Vivetic : avis, tarifs, services et alternatives (2026)

Article publié par MaaSil Inc, entreprise du même secteur. Informations publiques vérifiées au 24 octobre 2026 ; sources en fin d'article.

Vivetic est une société française d'externalisation de la relation client et de processus métier, qui opère sous la marque Vivetic Group avec des équipes en France et à Madagascar. Elle propose du service client multicanal, du back-office, de la numérisation de documents et de l'annotation de données. Depuis 2026, ses services informatiques sont portés par une filiale, hubera. Cet article présente son identité juridique, ses offres, ses tarifs, ses sites, ses certifications et les avis disponibles. Il liste ensuite les questions à poser avant de signer, puis des alternatives, dont MaaSil, l'éditeur de cet article.

Vivetic en bref

Qui est Vivetic ?

Identité juridique

Vivetic est une SAS (société par actions simplifiée) au capital de 150 000 €, immatriculée à Bobigny sous le SIREN 411 294 903 (numéro d'immatriculation des entreprises françaises) : voir sa fiche sur l'Annuaire des entreprises. Selon ses mentions légales, elle est « propriétaire de la marque « Vivetic Group » ». Selon Societe.com, elle est présidée depuis le 14 septembre 2021 par une autre société, SODAD GROUP.

Le siège légal est à Aubervilliers, tandis que la page LinkedIn de l'entreprise affiche une adresse à Paris, celle du siège de SODAD GROUP. La date de création varie aussi selon les sources : le site indique « 1996 : Fondation du groupe », alors que le registre officiel et Societe.com donnent deux autres dates, différentes entre elles. Le groupe a fêté ses « 30 ans » le 19 septembre 2026 à Antananarivo.

Groupe et chiffres

Selon la page Qui sommes-nous, le groupe réunit Vivetic, en France, et Mad'Com, sa structure historique à Madagascar. L'entreprise indique avoir été acquise en 2018 par le fonds Dzeta Group ; la presse consultée ne mentionne pas ce rachat. La direction présentée comprend notamment une co-fondatrice, présidente du groupe, et un directeur administratif et financier.

Le site indique tantôt « 1 800 collaborateurs » (page d'accueil), tantôt « environ 1 700 » (page Qui sommes-nous), tantôt 1 600 (communiqué d'octobre 2026). Au registre, la société française relève de la tranche de 20 à 49 salariés en 2024 : ce chiffre ne concerne que l'entité française, et non les équipes de Madagascar.

Selon Societe.com, cette société a réalisé en 2025 un chiffre d'affaires de 10 845 778 € et un résultat net de 648 775 €, contre environ 9 457 000 € et 617 400 € en 2024. Aucun chiffre d'affaires consolidé du groupe n'est publié.

Quels services propose Vivetic ?

Sur sa page d'accueil, Vivetic se présente comme un « acteur historique de l'externalisation de la Relation Client », avec des solutions « in-shore et offshore », c'est-à-dire réalisées en France ou à l'étranger. Le site décrit trois familles d'offres.

Relation client

La page Relation client décrit un service client multicanal (« téléphone, email, chat, réseaux sociaux »), du support, de la fidélisation et de la réactivation de clients. Elle ajoute des contrôles KYC (vérification de l'identité des clients) assistés par l'IA, de la conformité et de l'externalisation administrative.

Le site cite les outils utilisés, dont Vocalcom, Aircall, Ringover ou Genesys pour les appels, et Zendesk ou Odoo pour le support écrit. Le site évoque « un dispositif flexible et dimensionné à vos besoins ». Il ne décrit pas de mise à disposition de collaborateurs dédiés intégrés aux outils du client, ce qui ne signifie pas que cette formule n'existe pas.

BPO (externalisation de processus métier)

La page Business Process Outsourcing regroupe la numérisation et l'archivage de documents, le back-office (comptabilité, factures, réclamations), le marketing digital, la PAO (publication assistée par ordinateur) et l'annotation de données pour l'IA. Le BPO est proposé « en multilingue », sans liste des langues. Sur AWS Marketplace, l'offre d'annotation annonce « plus de 700 annotateurs » et « aucun volume minimum ».

