Chargé de relation client externalisé : un service client dédié, à votre image

Chargés de relation client avec un casque, en conversation avec des clients

Vos clients attendent des réponses rapides, précises et dans leur langue. MaaSil recrute pour vous un chargé de relation client dédié, basé à Madagascar ou dans un autre pays d'Afrique, qui ne travaille que pour votre entreprise. Il connaît vos produits, utilise vos outils et parle à vos clients comme un membre de votre équipe.

Les missions d'un chargé de relation client externalisé

Le chargé de relation client prend en charge les échanges avec vos clients, sur tous vos canaux :

  • Demandes entrantes : réponses aux appels, e-mails, chats et messages reçus sur les réseaux sociaux.
  • Suivi des commandes : statut des livraisons, modifications, retours et remboursements, selon vos procédures.
  • Réclamations : analyse du problème, recherche d'une solution et suivi jusqu'à la résolution.
  • Appels sortants : relances, enquêtes de satisfaction et prises de rendez-vous.
  • Mise à jour du CRM : historique des échanges, qualification et étiquetage des tickets.
  • Remontées terrain : synthèse des motifs de contact et des irritants pour vos équipes produit et logistique.
  • Escalade : transmission des cas complexes aux bons interlocuteurs, avec un dossier complet.

Pour quelles entreprises ?

Ce poste convient aux marques e-commerce, aux éditeurs SaaS, aux entreprises de services et aux réseaux de franchise qui reçoivent un flux régulier de demandes. Il est particulièrement utile quand vos clients sont répartis dans plusieurs pays européens, ou quand vous voulez élargir vos horaires de service sans monter une équipe complète en France.

Compétences et outils maîtrisés

Nous recrutons des profils patients, à l'écoute et à l'aise à l'écrit comme à l'oral. Tous travaillent en français ; selon le poste, ils parlent aussi anglais, espagnol, italien ou allemand. Outils :

  • Plateformes de support, comme Zendesk, Freshdesk, Gorgias ou Intercom.
  • CRM : HubSpot, Salesforce ou l'outil de votre entreprise, entre autres.
  • Téléphonie en ligne, comme Aircall ou Ringover.
  • Back-office e-commerce, comme Shopify ou PrestaShop.
  • Outils d'IA pour préparer les réponses, traduire et résumer les échanges.

Pourquoi externaliser votre relation client avec MaaSil

Un conseiller dédié

Il ne répond qu'à vos clients, contrairement aux téléconseillers d'un centre d'appels.

Le multilingue

Chez Cuure, deux consultants MaaSil assurent le support client en français, anglais, espagnol, italien et allemand.

Des horaires étendus

Par exemple de 8 h à 21 h en semaine, avec un traitement asynchrone le week-end.

Un talent qui évolue

Recrutés pour le service client, les consultants de Cuure gèrent aussi aujourd'hui le webmarketing et la création de contenu.

Comment se déroule le recrutement ?

  1. 1

    Découverte

    Nous analysons votre métier, vos outils, vos process et les qualités humaines recherchées.

  2. 2

    Recherche

    Nous sélectionnons les meilleurs profils après une batterie de tests et des entretiens approfondis.

  3. 3

    Entretien final

    Vous rencontrez les candidats présélectionnés et les soumettez à votre process de recrutement habituel.

  4. 4

    Démarrage

    La mission commence par une phase de test supervisée de 2 mois, avec une intégration complète à vos outils.

Questions fréquentes

Quelle différence avec un centre d'appels ?

Un centre d'appels partage ses téléconseillers entre de nombreuses marques. Le chargé de relation client MaaSil est dédié à votre entreprise à temps plein : il connaît vos produits, votre ton et vos clients, et vous pilotez son travail au quotidien.

Peut-il répondre en plusieurs langues ?

Oui. Les langues de vos clients font partie du profil recherché dès la phase de découverte, et sont évaluées pendant les tests de recrutement. Vous menez ensuite vous-même l'entretien final.

Comment le former à nos produits et à nos procédures ?

Vous lui transmettez vos procédures, vos réponses types et l'accès à vos outils. Pendant la phase de test supervisée de deux mois, vous validez la qualité de ses réponses avant de lui donner plus d'autonomie.

Combien coûte un chargé de relation client externalisé ?

Tout dépend du temps de travail, des langues et du niveau d'expérience recherchés. Le recrutement, le contrat, la paie et le matériel sont inclus. Retrouvez nos grilles sur la page Tarifs ou demandez un devis.

Vous souhaitez externaliser ce poste ?

Décrivez-nous vos besoins : nous vous présentons des profils sélectionnés pour votre entreprise.

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