Webhelp : avis, tarifs, services et alternatives (2026)

Article publié par MaaSil Inc, entreprise du même secteur. Informations publiques vérifiées au 24 octobre 2026 ; sources en fin d'article.

Webhelp est un groupe d'externalisation de la relation client créé en France en 2000, qui fait désormais partie du groupe américain Concentrix. Le rachat a été finalisé en septembre 2023, puis la marque Webhelp a été remplacée par « Concentrix » en avril 2024. Cet article explique ce que Webhelp est devenu, ce que le groupe proposait, ce que l'on sait de ses tarifs, de ses sites en France et à Madagascar et des avis publics. Il liste ensuite les questions à poser avant de signer et présente des alternatives, dont MaaSil, l'éditeur de cet article.

Webhelp en bref

Qui est Webhelp ?

Un groupe fondé en France en 2000

Selon des sources secondaires, Webhelp a été fondé en juin 2000 par deux anciens consultants du cabinet Bain & Company. La société française historique a été immatriculée le 22 juin 2000 sous le SIREN 431 977 370 (numéro d'immatriculation des entreprises françaises), visible sur l'Annuaire des entreprises. Le fonds Charterhouse Capital Partners est devenu actionnaire majoritaire en 2011, puis le groupe belge GBL (Groupe Bruxelles Lambert) en 2019.

Le rachat par Concentrix

Le 29 mars 2023, Concentrix a annoncé son rapprochement avec Webhelp, valorisé à environ 4,8 milliards de dollars, dette nette incluse, selon son communiqué d'annonce. Après l'opération, les anciens actionnaires de Webhelp devaient détenir environ 22 % du groupe combiné. Selon les rapports annuels de Concentrix déposés auprès de la SEC (l'autorité américaine des marchés financiers), l'opération a été finalisée le 25 septembre 2023.

Webhelp fait désormais partie de Concentrix

Webhelp fait désormais partie de Concentrix et la marque n'est plus utilisée commercialement. Le groupe a d'abord employé le nom transitoire « Concentrix + Webhelp », puis le seul nom « Concentrix » à partir du 22 avril 2024, selon son communiqué de changement de nom. « Webhelp » reste une marque déposée de Concentrix Corporation.

En France, la société historique s'appelle désormais CONCENTRIX S.A.S. FRANCE et conserve le même SIREN. La date de ce changement varie selon les sources : Societe.com indique le 4 octobre 2024, tandis que le registre international LEI (identifiant des entités juridiques) indique le 5 février 2025. Le site webhelp.com n'était pas joignable lors de nos vérifications. MaaSil publie un article distinct sur Concentrix ; celui-ci porte sur Webhelp et sur ce que la marque est devenue.

Quels services propose Webhelp ?

L'offre de Webhelp avant la fusion

Dans un bilan de l'année 2022, Webhelp se décrivait comme un prestataire de BPO (externalisation de processus métier) spécialisé dans l'expérience client. Il déclarait gérer les parcours clients en B2C comme en B2B : vente, service client, modération de contenu et gestion du crédit. Le document cite aussi « Webhelp Anywhere », un modèle de travail à distance ou hybride, et un programme d'« impact sourcing », par lequel 12 % des effectifs ont été recrutés en 2022.

Le modèle de contrat, les secteurs clients et les langues de travail ne sont pas consultables.

L'offre actuelle sous le nom Concentrix

Une entreprise qui cherche aujourd'hui « Webhelp » a pour interlocuteur Concentrix. Le rapport annuel 10-K de l'exercice 2025 décrit quatre domaines : stratégie et design, données et analyse, technologies d'entreprise et opérations numériques, dont la modération des contenus et des fonctions finance et conformité. Le groupe y ajoute sa suite d'intelligence artificielle (IA) iX, avec iX Hero et iX Hello. Ce rapport décrit Webhelp comme un acteur de l'expérience client « avec des opérations significatives en Europe, Amérique latine et Afrique ».

Combien coûte Webhelp ?

