Teleperformance : avis, tarifs, services et alternatives (2026)

Article publié par MaaSil Inc, entreprise du même secteur. Informations publiques vérifiées au 24 octobre 2026 ; sources en fin d'article.

Teleperformance, qui utilise depuis février 2025 la marque TP, est un groupe coté en Bourse dont le siège est à Paris. Il gère pour de grandes entreprises des opérations d'expérience client (CX) : service client, vente, back-office, recouvrement, modération de contenus et solutions d'intelligence artificielle (IA). Cet article rassemble les informations publiques sur le groupe : identité, services, tarifs, pays de production dont Madagascar, avis en ligne et actualité récente. Il liste ensuite les questions à poser avant de signer, puis présente des alternatives, dont MaaSil, l'éditeur de cet article.

Teleperformance en bref

Qui est Teleperformance ?

De Teleperformance à TP

Le 27 février 2025, le groupe a adopté officiellement la marque « TP », comme l'explique un article publié sur tp.com. Cette page ne précise pas si la raison sociale change. L'ancien domaine teleperformance.com redirige aujourd'hui vers tp.com. Le site français affiche aussi la mention « Majorel devient TP », du nom d'un groupe de relation client acquis par Teleperformance.

Une société européenne cotée, basée à Paris

L'entité juridique s'appelle toujours TELEPERFORMANCE SE. Elle est immatriculée au RCS de Paris sous le SIREN 301 292 702 (numéro d'immatriculation des entreprises françaises), visible sur l'Annuaire des entreprises. Selon sa fiche Societe.com, son siège est situé 21-25 rue Balzac à Paris et son capital social s'élève à 149 685 912,50 €.

La date de création varie selon les sources : Societe.com indique le 3 octobre 1989 pour l'entité actuelle, un extrait de l'INSEE une activité depuis 1974. Le site du groupe met en avant « nearly five decades » d'expérience.

Chiffres clés et gouvernance

Selon ABC Bourse, le groupe a réalisé en 2025 un chiffre d'affaires de 10 209 M€ (+1,3 % à données comparables, −0,7 % en données publiées). L'EBITA courant, un indicateur de rentabilité opérationnelle, atteint 1 485 M€, soit une marge de 14,6 %, et le résultat net part du groupe 497 M€.

La direction a changé en 2026 : les dirigeants qui exerçaient la direction générale ont quitté ces fonctions le 15 mars 2026. Un nouveau directeur général, ancien Senior Partner du cabinet McKinsey, est en poste depuis le 16 mars 2026.

Quels services propose Teleperformance ?

Une offre d'expérience client de bout en bout

Sur son site américain, TP se décrit comme « a global partner that operates where people, processes, and AI meet ». Le site français parle d'un « partenaire mondial orchestrant l'humain, les processus et l'IA pour transformer vos opérations ».

La liste des services varie selon la version du site. La page américaine met en avant le service client, le « revenue-as-a-service » (vente et génération de revenus), la modération et la sécurité des contenus (« trust and safety »), le recouvrement et le support back-office. La page française cite plutôt le traitement intelligent de documents, l'accélération des ventes et la data.

Les solutions d'IA TP.ai

Teleperformance regroupe ses outils d'IA sous le nom TP.ai, décliné en Connect, Assist, Growth, Collect et Dataservices. Lors de sa journée investisseurs du 18 juin 2025 à New York, le groupe a présenté sa plateforme d'orchestration TP.ai FAB et sa stratégie « Future Forward ». Selon le communiqué relayé par Silicon.co.uk, il a aussi annoncé un programme de partenariats en IA pouvant atteindre 100 M€ en 2025 (avec Sanas, Parloa ou Ema), l'acquisition de la plateforme d'experts Agents Only et un objectif de croissance organique de 4 à 6 % en 2028.

Autres services, secteurs et langues

Le site américain présente aussi du conseil, des services technologiques et des services spécialisés : support santé, interprétation et traduction, externalisation du recrutement, services de visas. Teleperformance indique servir 12 secteurs, dont la banque, la santé, l'énergie, le secteur public, le commerce en ligne et la technologie. Il annonce plus de 400 langues et dialectes. Ses modèles de livraison combinent centres multilingues, « smartshoring » (production répartie entre plusieurs pays) et travail à domicile.

Le groupe déclare travailler avec 53 % des entreprises du classement Forbes Top 100, sans citer de noms de clients. L'offre est organisée par services et programmes : le site ne publie pas de catalogue de profils individuels et ne décrit pas de modèle de collaborateur dédié intégré à l'équipe du client.

Combien coûte Teleperformance ?

Teleperformance ne publie pas ses tarifs. Aucune grille de prix n'apparaît sur tp.com, y compris sur la page consacrée à Madagascar : les prix sont établis sur devis.

Engagement minimum, période d'essai, frais de mise en place et services inclus ne sont pas publiés non plus. Un article comparatif publié le 19 mai 2026 par 1840 & Co indique que TP « does not publicly disclose minimum contract thresholds » et négocie au niveau de chaque programme. Les fourchettes horaires publiées par des blogs ne sont pas attribuées à TP et ne sont pas reprises ici.

