Sqwad : avis, tarifs, services et alternatives (2026)

Article publié par MaaSil Inc, entreprise du même secteur. Informations publiques vérifiées au 24 octobre 2026 ; sources en fin d'article.

Sqwad est le nom commercial de STUDY CALL, une société immatriculée à Paris en 2022, qui propose de la vente et du service client externalisés avec des agents indépendants travaillant à distance. L'entreprise appelle ce modèle « Team as a Service ». Cet article rassemble les informations publiques vérifiables sur Sqwad (identité, services, tarifs, équipes, avis), les questions à poser avant de signer, puis des alternatives, dont MaaSil Inc, éditeur de cet article.

Sqwad en bref

Qui est Sqwad ?

Une marque de la société STUDY CALL

Sa page À propos présente Sqwad, acteur du BPO (externalisation de processus métier), comme une entreprise « fondée en 2022 ». Les mentions légales rattachent Sqwad à la « Société STUDY CALL S.A.S », au capital de 246 556,73 €, immatriculée au registre du commerce et des sociétés (RCS) de Paris. Son SIREN (numéro d'immatriculation des entreprises françaises) est le 914 500 426. Selon la fiche Societe.com de STUDY CALL, la société a été créée le 13 juin 2022 ; son siège est au 54 rue de Seine, à Paris.

La fiche officielle figure sur l'Annuaire des entreprises. La date du passage de l'ancien nom Studycall à la marque Sqwad n'a pas été trouvée.

Direction, effectif et chiffre d'affaires

Le site présente deux cofondateurs, et ses mentions légales désignent l'un d'eux comme président. Le registre indique, lui, une présidence assurée depuis le 27 septembre 2022 par une société, M2AD, et la fin des fonctions de directeur général de l'autre cofondateur le 6 août 2026.

Le registre classe STUDY CALL dans la tranche de 20 à 49 salariés. Selon Societe.com, les comptes sont confidentiels : le chiffre d'affaires n'est pas consultable. Aucune levée de fonds ni aucun rachat n'ont été trouvés.

Des chiffres d'activité qui varient selon les pages

Sqwad annonce « +250 clients » et « 5 000+ » sqwads en équivalent temps plein. Pour la taille de son réseau, le site indique tantôt « +65 000 agents », tantôt « +25 000 agents », tantôt « 18 000 agents indépendants ». Aucune source indépendante ne confirme ces chiffres.

Quels services propose Sqwad ?

Sqwad décrit son modèle « Team As A Service » comme des centres de contact dans le cloud, opérés par des agents indépendants, les « sqwads », pilotés par des team leaders (chefs d'équipe). Sa page d'accueil parle d'un « modèle d'externalisation flexible ».

Vente aux particuliers et aux entreprises

La page Sales B2C & B2B couvre la vente aux particuliers (B2C) et aux entreprises (B2B) : qualification de prospects, ventes simples, complexes ou longues, conversion, lutte contre le churn (départ des clients) et appels sortants.

Service client

La page Customer care décrit un service client entrant et sortant (support technique, support client, réclamations) par téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux, « 24/7 ». L'accueil cite aussi une activité « Trust & Safety ».

Outils et intelligence artificielle

Sqwad met en avant une plateforme, Sqwad Cockpit, qui suit en temps réel la production, la productivité et la qualité. Un « Copilote agents » fondé sur l'IA suggère des messages aux agents ; un « Copilote team leaders » analyse les conversations. Le site annonce aussi un planning dynamique et une intégration au CRM (logiciel de gestion de la relation client) du client « en moins de 30 minutes » par API.

Sélection et encadrement des agents

Selon Sqwad, la sélection compte quatre étapes : tests techniques et de langue, entretiens individuels, simulations d'appels, puis validation par le client. Une formation sur les outils du client suit (Sqwad Academy).

