Outsourcia : avis, tarifs, services et alternatives (2026)

Article publié par MaaSil Inc, entreprise du même secteur. Informations publiques vérifiées au 18 octobre 2026 ; sources en fin d'article.

Outsourcia est un groupe de relation client, de BPO (Business Process Outsourcing, externalisation des processus métier) et d'ITO (externalisation informatique) créé en 2003 à Casablanca, au Maroc. Selon son site, il réunit 4 300 collaborateurs sur 13 sites dans 4 pays : Maroc, Tunisie, Madagascar et France. Ce guide présente son organisation, ses services, son mode de facturation tel que décrit dans ses conditions générales de vente 2026 et ce que l'on sait des avis. Il liste ensuite les questions à poser avant de signer et plusieurs alternatives, dont MaaSil, l'éditeur de cet article.

Outsourcia en bref

Qui est Outsourcia ?

Outsourcia se présente comme un groupe indépendant d'origine marocaine, actif « depuis plus de 20 ans » dans la relation client, le BPO et l'ITO. Selon la page Le groupe, il a été fondé en 2003 dans le quartier Maârif de Casablanca par deux co-fondateurs. La presse marocaine confirme l'année de création et le rôle de son président et co-fondateur, Youssef Chraïbi.

Le site présente une équipe de direction composée du président, d'un second co-fondateur et de plusieurs directeurs associés, dont certains viennent de sociétés rachetées par le groupe.

Une croissance par acquisitions

Selon son historique officiel et la presse, Outsourcia s'est développé en grande partie par rachats :

• 2010-2011 : arrivée en France par le rachat d'As-com, puis implantation à Évreux.

• 2016 : arrivée à Madagascar par le rachat de SCEMI et intégration de STEFI (études).

• 2019 : intégration de Simplify (outsourcing médical).

• 2022 : rachat de PhoneAct, qui comptait 900 collaborateurs à Tunis.

• 2025 : rachat de SoMezzo (région de Lille), présenté par la presse comme la 6e acquisition du groupe, avec « près de 1 000 collaborateurs ».

Actionnariat

Le 19 mai 2022, selon Ecofin Agency, le fonds SPE Capital a annoncé une prise de participation majoritaire dans Outsourcia, pour un montant cité de 33 millions de dollars américains. Il remplaçait AfricInvest, actionnaire depuis 2016. Selon EcoActu, le fondateur de PhoneAct est aussi devenu un actionnaire important en 2022.

Les entités juridiques et les chiffres publiés

Outsourcia n'est pas une seule société, mais un groupe de filiales. Les conditions générales de vente 2026 s'appliquent aux « Sociétés du Groupe Outsourcia », dont Outsourcia Maroc, Outsourcia France, MEZZO, SCEMI, PHONEACT et STEFI. La société qui signe le contrat est la filiale qui facture la prestation. La page des mentions légales du site n'indique ni raison sociale ni numéro d'immatriculation.

En France, selon Societe.com et Xerfi, l'entité OUTSOURCIA est une SAS (société par actions simplifiée) immatriculée sous le SIREN (numéro d'immatriculation des entreprises françaises) 448 579 326. Ces deux sources indiquent un capital de 245 000 €, un siège à Évreux, et un effectif de 100 à 199 salariés. La fiche officielle de l'Annuaire des entreprises n'a pas pu être consultée pour cet article.

Toujours selon ces sources, cette entité française a réalisé un chiffre d'affaires de 22 636 k€ en 2023 et de 27 761 k€ en 2024, pour un résultat net de 372 k€ puis 150 k€. Ces chiffres concernent uniquement la société d'Évreux, pas le groupe. Le site ne publie aucun chiffre consolidé ; la presse a cité un chiffre d'affaires d'environ 41 M€ en 2022, puis 58,8 M€ en avril 2025 sans préciser l'année concernée.

Quels services propose Outsourcia ?

Outsourcia fonctionne comme un prestataire de relation client en centres de production : ses conseillers travaillent dans les sites du groupe, sous contrat-cadre et sur devis. Il ne s'agit pas d'une mise à disposition de collaborateurs intégrés aux équipes du client.

