Onepilot : avis, tarifs, services et alternatives (2026)

Article publié par MaaSil Inc, entreprise du même secteur. Informations publiques vérifiées au 18 octobre 2026 ; sources en fin d'article.

Onepilot est une entreprise française, basée à Paris, qui prend en charge le service client, les ventes et la vérification d'identité (KYC, « Know Your Customer ») d'autres entreprises, par email, téléphone et chat. Son modèle repose sur des agents indépendants travaillant à distance et sur une technologie propriétaire assistée par l'intelligence artificielle (IA). Cet article présente son histoire, ses services, ses tarifs publiés, l'organisation de ses équipes et les avis publics, puis les questions à poser avant de signer et plusieurs alternatives, dont MaaSil, l'éditeur de cet article.

Onepilot en bref

Qui est Onepilot ?

Selon sa page À propos, Onepilot est née de l'idée de cinq e-commerçants convaincus que le service client est un « centre de profit ». La société ONEPILOT SAS a été immatriculée le 14 octobre 2020 à Paris, sous le numéro SIREN 889 956 124 (numéro d'immatriculation des entreprises françaises), visible sur sa fiche officielle. Son lancement officiel date d'avril 2021, avec une levée d'amorçage de 2,5 M€.

Une croissance par levées de fonds et acquisitions

En juin 2022, Onepilot a levé 15 M€ en série A, menée par Otium Capital. La société comptait alors 60 salariés, 500 agents indépendants et plus de 150 clients, d'après En-Contact (juin 2022).

En mars 2024, Onepilot a acquis Eodom, un spécialiste du homeshoring (agents qui travaillent depuis leur domicile) fondé en 2007. Selon En-Contact (mars 2024), l'ensemble se présentait alors dans le top 15 des prestataires français, avec plus de 20 M€ de chiffre d'affaires, plus de 250 clients, 110 salariés et plus de 2 000 agents. Le registre mentionne un projet de fusion en 2025, puis une réduction de capital en 2026.

Chiffres publiés et chiffres déclarés

Les comptes 2024 de ONEPILOT SAS, relayés par Societe.com, indiquent un chiffre d'affaires de 13,02 M€ (8,91 M€ en 2023) et un résultat net de -0,73 M€ (-2,07 M€ en 2023), avec une trésorerie de 2,44 M€. Le site de l'entreprise annonce de son côté « plus de 30 M€ de chiffre d'affaires annuel », sans préciser l'année ni le périmètre. De même, le site indique 110 collaborateurs, tandis que le registre classe la société dans la tranche de 50 à 99 salariés.

En juillet 2026, un baromètre sectoriel cité par En-Contact (juillet 2026) range OnePilot parmi les acteurs en « croissance rentable » et précise qu'il a « absorbé » Eodom. Le dernier résultat net publié, celui de 2024, reste négatif.

Quels services propose Onepilot ?

La page d'accueil de Onepilot décrit un « service de relation client, ventes et KYC, dans toutes les langues et sur tous les canaux », assuré par des agents humains disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, « assistés par l'IA ». L'offre se divise en trois services :

• Customer Care : gestion des demandes des clients et opérations en direct.

• Sales & Retention : conversion de prospects, ventes additionnelles et, par exemple, prise de rendez-vous B2B.

• KYC : gestion et validation de documents d'identité.

Les échanges passent par email, téléphone et chat. Onepilot indique couvrir « plus de 15 langues », avec des locuteurs natifs en néerlandais, allemand, italien, suédois et espagnol, ou des agents de niveau C1 et plus.

Une technologie propriétaire

Onepilot annonce plus de 20 intégrations avec des outils de gestion de tickets et de back-office. L'IA sert, selon le site, au routage des tickets, à la pré-résolution, à l'analyse de sentiment, à la détection de réponses de faible qualité et à des réponses automatiques supervisées. L'entreprise déclare les certifications ISO 27001 (sécurité de l'information) et ISO 18295-1 (centres de relation client), ainsi que la conformité au RGPD.