L'entreprise annonce un taux de sélection de 7 % sur environ 5 000 candidatures par mois. Pour le turnover (taux de départ des agents), le site indique tantôt « 4 % » (page Customer care), tantôt un taux « inférieur à 5 % » (page Sales). Les team leaders sont « tous en CDI » (contrat à durée indéterminée).

Combien coûte Sqwad ?

Sqwad ne publie aucun tarif. Le site promet des agents « au meilleur prix » et des « solutions flexibles et compétitives », sans montant. Le contact passe par un formulaire « Déployer vos sqwads ».

L'unité de facturation n'est pas indiquée : heure, ETP (équivalent temps plein), résultat ou vente. L'engagement minimum, la période d'essai et les frais de mise en place ne sont pas publiés non plus. Les conditions générales du site ne contiennent ni prix, ni durée, ni préavis.

Où travaillent les équipes de Sqwad ?

Selon la page Devenir agent, le modèle de Sqwad est « 100 % indépendant » et repose sur le télétravail, sans plateau physique. La page annonce des « agents disponibles dans plus de 20 pays » et publie des témoignages d'agents installés au Maroc, en France, aux États-Unis et au Portugal.

La page À propos évoque des opérations en Europe, au Royaume-Uni et aux États-Unis. La liste des pays de production n'est pas publiée, et aucune ville n'est indiquée. Aucune des pages consultées ne mentionne Madagascar.

Que disent les avis sur Sqwad ?

Aucune note moyenne vérifiable n'a été trouvée : pas de page Trustpilot ni Glassdoor, avis Google non consultables, pages d'avis d'employeurs inaccessibles. Aucune note n'est donc reprise ici.

Le site de Sqwad publie en revanche des témoignages de clients, dont Studi, BlaBlaCar, Indy, Trade Republic et Ornikar. Sqwad y cite par exemple « jusqu'à 20 points de conversion » pour BlaBlaCar et « 70 % de l'activité externalisée » pour Indy. Ces contenus sont publiés par Sqwad elle-même.

Quels sont les points forts de Sqwad ?

• Des références nommées. HelloFresh, Vestiaire Collective ou Swile figurent sur le site ; le blog publie des études de cas datées.

• Une sélection décrite. Quatre étapes publiées, dont une validation par le client.

• Des outils de pilotage. Sqwad présente une plateforme en temps réel, des copilotes d'IA et une intégration par API.

• De la flexibilité annoncée. Planning dynamique pour les pics d'activité, service client « 24/7 ».

Points à vérifier avant de choisir Sqwad

1. Prix : quel est le coût mensuel tout compris pour votre volume, et quelle est l'unité de facturation ?

2. Équipe : combien d'agents seraient affectés à votre projet, depuis quels pays et dans quelle langue ?

3. Statut des agents : les agents étant indépendants, qui répond de la qualité, de la confidentialité et du respect du RGPD (règlement européen sur la protection des données) ? L'agent est-il dédié à votre entreprise ou partagé entre clients ?

4. Pays : quels pays, parmi les « plus de 20 » annoncés, travailleraient dans votre langue ?

5. Sécurité : aucune certification (ISO 27001, ISO 9001) n'est publiée. Quelles preuves Sqwad peut-elle fournir ?

6. Contrat : quels sont la durée d'engagement, le préavis, la période d'essai et les frais de mise en place ?

7. Cocontractant : la raison sociale STUDY CALL SAS figure-t-elle bien sur le devis ?

8. Horaires : quelle est la couverture réelle du « 24/7 » selon le fuseau horaire et la langue ?

À quelles entreprises Sqwad convient-elle ?

Le site ne définit pas de cible par taille d'entreprise ; ses références sont surtout des marques en croissance du commerce en ligne, de la mobilité, de la fintech (services financiers numériques) et de la formation. Sqwad peut correspondre à une entreprise qui externalise de la vente ou du service client avec des volumes variables et des pics d'activité. L'offre publiée ne décrit pas de collaborateurs dédiés en comptabilité ou en informatique.