Services informatiques : la filiale hubera

Depuis le 1er juin 2026, la branche ESN (entreprise de services du numérique) de Vivetic est portée par la filiale hubera. Selon les annonces légales relayées par Societe.com, elle lui a été transférée par apport partiel d'actif, c'est-à-dire le transfert d'une activité à une autre société. Le site de hubera annonce du développement logiciel, de la data et de l'IA, du web et de l'infogérance, avec « plus de 100 talents, plus de 100 clients, plus de 500 projets ».

Secteurs et références

Les secteurs cités sont la presse, la bancassurance, le e-commerce, la vente à distance, l'immobilier, le SaaS et les secteurs réglementés. La page d'accueil affiche des témoignages de Motoblouz, du Groupe Amaury et de Willemse France. Un article de presse de janvier 2019 citait aussi Deliveroo et Voyage Privé parmi les clients ; rien n'indique qu'ils le soient encore.

Combien coûte Vivetic ?

Vivetic ne publie pas ses tarifs. Le site propose seulement d'« obtenir un devis personnalisé dès aujourd'hui », via un formulaire sans aucun prix. L'unité de facturation (heure, poste, ticket ou forfait), l'engagement minimum, la période d'essai et les frais de mise en place ne sont pas mentionnés.

Seule précision publique : l'offre d'annotation de données sur AWS Marketplace n'exige « aucun volume minimum » et prévoit des tarifs personnalisés. Pour comparer Vivetic à d'autres prestataires, il faut donc demander un devis détaillé, avec le coût mensuel tout compris et ce qu'il inclut : outils, formation, supervision et encadrement.

Où travaillent les équipes de Vivetic ?

Vivetic indique travailler sur « 2 sites » : à Aubervilliers, en France, et à Antananarivo, à Madagascar. Selon le site, la première plate-forme d'appels d'Antananarivo a ouvert en 2010. Les offres d'emploi situent la numérisation à Aubervilliers et la PAO à Paris. Les postes en CDI publiés à Antananarivo concernent des conseillers clients francophones et bilingues anglais-français, et des responsables de plateau back-office.

La page BPO annonce un « accompagnement 24h/24 et 7J/7 », sans liste de langues ni plage horaire détaillée. Le recours au télétravail n'est pas précisé. En octobre 2025, le magazine spécialisé En-Contact citait Vivetic parmi les pionniers du BPO à Madagascar. Il indiquait que les grands centres d'Antananarivo avaient été peu touchés par les manifestations de cette période.

Certifications déclarées

La page Qui sommes-nous déclare les certifications ISO 18295-1 (centres de contact clients), PCI DSS (sécurité des données de cartes bancaires) et SOC 2 (audit des contrôles de sécurité) à Antananarivo, et ISO 9001 (management de la qualité) sur ses deux sites. Elle mentionne aussi une médaille EcoVadis Silver (responsabilité sociétale) depuis 2025. Les certificats n'ont pas été consultés pour cet article.

Les intitulés varient selon les supports : AWS Marketplace indique « SOC 2 Type 1 », le site « AICPA SOC 2 » sans préciser le type. LinkedIn cite « NF 345 », une norme qui n'apparaît pas sur le site. La norme ISO 27001 (sécurité de l'information) n'est citée nulle part.

Que disent les avis sur Vivetic ?

Aucun avis client public n'a été trouvé sur Vivetic Group, ni sur Trustpilot, ni sur Google, ni sur Glassdoor. Les seuls avis disponibles sont ceux de salariés et de candidats.