Un modèle fondé sur des agents indépendants

En 2022, En-Contact décrivait des agents indépendants ou salariés, non dédiés à un seul client, travaillant en moyenne 15 heures par semaine. Depuis l'acquisition d'Eodom, la presse présente une répartition : la voix et les grands comptes côté Eodom, les canaux écrits et les entreprises de taille moyenne côté technologie Onepilot.

Combien coûte Onepilot ?

La page Tarifs de Onepilot, rédigée en anglais, annonce un abonnement mensuel fixe, puis une facturation à l'heure ou à partir de 1,20 € par ticket, sans frais cachés. Le montant de l'abonnement n'est pas publié, et aucun tarif horaire chiffré n'apparaît.

La page d'accueil donne un exemple : 12 000 tickets par mois, par email et téléphone, pour 24 600 € par mois, account manager (responsable de compte) inclus. Cela représente environ 2,05 € par ticket pour ce volume.

Tarifs passés, à ne pas confondre avec les tarifs actuels

En juin 2022, En-Contact citait des tickets facturés de 1,95 € à 2,50 € selon le volume et le temps de traitement, avec un abonnement de 199 € par mois, sans engagement. En avril 2023, le CEO cofondateur indiquait à Manager.one un abonnement de 199 € par mois et un coût « à partir de 2 € » par ticket, toujours sans engagement. Ces montants datent de 2022 et 2023.

Ce qui n'est pas publié

La FAQ du site pose la question de l'engagement et du volume minimum, sans réponse affichée. La période d'essai, les frais de mise en place et le détail de ce qui est inclus ne sont pas publiés. Enfin, le site indique tantôt une réduction de coûts « jusqu'à 20 % » (titre de la page d'accueil), tantôt « jusqu'à 50 % » (description de la même page), sans préciser la base de calcul.

Où travaillent les équipes de Onepilot ?

Onepilot déclare des bureaux en France, au Royaume-Uni et en Allemagne ; leurs adresses hors de France ne sont pas publiées. Le site actuel ne précise pas les pays où travaillent les agents. En avril 2023, le CEO cofondateur citait la France, l'Allemagne, l'Angleterre, l'Italie, les Pays-Bas, l'Espagne et le Portugal.

Les agents travaillent à distance, depuis leur domicile. Aucune source ouverte ne mentionne de production à Madagascar, au Maghreb ou ailleurs en Afrique : Onepilot n'est pas un acteur offshore. Le service est annoncé 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ; les fuseaux horaires couverts ne sont pas précisés. Sur sa page consacrée à la durabilité, l'entreprise indique rémunérer ses agents « selon le coût de la vie local ».

Que disent les avis sur Onepilot ?

Sur Trustpilot, Onepilot obtient 4,7/5 sur 32 avis, dont environ 91 % de cinq étoiles. Les avis s'étalent de février 2023 à mars 2026 environ, dont 6 sur les 12 derniers mois. La plateforme précise que l'entreprise n'a pas récemment sollicité d'avis, et l'entreprise répond à la plupart d'entre eux. Point important : la majorité de ces avis viennent d'agents indépendants, et non de clients.

• Thèmes positifs : souplesse des horaires et autonomie, encadrement jugé bienveillant, paiements ponctuels (agents) ; mise en place rapide, réactivité et souplesse des volumes (clients).

• Thèmes négatifs : intégration initiale parfois jugée confuse et rémunération variable selon le volume et la productivité (agents) ; procédures parfois difficiles à suivre (un avis client).

Côté employeur, Onepilot affiche une note de 4,4/5 attribuée par ses agents et salariés sur Glassdoor ; le nombre d'avis et la période ne sont pas précisés, et la page Glassdoor n'était pas accessible. Le site affiche aussi un badge « G2 verified company » qui renvoie vers Trustpilot.

