Caso de éxito Cuure: atención al cliente en 5 idiomas, los 7 días de la semana

Desde 2020, para acompañar su expansión europea, Cuure cuenta con dos consultores de MaaSil, con base en Madagascar. Dedicados en un principio a la atención al cliente multilingüe, hoy gestionan también misiones de webmarketing y de creación de contenido.

Cuure, la salud personalizada a escala europea

Fundada en 2019, Cuure diseña complementos alimenticios personalizados, acompañados de un test de recomendación y de una aplicación de seguimiento. La marca se dirige a clientes en Francia, Alemania, Italia, España y más allá, con sitios web en cinco idiomas.

El reto: una atención multilingüe capaz de crecer con la empresa

Cuure buscaba una atención al cliente capaz de gestionar varios idiomas con fluidez. El reto no era solo encontrar perfiles políglotas, sino talentos comprometidos, capaces de evolucionar al mismo ritmo que la empresa.

La solución: 2 consultores políglotas, con horarios ampliados

Gracias al modelo de «full régie», MaaSil contrató a dos consultores dedicados, que trabajan con las herramientas y los procesos del cliente:

• 5 idiomas: francés, inglés, español, italiano y alemán;
• entre semana, de 8 h a 21 h, es decir, 13 horas de cobertura diaria;
• los fines de semana, en modo asíncrono, para atender las solicitudes sin interrupción del servicio.

La organización se adapta exactamente a las necesidades de Cuure, y no al revés.

Los resultados: del servicio postventa al webmarketing

• 2 perfiles evolutivos, fidelizados a largo plazo.
• 5 idiomas cubiertos con el mismo equipo.
• Un servicio los 7 días de la semana, en directo entre semana y en asíncrono los fines de semana.
• Mejora de competencias: dedicados inicialmente al servicio postventa, los consultores dirigen hoy misiones estratégicas de webmarketing y de creación de contenido.
• Costes controlados: en nuestros clientes, el coste del empleo se divide, de media, entre 2,5 y 3.