Sur Indeed France, l'entreprise obtient 3,1/5 sur 16 avis, courts et anciens. Des opérateurs de saisie d'Antananarivo (2018 et 2023) décrivent un cadre de travail spacieux et bien organisé. Un avis de 2022, sur un poste de télévente à Marseille, critique l'ambiance, l'accompagnement et le salaire. Huit retours d'entretiens sont plutôt positifs. L'échantillon est faible et ne renseigne pas sur le service rendu aux clients : mieux vaut demander des références.

Quels sont les points forts de Vivetic ?

• Ancienneté : le groupe annonce « 30 ans d'expertise » et une plate-forme d'appels à Antananarivo depuis 2010.

• Présence en France et à Madagascar, avec une partie des activités, comme la numérisation, réalisée en France.

• Offre étendue : relation client, back-office, numérisation, annotation de données et, via hubera, services informatiques.

• Certifications déclarées : ISO 18295-1, ISO 9001, PCI DSS, SOC 2 et EcoVadis Silver.

• Comptes publiés : la société française affiche un chiffre d'affaires en hausse et un résultat positif en 2024 et 2025.

• Horaires étendus : accompagnement 24h/24 et 7j/7 annoncé.

Points à vérifier avant de choisir Vivetic

1. Tarifs : quel est le coût mensuel tout compris pour votre périmètre, et qu'inclut-il (outils, formation, supervision) ?

2. Entité contractante : qui signe, Vivetic SAS ou une entité malgache, et qui emploie les équipes ? L'effectif français au registre (20 à 49 salariés) diffère des 1 600 à 1 800 collaborateurs annoncés.

3. Projets informatiques : depuis juin 2026, quelle entité, Vivetic ou hubera, facture et porte la responsabilité du contrat ?

4. Certifications : pouvez-vous obtenir les certificats en cours de validité ? Le SOC 2 est-il de type 1 ou 2, et sur quel site ?

5. Langues et horaires : quelles langues, quelles plages horaires, quels niveaux de service (SLA, engagements chiffrés) et quelles pénalités ?

6. Engagement : durée minimum, préavis, période d'essai, frais de mise en place et réversibilité (reprise de l'activité en fin de contrat) ne sont pas publiés.

7. Continuité : quel plan est prévu à Madagascar (site de secours, énergie, internet), la presse ayant relevé des manifestations en 2025 ?

8. Références : pouvez-vous contacter des clients actuels de votre secteur ?

À quelles entreprises Vivetic convient-il ?

Vivetic s'adresse aux PME et ETI (entreprises de taille intermédiaire), notamment dans le e-commerce, la presse, la bancassurance et les secteurs réglementés. Son offre correspond surtout à une entreprise qui confie un volume d'appels, de messages ou de tâches à un prestataire qui organise la production, avec des horaires étendus et une partie des équipes en France.

Cette offre peut aussi intéresser une entreprise qui cherche de la numérisation ou de l'annotation de données sans volume minimum. Une entreprise qui veut plutôt intégrer un collaborateur dédié dans ses propres équipes doit vérifier si cette formule est proposée, car le site ne la décrit pas.

Quelles alternatives à Vivetic ?

Plusieurs prestataires proposent des services comparables, notamment à Madagascar. Les trois premiers suivent un modèle de centre de relation client ou de BPO ; MaaSil, l'éditeur de cet article, suit un modèle différent.

ADM Value

ADM Value propose de la relation client multicanal, du back-office, du télémarketing et du recouvrement de créances. Selon la presse professionnelle, l'entreprise compte 13 sites dans 5 pays, dont la France, le Maroc et Madagascar. Elle a été acquise par le groupe Tessi en décembre 2019.

Ocean Call

Ocean Call est un acteur de taille intermédiaire à Madagascar. En octobre 2025, le magazine En-Contact lui attribuait « plus de 450 » employés, pour de la gestion de rendez-vous et des permanences téléphoniques.

Outsourcia

Outsourcia est un groupe marocain. Selon le site d'information Ledesk, il a pris en 2016 le contrôle majoritaire de SCEMI, une société française installée à Madagascar qui comptait alors près de 700 collaborateurs.