Dans la presse, l'e-commerçant Jonak explique avoir choisi Onepilot en 2021, après un appel d'offres, pour l'association d'agents humains et d'une IA propriétaire. La mise en place aurait pris dix jours.

Quels sont les points forts de Onepilot ?

• Une grille tarifaire en partie publique : un prix d'entrée par ticket et un exemple mensuel chiffré.

• Une couverture annoncée de 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans plus de 15 langues et sur trois canaux.

• Des certifications déclarées (ISO 27001 et ISO 18295-1) et des indicateurs publiés : satisfaction client (CSAT) de 90 %, taux d'escalade inférieur à 2 %, première réponse en moins d'une heure par email, selon le site.

• Des références citées par la presse, comme Qonto, Getaround et Seb côté Onepilot, ou G7, La Redoute et Décathlon côté Eodom.

• Une croissance du chiffre d'affaires publié, de 8,91 M€ en 2023 à 13,02 M€ en 2024.

Points à vérifier avant de choisir Onepilot

Ces questions visent à obtenir par écrit ce que les sources publiques ne précisent pas.

1. Coût total : quel est le montant de l'abonnement mensuel, le prix par ticket selon le canal (email, chat, téléphone) et le coût mensuel tout compris pour votre volume ?

2. Engagement : quelle est la durée d'engagement, le volume minimum et le préavis de résiliation ?

3. Économies annoncées : sur quel coût de référence reposent les chiffres de « 20 % » et de « 50 % » de réduction ?

4. Équipe affectée : des agents nommés travaillent-ils sur votre compte, et quel est leur taux de rotation, sachant que les agents ne sont pas dédiés à un seul client ?

5. Pays et langues : dans quels pays se trouvent les agents qui traiteront vos demandes, et quelles langues sont couvertes sans sous-traitance ?

6. Certifications : pouvez-vous obtenir les certificats ISO 27001 et ISO 18295-1 (organisme, périmètre, date de validité), y compris pour les agents à domicile ?

7. Entité contractante : quelle société signe le contrat, et quelle est sa dernière situation financière, puisque le site et les comptes publiés donnent des chiffres d'affaires différents ?

8. Données et délais : où sont hébergées les données de vos clients, quels sous-traitants y accèdent, et quel délai de déploiement est garanti par contrat ?

À quelles entreprises Onepilot convient-il ?

D'après son positionnement, Onepilot s'adresse surtout aux entreprises d'e-commerce et de services qui reçoivent un volume important de demandes clients, ont besoin d'une couverture 24 heures sur 24 et en plusieurs langues européennes, et préfèrent payer au ticket ou à l'heure.

Onepilot convient moins, sur la base des sources, à une entreprise qui cherche un collaborateur dédié et intégré à son équipe, ou un profil hors relation client (comptabilité, RH, développement informatique).

Quelles alternatives à Onepilot ?

Les prestataires ci-dessous répondent à des besoins proches ou complémentaires ; cette liste n'est pas un classement.

Intelcia

Intelcia est un groupe d'externalisation d'environ 40 000 salariés, dont environ la moitié en Afrique et environ 2 500 à Madagascar, selon la presse. Le rachat de la participation d'Altice par ses dirigeants a été officialisé le 26 novembre 2025. Il peut intéresser une entreprise qui cherche un prestataire de grande taille présent en Afrique, dont Madagascar.

Webhelp

Webhelp a fait l'objet d'un accord de rachat par Concentrix, annoncé le 29 mars 2023 pour 4,8 milliards de dollars et approuvé par la Commission européenne en septembre 2023. Il peut convenir à une entreprise qui préfère un prestataire adossé à un grand groupe international.

ADM Value

ADM Value figure, comme Onepilot, parmi les acteurs en « croissance rentable » cités par le baromètre sectoriel relayé par En-Contact en juillet 2026. C'est une option à comparer pour une entreprise qui veut consulter plusieurs prestataires français de relation client externalisée.