Les tarifs ne sont pas publiés, ni pour Webhelp ni pour Concentrix : les prix sont établis sur devis. Aucune information publique n'indique d'engagement minimum, de période d'essai ou de frais de mise en place.

Le rapport annuel de Concentrix indique que les contrats reposent surtout sur « un prix unitaire fixe par transaction » ou sur une autre mesure de la production. Le chiffre d'affaires est aussi calculé selon les heures de personnel. Ces règles valent pour tout le groupe, pas spécifiquement pour l'ancien périmètre Webhelp.

Où travaillent les équipes de Webhelp ?

Les chiffres publiés avant la fusion varient d'un document à l'autre. Fin 2022, Webhelp indiquait tantôt « plus de 110 000 » employés dans « plus de 60 pays », tantôt environ 125 000 employés. En mars 2023, le communiqué de Concentrix évoquait « presque 125 000 » employés dans 58 pays. Au 30 novembre 2025, le groupe Concentrix déclarait environ 455 000 employés dans 483 sites et 74 pays.

En France

Le siège de la société française se trouve à Paris 17e. Selon le magazine spécialisé En-Contact, le site d'Etrelles, près de Vitré (Bretagne), ouvert en 2007, compte environ 500 personnes et se présente comme « Concentrix, anciennement Webhelp ».

À Madagascar

Selon le journal malgache Newsmada, Webhelp disposait en novembre 2022 de trois sites à Madagascar : Antananarivo (2013), Toamasina (2019) et Andranomena, inauguré le 17 novembre 2022. Le directeur général local de l'époque évoquait environ 3 500 employés et un objectif de plus de 6 000 d'ici 2026. L'effectif actuel n'est pas publié.

Que disent les avis sur Webhelp ?

Aucun avis de clients professionnels n'a été trouvé. Les avis publics viennent surtout de salariés : ils renseignent sur les conditions de travail, pas sur la qualité du service.

• Trustpilot : la fiche webhelp.com compte 160 avis, sans note globale affichée. Les avis visibles, de novembre 2024 à mai 2026, sont tous à une étoile et évoquent le management, la paie et le contrôle des pauses.

• Glassdoor : 2,7/5 sur 25 avis selon un résultat de recherche, avec 17 % de recommandation.

• Presse : En-Contact rapportait en mars 2025 des alertes syndicales et des grèves liées aux négociations salariales au site d'Etrelles. Selon le magazine, ces propos n'étaient pas étayés et aucun constat officiel n'était mentionné.

Quels sont les points forts de Webhelp ?

• Échelle : l'ancien périmètre Webhelp s'appuie sur un groupe coté de 455 000 employés dans 74 pays.

• Reconnaissances : Webhelp se déclarait « Leader » du Magic Quadrant 2022 de Gartner pour les services client externalisés.

• Certifications du groupe : ISO 27001:2022 (sécurité de l'information), ISO 22301:2019 (continuité d'activité), SOC 2 Type II et PCI DSS 4.0.1 (paiements par carte). Leur portée site par site n'est pas publiée.

• Présence francophone : des sites historiques en France et à Madagascar.

Points à vérifier avant de choisir Webhelp

1. Avec quelle entité signez-vous ? Demandez la raison sociale, le SIREN et les conditions générales.

2. Un contrat Webhelp signé avant 2024 est-il repris à l'identique (tarifs, niveaux de service, sous-traitants) ? Demandez une confirmation écrite.

3. Quel est le coût mensuel tout compris par poste, et la base de facturation : heure ou transaction ?

4. Quel site, dans quel pays, traitera votre service, et avec quelles certifications ?

5. Quels sont la durée minimale, le préavis de sortie et les pénalités ?

6. Quelle stabilité de l'équipe est prévue (rotation du personnel) ?

7. Quelle place pour l'IA et quelles données clients sont conservées (RGPD, hébergement) ?

À quelles entreprises Webhelp convient-il ?