Quelles alternatives à Sqwad ?

Les descriptions ci-dessous reprennent les déclarations de chaque entreprise. Pour une méthode de comparaison plus générale, voir notre guide pour évaluer les prestataires de centres d'appels.

Get Human Call

Get Human Call annonce des agents basés à Madagascar. Sa page tarifs affiche 7,75 € TTC (toutes taxes comprises) de l'heure pour une équipe de 12 ETP en support en français, avec un minimum de 2 agents.

Oworkers

Oworkers annonce « No gig workers. No remote. On-site teams » : des équipes sur site, sans indépendants ni télétravail. L'entreprise cite des centres en Bulgarie, à Madagascar, en Égypte, au Kenya et aux Philippines.

MaaSil Inc

MaaSil Inc, éditeur de cet article et basé à Paris, propose un autre modèle : la mise à disposition de consultants basés à Madagascar, proche du portage salarial (mise à disposition de type Employer of Record). Selon MaaSil, ces consultants sont intégrés à 100 % dans l'équipe du client, qui pilote les missions ; MaaSil gère le recrutement, le contrat, la paie et le suivi des ressources humaines.

MaaSil publie ses prix sur sa page tarifs : de 55 à 100 € HT (hors taxes) par jour pour les profils généraux (comptabilité, ressources humaines, service après-vente, assistanat), soit environ 1 150 € HT par mois. Les développeurs seniors coûtent de 120 à 250 € HT par jour. MaaSil annonce plus de 100 consultants et plus de 40 clients (page Pourquoi nous).

MaaSil peut convenir à une PME, une startup ou une ETI (entreprise de taille intermédiaire) francophone qui veut intégrer des collaborateurs dédiés en fonctions support, back-office ou informatique. Il est moins adapté à un centre d'appels à fort volume, à une couverture 24 heures sur 24 en plusieurs langues, à un projet très court ou à un besoin d'équipe située uniquement dans le pays du client.

Tableau comparatif

Volume d'agents d'un côté, collaborateur dédié de l'autre : les prix ne sont pas directement comparables.

FAQ : questions fréquentes sur Sqwad

Qui est derrière Sqwad ? Sqwad est le nom commercial de STUDY CALL SAS, immatriculée au RCS de Paris sous le SIREN 914 500 426. Selon le registre, la société a été créée le 13 juin 2022.

Sqwad publie-t-elle ses tarifs ? Non. Le site de Sqwad ne donne aucun montant et fonctionne sur devis. L'unité de facturation et l'engagement minimum ne sont pas publiés non plus.

Où travaillent les agents de Sqwad ? Y en a-t-il à Madagascar ? Selon Sqwad, ses agents travaillent en télétravail depuis « plus de 20 pays », sans liste publiée ; le site cite le Maroc, la France, les États-Unis et le Portugal. Aucune des pages consultées ne mentionne Madagascar.

Les agents de Sqwad sont-ils salariés ? Non, selon le site : les agents de Sqwad sont présentés comme « 100 % indépendants ». Ils sont encadrés par des team leaders que l'entreprise présente comme tous embauchés en CDI.

Sqwad est-elle certifiée ISO ? Aucune certification d'entreprise, comme ISO 27001 ou ISO 9001, n'apparaît sur le site de Sqwad. Seules des certifications internes d'agents (Sqwad Academy) sont mentionnées.

Quels sont les avis sur Sqwad ? Aucune note moyenne vérifiable n'a été trouvée, ni sur Trustpilot ni sur Glassdoor. Le site de Sqwad publie des témoignages de clients comme BlaBlaCar ou Studi, qui restent des contenus de l'entreprise.

Méthodologie et sources

Cet article a été rédigé par MaaSil Inc, qui propose des services comparables, à partir d'informations publiques consultées le 24 octobre 2026. Les offres et tarifs peuvent évoluer. Une erreur ? Écrivez-nous via notre page contact.

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