Serenity Center : avis, tarifs, services et alternatives (2026)

Article publié par MaaSil Inc, entreprise du même secteur. Informations publiques vérifiées au 24 octobre 2026 ; sources en fin d'article.

Serenity Center est un prestataire de télésecrétariat médical installé à Antananarivo, à Madagascar, qui travaille pour des cabinets, maisons de santé, cliniques et hôpitaux en France. Ses télésecrétaires prennent les appels des patients et gèrent les agendas à distance. Cet article rassemble les informations publiques sur l'entreprise : identité, services, facturation, horaires, sécurité des données, avis, points à vérifier et alternatives, dont MaaSil. La plupart des éléments viennent du site de Serenity Center et de sa plaquette commerciale : ce sont des déclarations de l'entreprise.

Serenity Center en bref

Qui est Serenity Center ?

Selon sa plaquette, Serenity Center est un « centre d'expertise en secrétariat téléphonique médical à Madagascar ». Sa page LinkedIn le classe dans le secteur « Outsourcing and Offshoring Consulting », et le site indique une activité « depuis 2018 ».

La raison sociale, la forme juridique et le numéro d'immatriculation de l'entreprise ne sont pas publiés. Le site ne donne pas accès à des mentions légales, et aucune fiche correspondante n'a été trouvée dans les registres français consultés (Annuaire des entreprises, Societe.com, Pappers). Le registre malgache n'a pas pu être consulté en ligne. Aucun dirigeant n'est nommé : le site cite seulement des fonctions, dont un directeur de site et un responsable formation.

L'adresse varie selon le support : le site indique tantôt la « Zone Zital » à Ankorondrano, tantôt, dans la plaquette de 2025, l'« Immeuble IMMOSOA, Village des jeux Ankorondrano ». Le pied de page du site de Serenity Center cite aussi Activ Solution Maurice, Optiserv, Buro Services et Activ Solutions Madagascar. Activ Solution présente Serenity Center comme un « partenaire », sans préciser de lien juridique ou capitalistique.

Quels services propose Serenity Center ?

Le menu « Nos expertises » liste cinq services : télésecrétariat médical, gestion d'agenda médical, externalisation d'appel médical, permanence téléphonique médicale et service client. Les missions décrites couvrent :

• l'accueil téléphonique : appels urgents, filtrage, prise de messages et transfert d'appels ;

• la gestion d'agenda : prise de rendez-vous en temps réel et relance des rendez-vous ;

• le suivi de dossiers patients, les appels sortants et la gestion de courrier.

Les clients visés sont les cabinets médicaux, maisons de santé, cliniques et hôpitaux. Le blog publie des articles pour les dentistes, ostéopathes, médecins généralistes, psychologues et kinésithérapeutes. Le français est la seule langue de travail mentionnée.

Selon la page Télésecrétariat médical, une assistante dédiée répond au nom du cabinet. Le client choisit les créneaux, externalise tout ou partie de ses appels et voit les messages en temps réel. Le site affiche les logos de logiciels de rendez-vous comme Doctolib, Maiia et Callibri. Les télésecrétaires doivent avoir au minimum le baccalauréat (diplôme de fin d'études secondaires) et un « excellent » niveau de français.

Combien coûte Serenity Center ?

Serenity Center ne publie pas de grille tarifaire. Le site présente une tarification « 100 % sur mesure », avec deux modes de facturation au choix : à l'heure, sur une base de 40 heures par semaine, ou à la performance, selon le nombre d'appels. Le prix de l'heure ou de l'appel n'est indiqué nulle part ; le montant s'obtient sur devis.

Les économies annoncées varient selon les articles du blog : un coût « divisé par deux par rapport à une structure interne » (juin 2026) ou une réduction des charges de standard « de 40 % à 50 % » (août 2026). La base de comparaison n'est pas précisée.

