Técnico de soporte informático externalizado: un helpdesk dedicado a sus usuarios
Contraseñas olvidadas, impresoras, correo, accesos VPN: las peticiones informáticas del día a día suelen acabar en el empleado más cómodo con la informática. MaaSil recluta para usted a un técnico de soporte dedicado, que atiende a distancia las peticiones de sus usuarios, en su herramienta de tickets y según sus procedimientos.
Las misiones de un técnico de soporte informático externalizado
Es el primer interlocutor de sus usuarios:
- Recepción de peticiones: gestión por ticket, correo electrónico, chat o teléfono.
- Soporte de nivel 1: restablecimiento de contraseñas, accesos, correo, impresoras y software habitual.
- Soporte de nivel 2: diagnóstico en profundidad de incidencias en equipos, aplicaciones y red.
- Control remoto: intervención directa en los equipos de los usuarios, con su consentimiento.
- Altas y bajas: cuentas y equipos de los nuevos empleados, retirada de accesos en la baja.
- Escalado: traspaso documentado de las incidencias complejas a su administrador o proveedor.
- Base de conocimientos: redacción de procedimientos y tutoriales para los usuarios.
¿Para qué empresas?
Este puesto está dirigido a pymes y empresas con varias sedes cuyos empleados necesitan soporte informático con regularidad, sin que se justifique un equipo interno completo. También resulta adecuado para editores de software que desean reforzar el soporte de aplicaciones de sus clientes y para departamentos de informática que quieren liberar a sus administradores de las peticiones de primer nivel.
Competencias y herramientas que dominan
Buscamos técnicos pacientes, didácticos y metódicos, evaluados con casos prácticos. Según su entorno, utilizan por ejemplo:
- Herramientas de tickets: GLPI, Jira Service Management, Zendesk, Freshservice.
- Control remoto: TeamViewer, AnyDesk o las herramientas integradas en Microsoft Intune.
- Entornos: Windows, macOS, Microsoft 365, Google Workspace, Active Directory.
- Red y hardware: VPN, wifi, impresoras y periféricos.
- Comunicación: francés claro, didáctica con personas no especialistas y asistentes basados en IA para la base de conocimientos.
Por qué externalizar su soporte informático con MaaSil
Un técnico que conoce a sus usuarios
Nuestros consultores permanecen una media de 3,5 años en la misma misión.
Continuidad del servicio
Locales equipados, material facilitado por MaaSil y soluciones de respaldo de internet y electricidad.
Condiciones que fidelizan
Un talento MaaSil de soporte técnico de aplicaciones disfruta de mutua, jubilación, teletrabajo y autonomía.
Sin gestión de RR. HH.
MaaSil se encarga del contrato, la nómina, el material y el seguimiento del talento; usted dirige las misiones.
¿Cómo se desarrolla la contratación?
- 1
Descubrimiento
Analizamos su negocio, sus herramientas, sus procesos y las cualidades humanas que busca.
- 2
Búsqueda
Seleccionamos los mejores perfiles tras una batería de pruebas y entrevistas en profundidad.
- 3
Entrevista final
Usted conoce a los candidatos preseleccionados y los somete a su proceso de selección habitual.
- 4
Inicio
La misión comienza con una fase de prueba supervisada de 2 meses, con una integración completa en sus herramientas.
Preguntas frecuentes
¿Puede el técnico atender por teléfono a nuestros empleados?
Sí, por teléfono, chat, correo electrónico o a través de su portal de tickets, según la organización que elija. Se expresa en francés y sigue sus procedimientos.
¿Qué horarios puede cubrir?
Sus horarios se definen con usted desde la fase de descubrimiento. Con 1 o 2 horas de diferencia horaria entre Madagascar y París, cubre sin dificultad la jornada laboral de sus equipos.
¿Qué ocurre cuando es necesaria una intervención presencial?
El técnico diagnostica la incidencia a distancia y guía al usuario. Si es necesario, coordina la intervención de un proveedor local o de un referente in situ y documenta el ticket.
¿Cuánto cuesta un técnico de soporte externalizado?
Depende del nivel de soporte esperado, de la experiencia y del tiempo de trabajo. La contratación, el contrato, la nómina y el material están incluidos. Nuestras tarifas figuran en la página Tarifas; también es posible un presupuesto.
¿Desea externalizar este puesto?
Descríbanos sus necesidades: le presentaremos perfiles seleccionados para su empresa.
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