Expérience client et BPO

La page Nos solutions regroupe sous « Expérience Client & BPO » cinq activités : « Service client multicanal & multilingue », « Vente & fidélisation », « Recouvrement amiable » (recouvrement de créances sans procédure judiciaire), « Content Supply Chain Management » et « Community Management ».

Services spécialisés

Le site cite aussi des offres plus ciblées : « Medical Outsourcing » via la filiale Simplify, « Études & Intelligence Client » via STEFI, « Télésecrétariat & astreinte », « Remote Office support » (iSuppléance) et « Helpdesk ».

Intelligence artificielle

Depuis 2024, le laboratoire OutsourcIA LAB décrit quatre usages de l'IA (anticiper, augmenter, analyser et piloter), « avec supervision humaine ». Le site ne nomme aucun outil ni logiciel.

Secteurs, clients et langues

La page Nos secteurs détaille 9 secteurs : santé et parcours patients, mobilité et voyage, formation, distribution et luxe, banque et assurance, services à domicile et téléassistance, presse et médias, télécoms, énergie. La page d'accueil annonce de son côté « +15 secteurs d'activité ».

La seule référence client présentée explicitement est Saham Bank, avec une actualité du 15 juillet 2026 intitulée « un an de partenariat ». Le site promet « toutes les langues », sans en publier la liste : la presse évoque « plus de 10 langues » et des offres d'emploi de septembre 2026 à Casablanca demandent le français avec l'arabe ou l'anglais.

Combien coûte Outsourcia ?

Outsourcia ne publie aucun tarif. Le site propose de « Demander un devis » et un appel de cadrage de 30 minutes sans engagement. Les conditions générales de vente 2026 expliquent en revanche comment la prestation est facturée. Elles précisent qu'en cas de divergence, le contrat signé prévaut.

L'Heure de Production

L'unité de facturation est l'« Heure de Production », c'est-à-dire l'heure de présence des conseillers affectés au client. Elle comprend le traitement des contacts, y compris le temps de saisie après appel (ACW, After Call Work), le temps disponible entre deux contacts, les pauses légales et les briefs. Elle exclut les absences, retards, jours fériés et congés payés. Le prix de cette heure figure dans le contrat ou le devis signé.

Facturation et révision des prix

• Facturation : mensuelle, au dernier jour du mois, avec paiement à 30 jours calendaires.

• Retards de paiement : pénalités égales à 3 fois le taux d'intérêt légal et suspension possible de la prestation.

• Révision : annuelle et automatique, selon un indice composite appelé « SP2C », sauf autre indice convenu.

Durée d'engagement et autres clauses

Les CGV prévoient une durée initiale de 2 ans, puis une reconduction tacite par périodes d'un an. Pour mettre fin au contrat, le client doit envoyer une lettre recommandée au moins 6 mois avant l'échéance ; ce préavis inclut une « Phase de Décroissance » de 3 mois, pendant laquelle l'activité diminue progressivement. Une résiliation avant la fin de la période initiale n'est possible qu'avec un accord exprès ou en cas de manquement grave.

Le client doit aussi fournir des prévisions de volumes de contacts « suffisamment détaillées et fiables ». Une clause de non-sollicitation lui interdit d'embaucher le personnel du prestataire pendant le contrat et 2 ans après, sous peine d'une indemnité égale au salaire brut perçu par la personne sur les 24 derniers mois.

En 2018, le dirigeant du groupe déclarait à la presse qu'une prestation coûtait « quatre fois moins cher » à Madagascar qu'en France ; ce propos ancien ne constitue pas un tarif.

Où travaillent les équipes d'Outsourcia ?

Selon la page Implantations, le groupe déclare 4 300 positions réparties ainsi :

Un bureau commercial complète le dispositif à Neuilly-sur-Seine. Le groupe affirme pouvoir ouvrir « un site de 400 conseillers en 4 semaines ». Les horaires de service et la couverture 24 h/24 ne sont pas publiés.

