Customer Success Manager externalizado: fidelice a sus clientes con un talento dedicado
En una empresa SaaS o de comercio electrónico, cada cliente perdido cuesta caro. El Customer Success Manager (CSM) acompaña a sus clientes para que aprovechen al máximo su producto y le sigan siendo fieles. MaaSil recluta para usted un CSM dedicado, que conoce su oferta, habla el idioma de sus clientes y trabaja en sus herramientas, como un miembro más de su equipo.
Las funciones de un Customer Success Manager externalizado
El CSM acompaña a sus clientes durante toda su relación con su empresa:
- Onboarding: puesta en marcha, configuración y formación de los nuevos clientes.
- Seguimiento de la cartera: reuniones periódicas, informes de uso, detección de señales de abandono.
- Soporte: gestión de solicitudes de primer y segundo nivel, por correo electrónico, chat o teléfono.
- Renovaciones: preparación de los vencimientos e identificación de oportunidades de upselling.
- Contenidos de ayuda: preguntas frecuentes, tutoriales y base de conocimientos.
- Opiniones de los clientes: síntesis y traslado a sus equipos de producto.
- Indicadores: satisfacción, tasa de uso, tasa de abandono.
¿Para qué empresas?
Este puesto es adecuado para editores de software SaaS, plataformas en línea y marcas de comercio electrónico por suscripción, para las que la fidelidad de los clientes cuenta tanto como su captación. Resulta especialmente útil cuando su clientela está repartida en varios países europeos.
Competencias y herramientas dominadas
Un buen CSM combina vocación de servicio, capacidad pedagógica y espíritu analítico. Nuestros talentos trabajan en francés y, según el puesto, en inglés o en otros idiomas europeos. Herramientas:
- CRM y plataformas de soporte: HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, Freshdesk.
- Plataformas de customer success, como Planhat o Gainsight.
- Herramientas de videoconferencia y de demostración de producto.
- Herramientas de IA para resumir conversaciones y preparar respuestas.
Por qué externalizar su Customer Success con MaaSil
Clientes atendidos en su idioma
En Cuure, dos consultores de MaaSil prestan el soporte al cliente en cinco idiomas.
Horarios ampliados
El servicio puede cubrir amplias franjas horarias, entre semana y en fin de semana.
Un talento que evoluciona con usted
Los consultores de Cuure, contratados para el servicio al cliente, gestionan hoy también el marketing web y la creación de contenido.
Sin plataforma compartida
Su CSM se dedica a sus clientes, a diferencia de un centro de llamadas.
¿Cómo se desarrolla la contratación?
- 1
Descubrimiento
Analizamos su negocio, sus herramientas, sus procesos y las cualidades humanas que busca.
- 2
Búsqueda
Seleccionamos los mejores perfiles tras una batería de pruebas y entrevistas en profundidad.
- 3
Entrevista final
Usted conoce a los candidatos preseleccionados y los somete a su proceso de selección habitual.
- 4
Inicio
La misión comienza con una fase de prueba supervisada de 2 meses, con una integración completa en sus herramientas.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre un CSM y un agente de atención al cliente?
El agente responde a las solicitudes a medida que llegan. El CSM adopta un enfoque proactivo: hace el seguimiento de una cartera de clientes, les ayuda a utilizar su producto y prepara las renovaciones. En MaaSil, un mismo talento puede cubrir ambos roles según su organización.
¿Puede el CSM trabajar en varios idiomas?
Sí. Incluimos los idiomas de sus clientes en el perfil buscado desde el principio. En Cuure, los consultores trabajan en francés, inglés, español, italiano y alemán.
¿En qué horarios trabaja?
Según sus necesidades: horario de oficina europeo, franjas ampliadas o fin de semana. Desde Madagascar, la diferencia horaria con París es de solo 1 a 2 horas.
¿Cuánto cuesta un Customer Success Manager externalizado?
La tarifa depende de los idiomas, los horarios y la experiencia buscados. La contratación, el contrato, la nómina y el equipo están incluidos. Consulte nuestra página de Tarifas o solicite un presupuesto.
¿Desea externalizar este puesto?
Descríbanos sus necesidades: le presentaremos perfiles seleccionados para su empresa.
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