MaaSil Inc

MaaSil indique proposer un autre modèle : la mise à disposition de consultants basés à Madagascar, dédiés à un seul client et intégrés à 100 % dans ses équipes, avec les mêmes outils et des échanges quotidiens directs. MaaSil gère le recrutement, le contrat, la paie et le suivi RH ; le client pilote les missions au quotidien. Selon sa page Tarifs, MaaSil annonce de 55 € à 100 € HT (hors taxes) par jour pour les profils généraux, soit environ 1 150 € HT par mois, et de 120 € à 250 € HT par jour pour les développeurs seniors.

MaaSil convient, selon ses propres termes, aux PME, startups et ETI francophones qui veulent intégrer un collaborateur en comptabilité, RH, service client, assistanat ou informatique. MaaSil est moins adapté aux centres d'appels à fort volume, en 24/7 et en plusieurs langues, aux projets très courts et aux besoins exclusivement onshore (production dans le pays du client) : sur ces besoins, le modèle de Onepilot est mieux positionné. Pour cadrer votre choix, consultez notre guide sur les entreprises d'externalisation du service client.

FAQ : questions fréquentes sur Onepilot

Qu'est-ce que Onepilot ? Onepilot est un prestataire français de service client externalisé, créé en octobre 2020, dont le siège est à Paris. L'entreprise prend en charge le service client, les ventes et la vérification d'identité (KYC) par email, téléphone et chat. Elle s'appuie sur des agents indépendants travaillant à distance et sur une technologie propriétaire assistée par l'IA.

Quels sont les avis sur Onepilot ? Sur Trustpilot, Onepilot obtient 4,7/5 sur 32 avis, consultés en octobre 2026. La majorité de ces avis viennent d'agents indépendants qui travaillent pour l'entreprise, et non de clients.

Combien coûte Onepilot ? La page Tarifs de Onepilot annonce un abonnement mensuel fixe, dont le montant n'est pas publié, puis une facturation à l'heure ou à partir de 1,20 € par ticket. Le site donne un exemple de 24 600 € par mois pour 12 000 tickets traités par email et téléphone. Le coût réel dépend du volume et des canaux.

Onepilot impose-t-il un engagement ou un volume minimum ? La FAQ du site pose cette question sans y répondre publiquement. En 2022 et 2023, la presse et le cofondateur décrivaient une offre sans engagement. Il est conseillé de demander par écrit la durée d'engagement, le volume minimum et le préavis de résiliation.

Onepilot a-t-il des équipes à Madagascar ? Aucune source publique ne mentionne d'équipes de Onepilot à Madagascar. L'entreprise déclare des bureaux en France, au Royaume-Uni et en Allemagne, et citait en 2023 des agents dans sept pays européens. Pour des collaborateurs dédiés basés à Madagascar, MaaSil présente son approche sur sa page Pourquoi nous.

En combien de temps Onepilot peut-il être déployé ? Le site actuel ne publie pas de délai de déploiement. En 2023, un client e-commerce a indiqué dans la presse que la mise en place avait pris dix jours. Ce délai est à confirmer par contrat.

Méthodologie et sources

Cet article a été rédigé par MaaSil Inc, qui propose des services comparables, à partir d'informations publiques consultées le 18 octobre 2026. Les offres et tarifs peuvent évoluer. Une erreur ? Écrivez-nous via notre page contact.

• Onepilot, page d'accueil

• Onepilot, page Tarifs

• Onepilot, page À propos

• Annuaire des entreprises, fiche ONEPILOT

• Societe.com, fiche ONEPILOT

• Trustpilot, avis sur Onepilot

• En-Contact, série A et modèle au ticket (22 juin 2022)

• Manager.one, interview du cofondateur (25 avril 2023)

• En-Contact, acquisition d'Eodom (5 mars 2024)

• En-Contact, baromètre de la relation client externalisée (10 juillet 2026)