Les chiffres de taille varient selon la source et la date : le site indique 4 300 collaborateurs, 13 sites et 4 pays. Des offres d'emploi de septembre 2026 mentionnent « plus de 3 800 collaborateurs ». La presse de 2022 parlait de 3 400 collaborateurs dans 5 pays, dont le Niger. Sur LinkedIn, la page « Groupe Outsourcia » affiche une tranche de 1 001 à 5 000 employés, tandis que son texte de présentation évoque « près de 700 collaborateurs ».

Certifications

Le site affiche ISO 9001 (management de la qualité), ISO 18295 (norme dédiée aux centres de contact), NF Service, le Label RSE CGEM et une évaluation EcoVadis, sans score publié. Aucun numéro de certificat, périmètre ni date de validité n'est indiqué. La norme ISO 27001 (sécurité de l'information) n'est pas mentionnée.

Que disent les avis sur Outsourcia ?

Aucun avis client public n'a été trouvé. Outsourcia n'a pas de page Trustpilot. Côté salariés, des fiches existent sur Indeed Maroc et Gowork, mais elles n'ont pas pu être ouvertes pour cet article ; aucune note n'est donc reprise ici. Aucune page Glassdoor n'a été trouvée.

L'entreprise met en avant une académie interne et la mobilité interne. Ses offres d'emploi de septembre 2026 à Casablanca annoncent un CDI dès le premier jour ; les salaires ne sont pas publiés.

Quels sont les points forts d'Outsourcia ?

• Ancienneté : plus de 20 ans d'activité.

• Capacité multi-pays : 13 sites déclarés dans 4 pays, dont la France.

• Offre large : service client, vente, recouvrement, secrétariat médical, études et helpdesk.

• Conditions contractuelles accessibles : les CGV 2026 sont téléchargeables avant tout contact commercial.

• Certifications affichées, dont ISO 18295, spécifique aux centres de contact.

• Comptes publics pour l'entité française.

Points à vérifier avant de choisir Outsourcia

1. Quel est le prix de l'Heure de Production pour chaque site (Maroc, Tunisie, Madagascar, France), et que comprend-il exactement ?

2. La durée initiale de 2 ans et le préavis de 6 mois sont-ils négociables ? Que se passe-t-il si les volumes baissent ?

3. Dans quel pays et sur quel site la prestation sera-t-elle exécutée, et comment serez-vous informé d'un changement de site ou d'une sous-traitance ?

4. La clause de non-sollicitation s'applique-t-elle si vous embauchez un conseiller formé sur votre compte ?

5. Pouvez-vous obtenir les certificats en cours de validité, leur périmètre, et savoir si une certification ISO 27001 couvre le site concerné ?

6. Quels horaires, quelles langues et quels outils (téléphonie, CRM, IA) sont prévus sur votre site ?

7. Quelle filiale signe et facture, sous quelle immatriculation et sous quelle loi ?

8. Quel est l'effectif réel affecté à votre compte et le taux de rotation des équipes ?

À quelles entreprises Outsourcia convient-il ?

Outsourcia s'adresse surtout aux entreprises qui externalisent des volumes de contacts multicanaux et multilingues : service client, vente, recouvrement ou support. Le choix entre sites en France et sites au Maroc, en Tunisie ou à Madagascar peut intéresser les entreprises qui combinent production en France et à l'étranger. Un engagement initial de 2 ans suppose un besoin stable ; une entreprise qui cherche un test court ou un collaborateur dédié piloté en direct devra négocier ou envisager un autre modèle.

Quelles alternatives à Outsourcia ?

Plusieurs groupes de relation client opèrent dans les mêmes pays. Le guide Évaluer les prestataires de centres d'appels propose une grille de comparaison.

Intelcia

Intelcia, autre groupe de relation client présent au Maroc, déclare « + 40 000 collaborateurs », 88 sites et un chiffre d'affaires 2024 de 784 M€, selon sa page historique.

