Ulkoistettu Customer Success Manager: pidä asiakkaasi omistautuneen osaajan avulla
SaaS- tai verkkokauppayrityksessä jokainen menetetty asiakas tulee kalliiksi. Customer Success Manager (CSM) tukee asiakkaitanne, jotta he saavat tuotteestanne parhaan hyödyn ja pysyvät uskollisina. MaaSil rekrytoi teille oman CSM:n, joka tuntee tarjontanne, puhuu asiakkaidenne kieltä ja työskentelee teidän työkaluissanne kuin tiiminne jäsen.
Ulkoistetun Customer Success Managerin tehtävät
CSM seuraa asiakkaitanne koko heidän asiakkuutensa ajan yrityksessänne:
- Käyttöönotto: uusien asiakkaiden perehdytys, asetusten määrittely ja koulutus.
- Asiakassalkun seuranta: säännölliset tapaamiset, käyttöraportit, lähtömerkkien tunnistaminen.
- Tuki: ensimmäisen ja toisen tason pyyntöjen käsittely sähköpostitse, chatissa tai puhelimitse.
- Uusinnat: erääntymisten valmistelu ja laajennusmahdollisuuksien tunnistaminen.
- Ohjesisällöt: UKK, oppaat ja tietopankki.
- Asiakaspalaute: yhteenveto ja välittäminen tuotetiimeillenne.
- Mittarit: tyytyväisyys, käyttöaste, asiakaskato.
Millaisille yrityksille?
Tehtävä sopii SaaS-ohjelmistotaloille, verkkoalustoille ja tilausmallilla toimiville verkkokauppabrändeille, joille asiakkaiden pysyvyys on yhtä tärkeää kuin uusasiakashankinta. Se on erityisen hyödyllinen, kun asiakkaanne ovat hajallaan useissa Euroopan maissa.
Osaaminen ja hallitut työkalut
Hyvä CSM yhdistää palveluasenteen, opettamistaidon ja analyyttisen ajattelun. Osaajamme työskentelevät ranskaksi ja tehtävästä riippuen englanniksi tai muilla Euroopan kielillä. Työkalut:
- CRM- ja tukialustat: HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, Freshdesk.
- Customer success -alustat, kuten Planhat tai Gainsight.
- Videoneuvottelu- ja tuote-esittelytyökalut.
- Tekoälytyökalut keskustelujen tiivistämiseen ja vastausten valmisteluun.
Miksi ulkoistaa Customer Success MaaSilille
Asiakkaita palvellaan heidän omalla kielellään
Cuurella kaksi MaaSilin konsulttia hoitaa asiakastukea viidellä kielellä.
Laajennetut palveluajat
Palvelu voi kattaa laajoja aikaikkunoita sekä arkisin että viikonloppuisin.
Osaaja, joka kehittyy kanssanne
Cuuren konsultit, jotka palkattiin asiakaspalveluun, hoitavat nykyään myös verkkomarkkinointia ja sisällöntuotantoa.
Ei jaettua työtilaa
CSM on omistettu teidän asiakkaillenne, toisin kuin puhelinpalvelukeskuksessa.
Miten rekrytointi etenee?
- 1
Kartoitus
Analysoimme ammatin, työkalunne, prosessinne ja toivotut henkilökohtaiset ominaisuudet.
- 2
Haku
Valitsemme parhaat ehdokkaat useiden testien ja perusteellisten haastattelujen jälkeen.
- 3
Loppuhaastattelu
Tapaat esivalitut ehdokkaat ja viet heidät tavanomaisen rekrytointiprosessinne läpi.
- 4
Aloitus
Toimeksianto alkaa 2 kuukauden valvotulla koejaksolla, ja osaaja perehdytetään täysin työkaluihinne.
Usein kysytyt kysymykset
Mitä eroa on CSM:llä ja asiakaspalvelijalla?
Asiakaspalvelija vastaa pyyntöihin niiden tullessa. CSM toimii ennakoivasti: hän seuraa asiakassalkkua, auttaa asiakkaita käyttämään tuotettanne ja valmistelee uusinnat. MaaSililla sama osaaja voi hoitaa molempia rooleja organisaationne mukaan.
Voiko CSM työskennellä useilla kielillä?
Kyllä. Sisällytämme asiakkaidenne kielet haettuun profiiliin heti alusta alkaen. Cuurella konsultit työskentelevät ranskaksi, englanniksi, espanjaksi, italiaksi ja saksaksi.
Mihin aikaan hän työskentelee?
Tarpeittenne mukaan: eurooppalaiset toimistoajat, laajennetut aikaikkunat tai viikonloppu. Madagaskarilta aikaero Pariisiin on vain 1–2 tuntia.
Paljonko ulkoistettu Customer Success Manager maksaa?
Hinta riippuu haetuista kielistä, työajoista ja kokemuksesta. Rekrytointi, sopimus, palkanlaskenta ja välineet sisältyvät hintaan. Katsokaa Hinnat-sivumme tai pyytäkää tarjous.
Haluatteko ulkoistaa tämän tehtävän?
Kertokaa tarpeistanne: esittelemme yrityksellenne valitut profiilit.
Pyydä tarjous →