Asiakastarina Cuure: asiakastukea 5 kielellä, 7 päivänä viikossa

Vuodesta 2020 lähtien Cuure on tukeutunut eurooppalaisessa kasvussaan kahteen Madagaskarilla työskentelevään MaaSilin konsulttiin. Aluksi he keskittyivät monikieliseen asiakaspalveluun, ja nykyään he vastaavat myös verkkomarkkinoinnin ja sisällöntuotannon tehtävistä.

Cuure – yksilöllistä terveyttä koko Euroopassa

Vuonna 2019 perustettu Cuure kehittää yksilöllisiä ravintolisiä, joiden tukena ovat suositustesti ja seurantasovellus. Brändi palvelee asiakkaita Ranskassa, Saksassa, Italiassa, Espanjassa ja muualla viidellä kielellä toimivien verkkosivustojen kautta.

Haaste: monikielinen tuki, joka kasvaa yrityksen mukana

Cuure etsi asiakastukea, joka hallitsisi sujuvasti useita kieliä. Haasteena ei ollut vain löytää monikielisiä osaajia, vaan sitoutuneita kykyjä, jotka pystyisivät kehittymään samaa tahtia yrityksen kanssa.

Ratkaisu: 2 monikielistä konsulttia pidennetyin palveluajoin

Omistautuneen, asiakkaan suoraan johtaman mallin ansiosta MaaSil rekrytoi kaksi konsulttia, jotka työskentelevät asiakkaan työkaluilla ja prosesseilla:

• 5 kieltä: ranska, englanti, espanja, italia ja saksa;
• arkisin klo 8–21 eli 13 tuntia päivässä;
• viikonloppuisin asynkronisesti, jotta pyynnöt käsitellään ilman katkoja palvelussa.

Toiminta mukautuu täsmälleen Cuuren tarpeisiin – eikä päinvastoin.

Tulokset: asiakaspalvelusta verkkomarkkinointiin

• 2 kehittyvää osaajaa, jotka ovat sitoutuneet pitkäksi aikaa.
• 5 kieltä saman tiimin hoitamana.
• Palvelu 7 päivänä viikossa: arkisin reaaliajassa ja viikonloppuisin asynkronisesti.
• Osaamisen kasvu: alun perin asiakaspalveluun keskittyneet konsultit vastaavat nyt strategisista verkkomarkkinoinnin ja sisällöntuotannon tehtävistä.
• Hallitut kustannukset: asiakkaillamme työvoimakustannukset ovat keskimäärin 2,5–3 kertaa pienemmät.