Konecta

Konecta annonce plus de 109 000 personnes dans 28 pays. Sa page Localisations affiche 5 400 personnes au Maroc et 2 500 à Madagascar.

MaaSil Inc

MaaSil, l'éditeur de cet article, suit un autre modèle : la mise à disposition de consultants basés à Madagascar, intégrés à 100 % dans les équipes du client, avec ses outils et ses process. Selon MaaSil, le client pilote les missions au quotidien et MaaSil gère le recrutement, la paie et le suivi RH. Ses tarifs publics vont de 55 à 100 € HT (hors taxes) par jour pour les profils généraux, soit environ 1 150 € HT par mois, et de 120 à 250 € HT par jour pour les développeurs seniors. MaaSil annonce plus de 100 consultants et 95 % de talents restés chez le même client après 18 mois (Pourquoi nous).

Ce modèle convient aux PME et ETI francophones qui veulent intégrer un collaborateur dédié en comptabilité, RH, support client ou IT. Il est moins adapté aux centres d'appels à fort volume, en 24 h/24 et en plusieurs langues, aux projets très courts ou aux besoins exclusivement en France.

Tableau comparatif

FAQ : questions fréquentes sur Outsourcia

Qui est derrière Outsourcia ? Outsourcia est un groupe de relation client, de BPO et d'ITO fondé en 2003 à Casablanca par deux co-fondateurs, dont son président actuel. Depuis 2022, son actionnaire majoritaire annoncé est le fonds SPE Capital. Le groupe déclare 13 sites dans 4 pays.

Outsourcia publie-t-il ses tarifs ? Non. Le site d'Outsourcia fonctionne sur devis, après un appel de cadrage de 30 minutes. Ses conditions générales de vente 2026 indiquent une facturation mensuelle à l'Heure de Production, avec un engagement initial de 2 ans.

Que disent les avis sur Outsourcia ? Aucun avis client public n'a été trouvé, et Outsourcia n'a pas de page Trustpilot. Des fiches d'avis salariés existent sur Indeed Maroc et Gowork, mais elles n'ont pas pu être consultées pour cet article.

Outsourcia est-il présent à Madagascar ? Oui. Outsourcia déclare 2 sites à Antananarivo et 700 positions. Le groupe s'y est implanté en 2016 en rachetant la société SCEMI, qui comptait alors près de 700 salariés selon la presse.

Outsourcia est-il un groupe français ou marocain ? Outsourcia est un groupe d'origine marocaine, créé à Casablanca en 2003. Il possède une entité française, une SAS basée à Évreux, ainsi que des filiales en Tunisie et à Madagascar. Le contrat est signé avec la filiale qui facture la prestation.

Outsourcia est-il certifié ? Le site d'Outsourcia affiche ISO 9001, ISO 18295, NF Service, le Label RSE CGEM et une évaluation EcoVadis. Aucun numéro de certificat ni périmètre n'est publié : il est utile de demander les certificats en cours de validité pour le site concerné.

Méthodologie et sources

Cet article a été rédigé par MaaSil Inc, qui propose des services comparables, à partir d'informations publiques consultées le 18 octobre 2026. Les offres et tarifs peuvent évoluer. Une erreur ? Écrivez-nous via notre page contact.

• Le groupe, Outsourcia

• Implantations, Outsourcia

• Nos solutions, Outsourcia

• Nos secteurs, Outsourcia

• Conditions générales de vente 2026, Outsourcia (PDF)

• OUTSOURCIA 448579326, Societe.com

• Outsourcia 448579326, Xerfi

• Entrée de SPE Capital, Ecofin Agency (2022)

• Notre histoire, Intelcia

• Locations, Konecta

Autres sources sans lien : page LinkedIn « Groupe Outsourcia », EcoActu (17 octobre 2022), Boursenews (14 mars 2025), Business News (12 avril 2025), Finances News Hebdo (2010 et 2015), Agence Ecofin (1er août 2016), Le360 (17 avril 2018), offres d'emploi Dreamjob (septembre 2026).