La page Service client annonce « Pas d'engagement de durée ». Le poste équipé, la connexion internet et une formation de deux semaines avant la prise de poste sont présentés comme inclus. Aucune période d'essai n'est mentionnée.

À titre de repère, le média santé Lonasanté relève des offres de télésecrétariat médical « dès 0,50 € HT l'appel ou 35 € TTC par mois » (HT : hors taxes ; TTC : toutes taxes comprises). Ce repère de marché ne concerne pas Serenity Center.

Où travaillent les équipes de Serenity Center ?

Les équipes travaillent à Antananarivo, avec un décalage horaire de 1 ou 2 heures avec la France selon la saison. Le site cite des postes équipés et une supervision sur place.

Les horaires annoncés varient selon le support. La page Service client indique une permanence « 365 jours par an, de 7h30 à 19h30 », tandis que la plaquette commerciale annonce un accueil « 24 heures/24 et 7 jours sur 7 ». L'amplitude couverte est donc à fixer par contrat.

Les appels sont enregistrés et audités par des managers, avec un objectif de décroché supérieur à 95 % en moins de trois sonneries. Un article du 12 août 2026 déclare des procédures RGPD (règlement européen sur la protection des données) et des flux de données de santé « chiffrés de bout en bout via VPN ». Aucune certification n'est affichée, ni ISO 27001 (sécurité de l'information), ni HDS (certification française des hébergeurs de données de santé).

Que disent les avis sur Serenity Center ?

Au 24 octobre 2026, aucun avis client ou salarié publié par un tiers n'a été trouvé : ni Trustpilot, ni Google, ni Glassdoor ou Indeed. Aucune note moyenne n'est disponible, et le site ne nomme aucun client.

Sa page LinkedIn publie régulièrement des offres d'emploi de télésecrétaires. L'effectif reste incertain : LinkedIn affiche une tranche de 51 à 200 employés, mais 8 profils rattachés à la page.

Quels sont les points forts de Serenity Center ?

D'après les informations publiques, l'offre se distingue par :

• une spécialisation dans le secrétariat médical, avec des contenus par spécialité ;

• la maîtrise annoncée de logiciels de rendez-vous utilisés en France, dont Doctolib et Maiia ;

• deux modes de facturation au choix, à l'heure ou à l'appel, sans engagement de durée annoncé ;

• une couverture annoncée 365 jours par an, week-ends et jours fériés compris ;

• un encadrement local et des appels audités.

Points à vérifier avant de choisir Serenity Center

Ces questions découlent des informations publiées, ou absentes, sur le site du prestataire :

1. Quelle société signe le contrat (raison sociale, pays, numéro d'immatriculation) et quelle loi s'applique ?

2. Quel est le prix tout compris de l'heure et de l'appel, avec la devise, la TVA et les éventuels frais de mise en place ?

3. Quelle amplitude horaire est garantie par écrit, et comment sont traités les jours fériés français et malgaches ?

4. Où sont stockées les données de santé, quel contrat de sous-traitance (article 28 du RGPD) est proposé, et l'hébergeur est-il certifié HDS ?

5. Quelles sont les conditions écrites de préavis et de sortie ?

6. Comment est remplacée une télésecrétaire absente, et quel plan de secours existe en cas de coupure d'internet ou d'électricité ?

7. Quels clients référents peut-on contacter, et quels taux de décroché réels sont mesurés ?

À quelles entreprises Serenity Center convient-il ?

Serenity Center s'adresse aux professionnels de santé en France : cabinets libéraux, maisons de santé, cliniques et hôpitaux. L'offre correspond à ceux qui veulent confier l'accueil téléphonique et l'agenda à une télésecrétaire dédiée, formée à leurs logiciels de rendez-vous.

Elle répond moins clairement à un besoin en plusieurs langues, à une entreprise hors du secteur de la santé, ou à une structure qui exige une certification de sécurité et une entité contractante identifiée dès le premier échange.

