Technicien support informatique externalisé : un helpdesk dédié à vos utilisateurs
Mots de passe oubliés, imprimantes, messagerie, accès VPN : les demandes informatiques du quotidien finissent souvent chez le salarié le plus à l'aise avec l'informatique. MaaSil recrute pour vous un technicien support dédié, qui prend en charge les demandes de vos utilisateurs à distance, dans votre outil de tickets et selon vos procédures.
Les missions d'un technicien support informatique externalisé
Il est le premier interlocuteur de vos utilisateurs :
- Réception des demandes : prise en charge par ticket, e-mail, chat ou téléphone.
- Support de niveau 1 : réinitialisation de mots de passe, accès, messagerie, imprimantes et logiciels courants.
- Support de niveau 2 : diagnostic approfondi des incidents sur les postes, les applications et le réseau.
- Prise en main à distance : intervention directe sur les postes des utilisateurs, avec leur accord.
- Arrivées et départs : comptes et postes des nouveaux salariés, retrait des accès au départ.
- Escalade : transmission documentée des incidents complexes à votre administrateur ou prestataire.
- Base de connaissances : rédaction de procédures et de tutoriels pour les utilisateurs.
Pour quelles entreprises ?
Ce poste s'adresse aux PME et aux entreprises multisites dont les salariés sollicitent régulièrement un support informatique, sans justifier une équipe interne complète. Il convient aussi aux éditeurs de logiciels qui veulent renforcer le support applicatif de leurs clients, et aux services informatiques qui souhaitent libérer leurs administrateurs des demandes de premier niveau.
Compétences et outils maîtrisés
Nous recherchons des techniciens patients, pédagogues et méthodiques, testés sur des cas pratiques. Selon votre environnement, ils utilisent par exemple :
- Outils de tickets : GLPI, Jira Service Management, Zendesk, Freshservice.
- Prise en main à distance : TeamViewer, AnyDesk ou les outils intégrés à Microsoft Intune.
- Environnements : Windows, macOS, Microsoft 365, Google Workspace, Active Directory.
- Réseau et matériel : VPN, Wi-Fi, imprimantes et périphériques.
- Communication : français clair, pédagogie avec les non-spécialistes, et assistants basés sur l'IA pour la base de connaissances.
Pourquoi externaliser votre support informatique avec MaaSil
Un technicien qui connaît vos utilisateurs
Nos consultants restent en moyenne 3,5 ans sur la même mission.
Une continuité de service
Locaux équipés, matériel fourni par MaaSil et solutions de secours internet et électricité.
Des conditions qui fidélisent
Un talent MaaSil du support technique applicatif met en avant mutuelle, retraite, télétravail et autonomie.
Pas de gestion RH
MaaSil gère le contrat, la paie, le matériel et le suivi du talent ; vous pilotez les missions.
Comment se déroule le recrutement ?
- 1
Découverte
Nous analysons votre métier, vos outils, vos process et les qualités humaines recherchées.
- 2
Recherche
Nous sélectionnons les meilleurs profils après une batterie de tests et des entretiens approfondis.
- 3
Entretien final
Vous rencontrez les candidats présélectionnés et les soumettez à votre process de recrutement habituel.
- 4
Démarrage
La mission commence par une phase de test supervisée de 2 mois, avec une intégration complète à vos outils.
Questions fréquentes
Le technicien peut-il répondre au téléphone à nos salariés ?
Oui, par téléphone, chat, e-mail ou via votre portail de tickets, selon l'organisation que vous choisissez. Il s'exprime en français et suit vos procédures.
Quels horaires peut-il couvrir ?
Ses horaires sont définis avec vous dès la phase de découverte. Avec 1 à 2 heures de décalage horaire entre Madagascar et Paris, il couvre sans difficulté la journée de travail de vos équipes.
Que se passe-t-il quand une intervention physique est nécessaire ?
Le technicien diagnostique l'incident à distance et guide l'utilisateur. Si nécessaire, il coordonne l'intervention d'un prestataire local ou d'un référent sur site et documente le ticket.
Combien coûte un technicien support externalisé ?
Cela dépend du niveau de support attendu, de l'expérience et du temps de travail. Le recrutement, le contrat, la paie et le matériel sont inclus. Nos grilles figurent sur la page Tarifs ; un devis est aussi possible.
Vous souhaitez externaliser ce poste ?
Décrivez-nous vos besoins : nous vous présentons des profils sélectionnés pour votre entreprise.
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