Où travaillent les équipes de Teleperformance ?

Un réseau d'environ 100 pays

Le site américain affiche « ~100 countries with a TP presence » et « ~170 countries served ». Le menu « Where we operate » du site carrières liste, lui, une soixantaine de pays et de marchés, dont l'Inde, les Philippines, la Pologne, l'Afrique du Sud et Madagascar. Le site indique donc tantôt une centaine de pays, tantôt une soixantaine selon la page consultée.

Le site français annonce environ 490 000 collaborateurs ; la page LinkedIn rattache 232 025 profils au groupe, ce qui ne compte que les inscrits. Une partie des équipes travaille à domicile.

Madagascar

Teleperformance dispose d'une page Madagascar en français, mais celle-ci ne donne ni adresse de site, ni effectif, ni service propre au pays. En octobre 2025, le média spécialisé En-Contact citait TP parmi les grands acteurs de l'externalisation installés à Madagascar après les pionniers locaux. Selon ce média, ces grands acteurs font vivre ensemble « plus de 25 000 agents et leurs familles » ; aucun chiffre propre à TP n'est publié.

Teleperformance Madagascar a annoncé en janvier 2021 avoir obtenu la certification employeur « Best Place to Work » pour 2020, une donnée qui a plus de cinq ans. Les horaires de service couverts depuis Madagascar ne sont pas publiés.

France et certifications

En novembre 2024, selon le site spécialisé Blog-RH, la filiale française a annoncé un plan de départs volontaires concernant 598 postes sur 1 862 salariés, avec un regroupement en quatre pôles (Bordeaux, Le Mans, Orléans et Villeneuve-d'Ascq) et sans fermeture de site annoncée.

Aucune page du groupe consacrée aux certifications n'a pu être consultée. Les certifications de chaque site de production, notamment à Madagascar, sont donc à demander au groupe.

Que disent les avis sur Teleperformance ?

Sur Trustpilot, le profil teleperformance.com affiche une note de 1,3/5 pour 433 avis, dont 95 publiés au cours des 12 derniers mois. 81 % des avis donnent 1 étoile et 12 % en donnent 5. Trustpilot précise que l'entreprise n'a pas d'historique récent d'invitations à laisser un avis et n'a pas répondu aux avis négatifs. Le nouveau profil tp.com n'est pas revendiqué et ne compte aucun avis.

La plupart de ces avis semblent venir de candidats et de salariés, et non de clients professionnels ; certains concernent d'autres entreprises. Trustpilot ne vérifie pas les avis : ce sont des témoignages individuels. Les thèmes négatifs récurrents portent sur l'encadrement, la difficulté à joindre les RH, la durée de la formation, la rotation des recrues et des retards de paiement du solde. Côté positif, certains auteurs saluent des superviseurs, la formation initiale ou l'intérêt de l'expérience pour un CV.

Aucun avis client vérifiable n'a été trouvé sur G2, Capterra ou Google. Les pages Glassdoor et Indeed n'étaient pas accessibles : leurs notes ne sont pas reprises.

Quels sont les points forts de Teleperformance ?

D'après les informations publiées par le groupe :

• Une échelle mondiale : environ 490 000 collaborateurs, près de 100 pays et plus de 400 langues et dialectes.

• Une offre de bout en bout : relation client, back-office, recouvrement, modération, conseil et technologie.

• Un investissement déclaré dans l'IA : gamme TP.ai, plateforme TP.ai FAB et partenariats annoncés en 2025.

• Des comptes publics : plus de 10 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2025, publiés en tant que société cotée.

• Des relations clients longues : selon TP, ses clients du Forbes Top 100 travaillent avec lui depuis 14 ans en moyenne.

• Une présence à Madagascar confirmée par la presse sectorielle.

Points à vérifier avant de choisir Teleperformance

Ces questions portent sur des informations non publiées :

1. Quel est le coût mensuel tout compris par poste ou par heure facturée, et que comprend-il (encadrement, outils, locaux, formation) ?

2. Quels sont le volume minimum, la durée d'engagement et les conditions de sortie du contrat ?

3. Dans quel pays et dans quelle ville l'équipe sera-t-elle située ? Le site cite Madagascar, sans y décrire de site ni d'effectif.

4. L'équipe sera-t-elle dédiée à votre compte ou partagée avec d'autres clients ?

5. Quelles certifications (par exemple ISO 27001 pour la sécurité de l'information) couvrent le site de production ? Demandez les certificats, avec leur périmètre et leur date de validité.

6. Quel est le taux de rotation du personnel sur ce site et l'ancienneté moyenne des conseillers affectés ?

7. Quelle place aura l'IA (TP.ai) : quelles tâches seront automatisées, quel effet sur le nombre de personnes facturées, et à qui appartiendront les données ?

8. Le contrat sera-t-il signé avec la société mère ou avec une filiale locale (raison sociale, droit applicable, responsabilité) ?