Quelles alternatives à Serenity Center ?

Les informations ci-dessous viennent des sites des prestataires, consultés le 24 octobre 2026. Notre guide pour évaluer les prestataires de centres d'appels propose des critères de choix.

Téléservices

Téléservices est un centre de télésecrétariat à Antananarivo qui publie ses prix : 0,55 € TTC par appel pour les généralistes, podologues et ostéopathes (minimum de 30 € TTC), et 0,65 € TTC pour les spécialistes (minimum de 60 € TTC). Il annonce des horaires du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 12h.

Télésecrétariat Madagascar

Télésecrétariat Madagascar indique un centre d'appels à Antananarivo et un bureau à Maurice. Il propose du télésecrétariat médical et un standard d'entreprise pour la France, la Belgique, la Suisse et le Luxembourg. Ses prix ne sont pas publiés.

Beepeeoo

Beepeeoo indique des adresses à Paris et à Antananarivo, et propose la relation client multicanale sur devis. Sa page Télésecrétariat médical décrit surtout un service client généraliste.

MaaSil Inc

MaaSil Inc est une société parisienne qui propose du portage salarial (mise à disposition de type Employer of Record) de consultants basés à Madagascar. Selon MaaSil, ces consultants sont intégrés à 100 % aux équipes du client, qui pilote les missions au quotidien. MaaSil publie ses tarifs : 55 € à 100 € HT par jour pour les profils généraux (assistant, comptabilité, relation client, RH), et 120 € à 250 € HT par jour pour des développeurs seniors.

MaaSil ne répond pas au même besoin que Serenity Center. Sa fiche ne mentionne ni télésecrétariat médical, ni facturation à l'appel. MaaSil peut convenir à une PME qui veut intégrer un collaborateur dédié à temps plein, par exemple un assistant administratif. Il est moins adapté à une permanence 24 heures sur 24, à un projet très court ou à un besoin exclusivement en France. Sa page Pourquoi nous détaille son recrutement.

FAQ : questions fréquentes sur Serenity Center

Serenity Center, c'est quoi ? Serenity Center est un prestataire de télésecrétariat médical installé à Antananarivo, à Madagascar. Il répond aux appels et gère les agendas de cabinets, maisons de santé, cliniques et hôpitaux en France.

Quel est le tarif de Serenity Center ? Serenity Center ne publie pas ses prix. Son site annonce une facturation sur mesure, à l'heure sur une base de 40 heures par semaine, ou selon le nombre d'appels. Le montant s'obtient sur devis.

Y a-t-il des avis sur Serenity Center ? Au 24 octobre 2026, aucun avis client ou salarié publié par un tiers n'a été trouvé, et aucune note moyenne n'est disponible.

Serenity Center est-il disponible la nuit et le week-end ? Le site indique tantôt une permanence 365 jours par an de 7h30 à 19h30, tantôt un accueil 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L'amplitude exacte est à faire préciser dans le contrat.

Les données de santé sont-elles protégées chez Serenity Center ? L'entreprise déclare des procédures RGPD et des flux de données chiffrés par VPN. Aucune certification HDS n'est mentionnée : il est conseillé de demander le contrat de sous-traitance prévu par l'article 28 du RGPD.

Méthodologie et sources

Cet article a été rédigé par MaaSil Inc, qui propose des services comparables, à partir d'informations publiques consultées le 24 octobre 2026. Les offres et tarifs peuvent évoluer. Une erreur ? Écrivez-nous via notre page contact.

• Serenity Center : page d'accueil

• Serenity Center : télésecrétariat médical

• Serenity Center : service client

• Serenity Center : accueil téléphonique médical (12 août 2026)

• Plaquette commerciale de Serenity Center (PDF)

• Page LinkedIn de Serenity Center

• Lonasanté : télésecrétariat médical, prix et règles HDS

• Registres consultés sans résultat : Annuaire des entreprises, Societe.com, Pappers