Uitbestede Customer Success Manager: houd uw klanten vast met een toegewijd talent
In een saas- of e-commercebedrijf kost elke verloren klant veel geld. De Customer Success Manager (CSM) begeleidt uw klanten zodat ze het meeste uit uw product halen en trouw blijven. MaaSil werft voor u een toegewijde CSM aan die uw aanbod kent, de taal van uw klanten spreekt en in uw tools werkt, als een lid van uw team.
De taken van een uitbestede Customer Success Manager
De CSM volgt uw klanten gedurende hun hele relatie met uw bedrijf:
- Onboarding: ingebruikname, configuratie en training van nieuwe klanten.
- Opvolging van het klantenportfolio: regelmatige gesprekken, gebruiksrapportages, signalen van vertrek opsporen.
- Support: afhandeling van eerste- en tweedelijnsverzoeken, per e-mail, chat of telefoon.
- Verlengingen: voorbereiding van vervaldata en opsporen van upsellkansen.
- Helpcontent: veelgestelde vragen, tutorials en kennisbank.
- Klantfeedback: samenvatten en doorgeven aan uw productteams.
- Kengetallen: tevredenheid, gebruiksgraad, klantverloop.
Voor welke bedrijven?
Deze functie past bij saas-softwareaanbieders, onlineplatforms en e-commercemerken met abonnementen, voor wie klantenbinding even belangrijk is als klantenwerving. Ze is vooral nuttig wanneer uw klanten over meerdere Europese landen verspreid zijn.
Vaardigheden en beheerste tools
Een goede CSM combineert servicegerichtheid, didactisch vermogen en analytisch inzicht. Onze talenten werken in het Frans en, afhankelijk van de functie, in het Engels of andere Europese talen. Tools:
- CRM- en supportplatforms: HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, Freshdesk.
- Customersuccessplatforms, zoals Planhat of Gainsight.
- Tools voor videoconferenties en productdemo's.
- AI-tools om gesprekken samen te vatten en antwoorden voor te bereiden.
Waarom uw Customer Success uitbesteden aan MaaSil
Klanten die in hun eigen taal worden opgevolgd
Bij Cuure verzorgen twee MaaSil-consultants de klantenondersteuning in vijf talen.
Ruimere werktijden
De dienst kan grote tijdsblokken dekken, doordeweeks en in het weekend.
Een talent dat met u meegroeit
De consultants van Cuure, aangeworven voor de klantenservice, beheren tegenwoordig ook de webmarketing en contentcreatie.
Geen gedeelde werkvloer
Uw CSM is toegewijd aan uw klanten, in tegenstelling tot een callcenter.
Hoe verloopt de werving?
- 1
Kennismaking
Wij analyseren uw vak, uw tools, uw processen en de gewenste persoonlijke eigenschappen.
- 2
Zoektocht
Wij selecteren de beste profielen na een reeks tests en diepgaande gesprekken.
- 3
Eindgesprek
U ontmoet de voorgeselecteerde kandidaten en laat ze door uw gebruikelijke selectieprocedure gaan.
- 4
Start
De opdracht begint met een begeleide proefperiode van 2 maanden, met volledige integratie in uw tools.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen een CSM en een klantenservicemedewerker?
De medewerker beantwoordt verzoeken naarmate ze binnenkomen. De CSM werkt proactief: die volgt een portfolio van klanten, helpt hen uw product te gebruiken en bereidt de verlengingen voor. Bij MaaSil kan hetzelfde talent beide rollen vervullen, afhankelijk van uw organisatie.
Kan de CSM in meerdere talen werken?
Ja. Wij nemen de talen van uw klanten vanaf het begin op in het gezochte profiel. Bij Cuure werken de consultants in het Frans, Engels, Spaans, Italiaans en Duits.
Op welke uren werkt hij of zij?
Volgens uw behoeften: Europese kantooruren, ruimere tijdsblokken of weekend. Vanuit Madagaskar bedraagt het tijdsverschil met Parijs slechts 1 tot 2 uur.
Hoeveel kost een uitbestede Customer Success Manager?
Het tarief hangt af van de gewenste talen, werktijden en ervaring. Werving, contract, loonadministratie en materiaal zijn inbegrepen. Raadpleeg onze pagina Tarieven of vraag een offerte aan.
Wilt u deze functie uitbesteden?
Vertel ons uw behoeften: wij presenteren geselecteerde profielen voor uw bedrijf.
Offerte aanvragen →