Concentrix, qui porte aujourd'hui l'offre, cible « the world's most complex enterprises » (les entreprises les plus complexes du monde), notamment dans la banque, l'assurance, la santé et le commerce. Ce format correspond aux grands comptes qui externalisent un fort volume de contacts clients dans plusieurs pays. Aucune offre destinée aux PME n'est publiée. Les anciens clients de Webhelp ont surtout intérêt à vérifier la continuité de leur contrat.

Quelles alternatives à Webhelp ?

Concentrix, le successeur direct

Concentrix n'est pas un concurrent de Webhelp mais son successeur : Webhelp fait partie du groupe depuis 2023. Pour une analyse du groupe actuel, consultez notre article consacré à Concentrix.

Teleperformance

Teleperformance, autre grand groupe de relation client d'origine française, a finalisé le 8 novembre 2023 le rachat de Majorel (82 000 employés dans 45 pays en 2022), selon Bertelsmann, ancien actionnaire de Majorel.

MaaSil Inc

MaaSil, l'éditeur de cet article, propose le portage salarial (mise à disposition de type Employer of Record) de consultants basés à Madagascar, intégrés à 100 % dans les équipes du client. Selon MaaSil, l'entreprise gère le recrutement, la paie et le suivi RH ; le client pilote les missions. MaaSil annonce plus de 100 consultants et une durée moyenne de mission de 3,5 ans (pourquoi MaaSil).

Ses tarifs publiés vont de 55 à 100 € HT (hors taxes) par jour pour les profils généraux, et de 120 à 250 € HT par jour pour les développeurs seniors. Ce modèle vise les PME, startups et ETI francophones. Il est moins adapté aux centres d'appels à fort volume ouverts 24 heures sur 24 en plusieurs langues, aux projets très courts et aux besoins exclusivement en France. Voir aussi notre guide pour évaluer les prestataires de centres d'appels.

FAQ : questions fréquentes sur Webhelp

Webhelp existe-t-il encore ? Pas en tant que marque commerciale. Webhelp a été racheté par Concentrix en septembre 2023, puis la marque a été remplacée par « Concentrix » le 22 avril 2024. « Webhelp » reste une marque déposée de Concentrix Corporation.

Webhelp et Concentrix, est-ce la même entreprise ? Oui : Webhelp fait désormais partie du groupe Concentrix. En France, la société historique Webhelp a pris le nom CONCENTRIX S.A.S. FRANCE et conserve son SIREN 431 977 370.

Qui a racheté Webhelp et pour combien ? Le groupe américain Concentrix a annoncé l'opération le 29 mars 2023, pour environ 4,8 milliards de dollars, dette nette incluse. Elle a été finalisée le 25 septembre 2023.

Webhelp publie-t-il ses tarifs ? Non. Ni Webhelp ni Concentrix ne publient de tarifs : les prix sont fixés sur devis. Selon le rapport annuel de Concentrix, la facturation repose surtout sur un prix par transaction ou sur les heures de personnel.

Combien Webhelp compte-t-il de sites à Madagascar ? En novembre 2022, Webhelp comptait trois sites à Madagascar et environ 3 500 employés, selon le directeur général local de l'époque. L'effectif actuel sous le nom Concentrix n'est pas publié.

Méthodologie et sources

Cet article a été rédigé par MaaSil Inc, qui propose des services comparables, à partir d'informations publiques consultées le 24 octobre 2026. Les offres et tarifs peuvent évoluer. Une erreur ? Écrivez-nous via notre page contact.

• Concentrix, annonce du rapprochement avec Webhelp

• Concentrix, changement de nom

• Concentrix, rapport 10-K 2025 (SEC)

• Annuaire des entreprises, SIREN 431 977 370

• Societe.com, CONCENTRIX S.A.S. FRANCE

• Kyodo News PR Wire, bilan 2022

• Newsmada, Webhelp à Madagascar

• En-Contact, Concentrix en France

• Trustpilot, webhelp.com

• Bertelsmann, Majorel et Teleperformance