À quelles entreprises Teleperformance convient-il ?

Teleperformance revendique surtout de grands comptes, dans 12 secteurs, dont plus de la moitié des entreprises du Forbes Top 100. Son offre correspond surtout à des programmes de relation client à grande échelle, dans plusieurs pays et langues, avec une part d'automatisation par l'IA, confiés à un seul prestataire.

Le site ne revendique pas de cible TPE ou PME et ne publie ni tarif ni seuil minimum. Une petite entreprise qui cherche un ou deux collaborateurs dédiés a intérêt à poser d'emblée les questions de volume.

Quelles alternatives à Teleperformance ?

Le bon choix dépend du besoin : confier un programme complet à un grand prestataire, ou intégrer des collaborateurs dédiés à ses équipes. Pour structurer la comparaison, consultez notre guide pour évaluer les prestataires de centres d'appels.

Foundever

Foundever est un autre grand acteur de l'expérience client. Selon un article de son blog publié en août 2025, son site d'Antananarivo, la capitale de Madagascar, occupe 4 500 m², peut accueillir plus de 900 agents et assure un service en français et en anglais.

Intelcia

Intelcia s'est implantée à Madagascar en 2018 en reprenant les sites d'Outremer Télécom. Selon la presse économique de l'époque, elle annonçait alors plus de 1 500 postes dans le pays.

Concentrix

Concentrix est cité par En-Contact, avec TP, parmi les grands groupes d'externalisation et de modération présents à Madagascar. Aucun chiffre propre à Concentrix dans le pays n'a été trouvé.

MaaSil Inc

MaaSil Inc, éditeur de cet article, propose un autre modèle : le portage salarial (mise à disposition de type Employer of Record). Selon MaaSil, ses consultants basés à Madagascar travaillent à 100 % au sein de l'équipe du client, avec ses outils. MaaSil gère recrutement, paie et suivi RH ; le client pilote les missions. MaaSil annonce plus de 100 consultants et plus de 40 clients ; sa méthode de recrutement est décrite sur son site.

MaaSil publie ses tarifs : 55 à 100 € HT (hors taxes) par jour, soit environ 1 150 € HT par mois, pour les profils généraux (comptabilité, service après-vente, RH, assistanat), et 120 à 250 € HT par jour pour les développeurs IT seniors. Ce modèle vise les PME, startups et ETI (entreprises de taille intermédiaire) francophones. Il convient moins aux centres d'appels à fort volume ouverts 24 h/24 en plusieurs langues, aux projets très courts et aux besoins exclusivement réalisés en France.

Tableau comparatif

Les deux modèles répondent à des besoins différents.

FAQ : questions fréquentes sur Teleperformance

Teleperformance publie-t-il ses tarifs ? Non. Le site tp.com ne présente aucune grille de prix : Teleperformance travaille sur devis. L'engagement minimum, la période d'essai et les frais de mise en place ne sont pas publiés non plus.

Que disent les avis sur Teleperformance ? Au 24 octobre 2026, le profil teleperformance.com affiche une note de 1,3/5 sur Trustpilot pour 433 avis. La plupart de ces avis semblent venir de candidats et de salariés, pas de clients professionnels. Aucun avis client vérifiable n'a été trouvé sur les plateformes professionnelles.

Teleperformance est-il présent à Madagascar ? Oui. Le groupe dispose d'une page Madagascar en français sur tp.com, et la presse sectorielle le cite en 2025 parmi les grands acteurs de l'externalisation dans le pays. Son effectif et ses sites dans le pays ne sont pas publiés.

Pourquoi Teleperformance s'appelle-t-il désormais TP ? Le groupe a adopté la marque TP le 27 février 2025, et l'ancien site teleperformance.com redirige vers tp.com. La société juridique cotée s'appelle toujours TELEPERFORMANCE SE. La page qui annonce ce changement ne précise pas si la raison sociale évoluera.

Quelles sont les alternatives à Teleperformance ? D'autres grands groupes d'expérience client sont présents à Madagascar, comme Foundever, Intelcia et Concentrix. Pour intégrer un collaborateur dédié plutôt que confier un programme complet, des prestataires de portage salarial comme MaaSil Inc proposent des consultants basés à Madagascar, avec des tarifs publiés.

Méthodologie et sources

Cet article a été rédigé par MaaSil Inc, qui propose des services comparables, à partir d'informations publiques consultées le 24 octobre 2026. Les offres et tarifs peuvent évoluer. Une erreur ? Écrivez-nous via notre page contact.

• TP, site américain (accueil)

• TP, site français (accueil)

• TP Madagascar

• « Teleperformance becomes TP », tp.com, 27 février 2025

• Annuaire des entreprises, SIREN 301 292 702

• Societe.com, TELEPERFORMANCE SE

• ABC Bourse, résultats annuels 2025, 26 février 2026

• Silicon.co.uk, stratégie « Future Forward », 18 juin 2025

• Trustpilot, avis sur teleperformance.com

• En-Contact, centres d'appels à Madagascar, 1er octobre 2025