Ulkoistettu asiakaspalvelija: oma asiakaspalvelu, joka edustaa yritystänne
Asiakkaanne odottavat nopeita ja täsmällisiä vastauksia omalla kielellään. MaaSil rekrytoi teille oman asiakaspalvelijan, joka työskentelee Madagaskarilla tai muussa Afrikan maassa ja tekee työtä vain yrityksellenne. Hän tuntee tuotteenne, käyttää työkalujanne ja puhuu asiakkaillenne kuin tiiminne jäsen.
Ulkoistetun asiakaspalvelijan tehtävät
Asiakaspalvelija hoitaa vuorovaikutuksen asiakkaidenne kanssa kaikissa kanavissanne:
- Saapuvat yhteydenotot: puheluihin, sähköposteihin, chatteihin ja sosiaalisessa mediassa saapuneisiin viesteihin vastaaminen.
- Tilausten seuranta: toimitusten tila, muutokset, palautukset ja hyvitykset menettelyjenne mukaisesti.
- Reklamaatiot: ongelman analysointi, ratkaisun etsiminen ja seuranta ratkaisuun asti.
- Lähtevät puhelut: yhteydenotot, tyytyväisyyskyselyt ja tapaamisten sopiminen.
- CRM:n päivitys: viestinnän historia sekä tikettien luokittelu ja merkitseminen.
- Kenttähavainnot: yhteydenottojen syiden ja kitkakohtien yhteenveto tuote- ja logistiikkatiimeillenne.
- Eskalointi: monimutkaisten tapausten välittäminen oikeille henkilöille täydellisen tapauskansion kera.
Millaisille yrityksille?
Tehtävä sopii verkkokauppabrändeille, SaaS-yrityksille, palveluyrityksille ja franchising-verkostoille, jotka saavat tasaisesti yhteydenottoja. Se on erityisen hyödyllinen, kun asiakkaanne ovat hajallaan useissa Euroopan maissa tai kun haluatte laajentaa palveluaikaanne rakentamatta kokonaista tiimiä Ranskaan.
Hallitut taidot ja työkalut
Rekrytoimme kärsivällisiä ja kuuntelevia henkilöitä, jotka sujuvat sekä kirjoittamisessa että puhumisessa. Kaikki työskentelevät ranskaksi; tehtävästä riippuen he puhuvat myös englantia, espanjaa, italiaa tai saksaa. Työkalut:
- Tukialustat, kuten Zendesk, Freshdesk, Gorgias tai Intercom.
- CRM: muun muassa HubSpot, Salesforce tai yrityksenne oma työkalu.
- Verkkopuhelin, kuten Aircall tai Ringover.
- Verkkokaupan taustajärjestelmä, kuten Shopify tai PrestaShop.
- Tekoälytyökalut vastausten valmisteluun sekä keskustelujen kääntämiseen ja tiivistämiseen.
Miksi ulkoistaa asiakaspalvelu MaaSilin kanssa
Oma asiakaspalvelija
Hän vastaa vain teidän asiakkaillenne, toisin kuin puhelinpalvelukeskuksen työntekijät.
Monikielisyys
Cuurella kaksi MaaSilin konsulttia hoitaa asiakastuen ranskaksi, englanniksi, espanjaksi, italiaksi ja saksaksi.
Laajennetut palveluajat
Esimerkiksi arkisin klo 8–21 ja viikonloppuisin asynkronisesti.
Kehittyvä osaaja
Asiakaspalveluun rekrytoidut Cuuren konsultit hoitavat nykyään myös verkkomarkkinointia ja sisällöntuotantoa.
Miten rekrytointi etenee?
- 1
Kartoitus
Analysoimme ammatin, työkalunne, prosessinne ja toivotut henkilökohtaiset ominaisuudet.
- 2
Haku
Valitsemme parhaat ehdokkaat useiden testien ja perusteellisten haastattelujen jälkeen.
- 3
Loppuhaastattelu
Tapaat esivalitut ehdokkaat ja viet heidät tavanomaisen rekrytointiprosessinne läpi.
- 4
Aloitus
Toimeksianto alkaa 2 kuukauden valvotulla koejaksolla, ja osaaja perehdytetään täysin työkaluihinne.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä ero on puhelinpalvelukeskukseen?
Puhelinpalvelukeskus jakaa työntekijänsä useiden brändien kesken. MaaSilin asiakaspalvelija on kokoaikaisesti omistettu yrityksellenne: hän tuntee tuotteenne, sävynne ja asiakkaanne, ja te johdatte hänen työtään päivittäin.
Voiko hän vastata useilla kielillä?
Kyllä. Asiakkaidenne kielet kuuluvat haettuun profiiliin jo kartoitusvaiheessa, ja niitä arvioidaan rekrytointitesteissä. Lopullisen haastattelun teette sen jälkeen itse.
Miten hänet perehdytetään tuotteisiimme ja menettelyihimme?
Annatte hänelle menettelynne, vakiovastauksenne ja pääsyn työkaluihinne. Kahden kuukauden valvotun koejakson aikana hyväksytte hänen vastaustensa laadun, ennen kuin annatte hänelle enemmän itsenäisyyttä.
Paljonko ulkoistettu asiakaspalvelija maksaa?
Se riippuu työajasta, kielistä ja halutusta kokemustasosta. Rekrytointi, sopimus, palkanlaskenta ja välineet sisältyvät hintaan. Hinnastomme löytyvät Hinnat-sivulta, tai pyytäkää tarjous.
Haluatteko ulkoistaa tämän tehtävän?
Kertokaa tarpeistanne: esittelemme yrityksellenne valitut profiilit.
Pyydä tarjous →