'avis d'Indeed et de Glassdoor n'étaient pas accessibles : aucune note vérifiable n'est reprise ici.

Quels sont les points forts d'OCEANCALL ?

• Une offre large : huit services, de la relation client au recouvrement et à l'IA.

• Une production répartie sur cinq pays, avec un service 24/7 et 16 langues annoncés.

• Des comptes 2023 publiés et bénéficiaires pour la société française, selon Societe.com.

• Des références clients nommées et une médaille d'or EcoVadis affichée.

Points à vérifier avant de choisir OCEANCALL

1. Prix : quel est le coût mensuel tout compris, et quelle est l'unité de facturation ?

2. Lieu de production : dans quel pays et quelle ville le service sera-t-il assuré, et ce site peut-il changer ?

3. Langues : quelles sont les 16 langues annoncées, et lesquelles couvre le site proposé ?

4. Horaires : quelles plages sont garanties par langue, avec quels suppléments de nuit ou de week-end ?

5. Certifications : quand l'ISO 18295-1 sera-t-elle obtenue, et quels justificatifs existent pour EcoVadis ?

6. Organisation : agents dédiés ou mutualisés, combien, et avec quel encadrement ?

7. Contrat : quels sont la durée minimale, le préavis de sortie et les conditions de réversibilité ?

8. Outils : qui fournit le CRM et la téléphonie, et qui paie les licences ?

À quelles entreprises OCEANCALL convient-il ?

OCEANCALL cible les start-ups, les ETI (entreprises de taille intermédiaire) et les grands groupes. Son offre correspond surtout aux entreprises qui ont des volumes de contacts importants à traiter sur plusieurs canaux et plusieurs langues, avec une couverture étendue. Les entreprises qui veulent connaître un prix avant tout échange devront passer par une demande de devis.

Quelles alternatives à OCEANCALL ?

Aucun comparatif public n'a été trouvé. Voici d'autres prestataires du marché, puis MaaSil. Pour structurer la comparaison, voir notre guide pour évaluer les prestataires de centres d'appels.

Konecta

Konecta se présente comme un groupe qui combine « agents humains et IA ». Il annonce « + 109 000 collaborateurs » dans « 28 pays ». Madagascar n'est pas mentionné sur sa page d'accueil.

Intelcia

Intelcia est un prestataire d'externalisation qui annonce « 40.000 collaborateurs présents dans 17 pays ». Il indique disposer de deux sites à Madagascar, avec environ 2 200 personnes.

MaaSil Inc

MaaSil propose un autre modèle : le portage salarial (mise à disposition de type Employer of Record) de consultants basés à Madagascar. Selon MaaSil, ces consultants sont intégrés à 100 % aux équipes du client et le client pilote les missions au quotidien.

Ses tarifs sont publiés : de 55 à 100 € HT (hors taxes) par jour pour les profils généraux, soit environ 1 150 € HT par mois. Les développeurs seniors coûtent de 120 à 250 € HT par jour. MaaSil annonce plus de 100 consultants et plus de 40 clients (pourquoi MaaSil).

MaaSil convient aux PME, start-ups et ETI francophones qui veulent intégrer un collaborateur dédié en comptabilité, service client, RH ou informatique. Il est moins adapté aux centres d'appels à fort volume en 24/7 sur plusieurs langues, aux projets très courts et aux besoins de production exclusivement en France.

FAQ : questions fréquentes sur OCEANCALL

OCEANCALL publie-t-il ses tarifs ? Non. Au 18 octobre 2026, le site d'OCEANCALL n'affiche ni prix, ni unité de facturation, ni durée d'engagement. Les tarifs sont établis sur devis, après un rendez-vous.

Quels avis trouve-t-on sur OCEANCALL ? Aucune fiche d'avis clients n'a été trouvée sur Trustpilot ou Google. Le site d'OCEANCALL affiche une satisfaction de « 4,6 », sans préciser l'échelle, et des témoignages de clients comme Louis Pion ou GLS.

OCEANCALL est-il présent à Madagascar ? Oui, selon son site, qui cite Madagascar parmi ses cinq pays de production, avec Maurice, le Maroc, la Serbie et la France. La ville d'implantation à Madagascar n'est pas précisée.

Où se trouve OCEANCALL et quelle est sa taille ? Le siège d'OCEANCALL GROUP est à Aix-en-Provence, en France. L'entreprise annonce plus de 2 000 collaborateurs et plus de 100 clients. Selon le registre, la société française a réalisé 9,55 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2023.

Quelles certifications OCEANCALL annonce-t-il ? Le site d'OCEANCALL affiche une médaille d'or EcoVadis et une certification Green Belt Lean Six Sigma délivrée via AFNOR. La certification ISO 18295-1 des centres de contact est indiquée « en cours ».

OCEANCALL recrute-t-il ? Au 18 octobre 2026, la page Carrière d'OCEANCALL indique « Aucune offre disponible pour le moment ». La page mentionne Madagascar et la Serbie.

Méthodologie et sources

Cet article a été rédigé par MaaSil Inc, qui propose des services comparables, à partir d'informations publiques consultées le 18 octobre 2026. Les offres et tarifs peuvent évoluer. Une erreur ? Écrivez-nous via notre page contact.

• Site officiel d'OCEANCALL, pages À propos, OceanCare, RSE, Contact, Carrière et Actualités

• Annuaire des entreprises : OCEANCALL GROUP

• Societe.com : OCEANCALL GROUP

• En-Contact, 27 octobre 2023

• En-Contact, 6 février 2026