Agente de atención al cliente externalizado: un servicio al cliente dedicado, a imagen de su empresa
Sus clientes esperan respuestas rápidas, precisas y en su idioma. MaaSil recluta para usted un agente de atención al cliente dedicado, con sede en Madagascar o en otro país de África, que trabaja únicamente para su empresa. Conoce sus productos, utiliza sus herramientas y habla con sus clientes como un miembro de su equipo.
Las funciones de un agente de atención al cliente externalizado
El agente de atención al cliente se encarga de las comunicaciones con sus clientes en todos sus canales:
- Solicitudes entrantes: respuesta a llamadas, correos electrónicos, chats y mensajes recibidos en redes sociales.
- Seguimiento de pedidos: estado de las entregas, modificaciones, devoluciones y reembolsos, según sus procedimientos.
- Reclamaciones: análisis del problema, búsqueda de una solución y seguimiento hasta su resolución.
- Llamadas salientes: recordatorios, encuestas de satisfacción y concertación de citas.
- Actualización del CRM: historial de las comunicaciones, calificación y etiquetado de los tickets.
- Información desde el terreno: síntesis de los motivos de contacto y de los puntos de fricción para sus equipos de producto y logística.
- Escalado: traslado de los casos complejos a los interlocutores adecuados, con un expediente completo.
¿Para qué empresas?
Este puesto es adecuado para marcas de comercio electrónico, editores de SaaS, empresas de servicios y redes de franquicias que reciben un flujo regular de solicitudes. Resulta especialmente útil cuando sus clientes están repartidos por varios países europeos, o cuando desea ampliar su horario de atención sin montar un equipo completo en Francia.
Competencias y herramientas que domina
Reclutamos perfiles pacientes, atentos y cómodos tanto por escrito como oralmente. Todos trabajan en francés; según el puesto, también hablan inglés, español, italiano o alemán. Herramientas:
- Plataformas de soporte, como Zendesk, Freshdesk, Gorgias o Intercom.
- CRM: HubSpot, Salesforce o la herramienta de su empresa, entre otras.
- Telefonía en línea, como Aircall o Ringover.
- Back office de comercio electrónico, como Shopify o PrestaShop.
- Herramientas de IA para preparar respuestas, traducir y resumir las conversaciones.
Por qué externalizar su atención al cliente con MaaSil
Un agente dedicado
Solo atiende a sus clientes, a diferencia de los teleoperadores de un centro de llamadas.
Multilingüismo
En Cuure, dos consultores de MaaSil gestionan la atención al cliente en francés, inglés, español, italiano y alemán.
Horarios ampliados
Por ejemplo, de 8 a 21 h entre semana, con gestión asíncrona los fines de semana.
Un talento que evoluciona
Contratados para la atención al cliente, los consultores de Cuure se ocupan hoy también del marketing web y de la creación de contenido.
¿Cómo se desarrolla la contratación?
- 1
Descubrimiento
Analizamos su negocio, sus herramientas, sus procesos y las cualidades humanas que busca.
- 2
Búsqueda
Seleccionamos los mejores perfiles tras una batería de pruebas y entrevistas en profundidad.
- 3
Entrevista final
Usted conoce a los candidatos preseleccionados y los somete a su proceso de selección habitual.
- 4
Inicio
La misión comienza con una fase de prueba supervisada de 2 meses, con una integración completa en sus herramientas.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay con un centro de llamadas?
Un centro de llamadas reparte a sus teleoperadores entre numerosas marcas. El agente de atención al cliente de MaaSil se dedica a tiempo completo a su empresa: conoce sus productos, su tono y sus clientes, y usted dirige su trabajo día a día.
¿Puede responder en varios idiomas?
Sí. Los idiomas de sus clientes forman parte del perfil buscado desde la fase de descubrimiento y se evalúan durante las pruebas de selección. Después, usted mismo realiza la entrevista final.
¿Cómo formarlo en nuestros productos y procedimientos?
Usted le facilita sus procedimientos, sus respuestas tipo y el acceso a sus herramientas. Durante la fase de prueba supervisada de dos meses, usted valida la calidad de sus respuestas antes de darle más autonomía.
¿Cuánto cuesta un agente de atención al cliente externalizado?
Depende del tiempo de trabajo, de los idiomas y del nivel de experiencia buscado. La selección, el contrato, la nómina y el equipo están incluidos. Consulte nuestras tarifas en la página de Precios o solicite un presupuesto.
¿Desea externalizar este puesto?
Descríbanos sus necesidades: le presentaremos perfiles seleccionados para su empresa.
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