Ulkoistettu IT-tukihenkilö: oma helpdesk käyttäjillenne

IT-tukihenkilö kuulokkeet päässä käsittelemässä käyttäjän pyyntöä

Unohtuneet salasanat, tulostimet, sähköposti, VPN-yhteydet: arjen IT-pyynnöt päätyvät usein sille työntekijälle, joka on tietokoneiden kanssa kaikkein sujuvin. MaaSil rekrytoi teille oman tukihenkilön, joka hoitaa käyttäjienne pyynnöt etänä, teidän tikettijärjestelmässänne ja teidän toimintatapojenne mukaisesti.

Ulkoistetun IT-tukihenkilön tehtävät

Hän on käyttäjienne ensimmäinen yhteyshenkilö:

  • Pyyntöjen vastaanotto: käsittely tiketin, sähköpostin, chatin tai puhelimen kautta.
  • Tason 1 tuki: salasanojen nollaus, käyttöoikeudet, sähköposti, tulostimet ja yleiset ohjelmistot.
  • Tason 2 tuki: häiriöiden perusteellinen selvittäminen työasemissa, sovelluksissa ja verkossa.
  • Etähallinta: suora puuttuminen käyttäjien työasemiin heidän suostumuksellaan.
  • Aloittajat ja lopettajat: uusien työntekijöiden tunnukset ja työasemat, käyttöoikeuksien poisto työsuhteen päättyessä.
  • Eskalointi: monimutkaisten häiriöiden dokumentoitu siirto järjestelmänvalvojallenne tai palveluntarjoajallenne.
  • Tietokanta: ohjeiden ja oppaiden laatiminen käyttäjille.

Millaisille yrityksille?

Tehtävä sopii pk-yrityksille ja usean toimipisteen yrityksille, joiden työntekijät tarvitsevat säännöllisesti IT-tukea ilman, että se oikeuttaisi kokonaista sisäistä tiimiä. Se sopii myös ohjelmistotaloille, jotka haluavat vahvistaa asiakkaidensa sovellustukea, sekä IT-osastoille, jotka haluavat vapauttaa järjestelmänvalvojansa ensimmäisen tason pyynnöistä.

Osaaminen ja hallitut työkalut

Etsimme kärsivällisiä, opastustaitoisia ja systemaattisia tukihenkilöitä, jotka on testattu käytännön tapauksilla. Ympäristöstänne riippuen he käyttävät esimerkiksi seuraavia:

  • Tikettityökalut: GLPI, Jira Service Management, Zendesk, Freshservice.
  • Etähallinta: TeamViewer, AnyDesk tai Microsoft Intunen sisäänrakennetut työkalut.
  • Ympäristöt: Windows, macOS, Microsoft 365, Google Workspace, Active Directory.
  • Verkko ja laitteet: VPN, Wi-Fi, tulostimet ja oheislaitteet.
  • Viestintä: selkeä ranska, opastava ote ei-asiantuntijoiden kanssa sekä tekoälypohjaiset avustajat tietokannan laatimiseen.

Miksi ulkoistaa IT-tuki MaaSilin kanssa

Tukihenkilö, joka tuntee käyttäjänne

Konsulttimme pysyvät keskimäärin 3,5 vuotta samassa tehtävässä.

Palvelun jatkuvuus

Varustetut toimitilat, MaaSilin tarjoamat laitteet sekä vararatkaisut internetille ja sähkölle.

Sitouttavat työehdot

Sovellusten tekniseen tukeen erikoistunut MaaSil-osaaja saa sairauskuluvakuutuksen, eläketurvan, etätyömahdollisuuden ja itsenäisyyttä.

Ei HR-hallintoa

MaaSil hoitaa osaajan sopimuksen, palkanmaksun, laitteet ja seurannan; te ohjaatte tehtäviä.

Miten rekrytointi etenee?

  1. 1

    Kartoitus

    Analysoimme ammatin, työkalunne, prosessinne ja toivotut henkilökohtaiset ominaisuudet.

  2. 2

    Haku

    Valitsemme parhaat ehdokkaat useiden testien ja perusteellisten haastattelujen jälkeen.

  3. 3

    Loppuhaastattelu

    Tapaat esivalitut ehdokkaat ja viet heidät tavanomaisen rekrytointiprosessinne läpi.

  4. 4

    Aloitus

    Toimeksianto alkaa 2 kuukauden valvotulla koejaksolla, ja osaaja perehdytetään täysin työkaluihinne.

Usein kysytyt kysymykset

Voiko tukihenkilö vastata työntekijöillemme puhelimessa?

Kyllä, puhelimitse, chatissa, sähköpostitse tai tikettiportaalinne kautta valitsemanne järjestelyn mukaan. Hän asioi ranskaksi ja noudattaa menettelytapojanne.

Mitä työaikoja hän voi kattaa?

Hänen työaikansa määritellään kanssanne jo kartoitusvaiheessa. Madagaskarin ja Pariisin välillä on 1–2 tunnin aikaero, joten hän kattaa vaivatta tiimienne työpäivän.

Mitä tapahtuu, kun tarvitaan fyysistä toimenpidettä?

Tukihenkilö selvittää häiriön etänä ja opastaa käyttäjää. Tarvittaessa hän koordinoi paikallisen palveluntarjoajan tai paikan päällä olevan yhteyshenkilön toimenpiteen ja dokumentoi tiketin.

Paljonko ulkoistettu tukihenkilö maksaa?

Hinta riippuu odotetusta tukitasosta, kokemuksesta ja työajasta. Rekrytointi, sopimus, palkanmaksu ja laitteet sisältyvät hintaan. Hinnastomme löytyvät Hinnat-sivulta; myös tarjous on mahdollinen.

Haluatteko ulkoistaa tämän tehtävän?

Kertokaa tarpeistanne: esittelemme yrityksellenne valitut profiilit.

Pyydä tarjous →