Cas client Cuure : un support client en 5 langues, 7 jours sur 7

Depuis 2020, pour accompagner son développement européen, Cuure s'appuie sur deux consultants MaaSil basés à Madagascar. D'abord dédiés au service client multilingue, ils pilotent aujourd'hui aussi des missions de webmarketing et de création de contenu.

Cuure, la santé personnalisée à l'échelle européenne

Fondée en 2019, Cuure conçoit des compléments alimentaires personnalisés, accompagnés d'un test de recommandation et d'une application de suivi. La marque s'adresse à des clients en France, en Allemagne, en Italie, en Espagne et au-delà, avec des sites en cinq langues.

Le défi : un support multilingue capable de grandir avec l'entreprise

Cuure recherchait un support client capable de gérer plusieurs langues avec fluidité. Le défi n'était pas seulement de trouver des profils polyglottes, mais des talents investis, capables d'évoluer au même rythme que l'entreprise.

La solution : 2 consultants polyglottes, sur des horaires étendus

Grâce au modèle de « full régie », MaaSil a recruté deux consultants dédiés, qui travaillent avec les outils et les process du client :

• 5 langues : français, anglais, espagnol, italien et allemand ;
• en semaine de 8 h à 21 h, soit 13 heures d'amplitude quotidienne ;
• le week-end en asynchrone, pour traiter les demandes sans rupture de service.

L'organisation s'adapte exactement aux besoins de Cuure, et non l'inverse.

Les résultats : du SAV au webmarketing

• 2 profils évolutifs, fidélisés sur la durée.
• 5 langues couvertes avec la même équipe.
• Un service 7 jours sur 7, en direct la semaine et en asynchrone le week-end.
• Montée en compétences : initialement dédiés au SAV, les consultants pilotent désormais des missions stratégiques en webmarketing et en création de contenu.
• Des coûts maîtrisés : chez nos clients, le coût de l'emploi est divisé en moyenne par 2,5 à 3.