MaaSil Inc

MaaSil pratique le portage salarial (mise à disposition de type Employer of Record) de consultants basés à Madagascar. Selon MaaSil, ces consultants sont intégrés à 100 % aux équipes du client, avec les mêmes outils et des échanges quotidiens directs. MaaSil gère le recrutement, le contrat, la paie et le suivi RH ; le client pilote les missions au quotidien.

MaaSil publie ses tarifs : 55 à 100 € HT (hors taxes) par jour pour les profils généraux, soit environ 1 150 € HT par mois, et 120 à 250 € HT par jour pour les développeurs seniors, soit environ 2 600 € HT par mois. Sur sa page Pourquoi nous, MaaSil annonce plus de 100 consultants et plus de 40 clients. Il indique respecter les normes ISO 9001, sans se déclarer certifié.

MaaSil convient aux PME, startups et ETI francophones qui veulent intégrer des collaborateurs dédiés en support, back-office ou informatique. Il est moins adapté à un centre d'appels à fort volume ouvert 24h/24 en plusieurs langues, à un projet très court ou à un besoin uniquement en France. Pour structurer votre choix, consultez notre guide pour évaluer les prestataires de centres d'appels.

FAQ : questions fréquentes sur Vivetic

Qui est derrière Vivetic ? Vivetic est une SAS française immatriculée sous le SIREN 411 294 903, avec un siège à Aubervilliers. Elle détient la marque Vivetic Group, un groupe d'externalisation de la relation client présent en France et à Madagascar. Depuis septembre 2021, elle est présidée par une autre société, SODAD GROUP.

Quels sont les avis sur Vivetic ? Aucun avis client public n'a été trouvé sur les principales plateformes. Sur Indeed France, Vivetic obtient 3,1/5 sur 16 avis de salariés, courts et souvent anciens, qui portent sur les conditions de travail et non sur le service rendu aux clients.

Vivetic publie-t-il ses tarifs ? Non. Le site de Vivetic propose uniquement un devis personnalisé, sans prix, sans unité de facturation et sans durée d'engagement. Seule son offre d'annotation de données sur AWS Marketplace précise qu'elle n'exige aucun volume minimum.

Vivetic est-il présent à Madagascar ? Oui. Vivetic indique avoir ouvert sa première plate-forme d'appels à Antananarivo en 2010, et ses offres d'emploi en CDI y sont publiées. Sa filiale informatique hubera y est aussi installée.

Vivetic est-il certifié ISO ou PCI DSS ? Selon son site, Vivetic détient les certifications ISO 18295-1, ISO 9001, PCI DSS et SOC 2, surtout pour son site d'Antananarivo, ainsi qu'une médaille EcoVadis Silver. Les certificats n'ont pas été consultés : il est conseillé de les demander, avec leur validité et leur périmètre.

Vivetic a-t-il été racheté ? Selon son site, Vivetic et sa structure malgache Mad'Com ont été acquis en 2018 par le fonds Dzeta Group. La presse consultée ne confirme pas ce rachat. Au registre, la société est présidée depuis le 14 septembre 2021 par SODAD GROUP.

Méthodologie et sources

Cet article a été rédigé par MaaSil Inc, qui propose des services comparables, à partir d'informations publiques consultées le 24 octobre 2026. Les offres et tarifs peuvent évoluer. Une erreur ? Écrivez-nous via notre page contact.

• Site officiel de Vivetic Group

• Mentions légales de Vivetic Group

• Vivetic Group : Qui sommes-nous

• Vivetic Group : Relation client

• Vivetic Group : Business Process Outsourcing

• Annuaire des entreprises : fiche Vivetic

• Societe.com : comptes et dirigeants de Vivetic

• AWS Marketplace : offre d'annotation de Vivetic Group

• Indeed France : avis de salariés sur Vivetic (lus dans des extraits de recherche)

• En-Contact : les centres d'appels de Madagascar (1er octobre 2025)