Klantcase Cuure: klantenondersteuning in 5 talen, 7 dagen per week

Sinds 2020 vertrouwt Cuure, ter ondersteuning van zijn Europese groei, op twee consultants van MaaSil, gevestigd op Madagaskar. Aanvankelijk uitsluitend gericht op meertalige klantenservice, sturen zij vandaag ook opdrachten op het gebied van webmarketing en contentcreatie aan.

Cuure, gepersonaliseerde gezondheid op Europese schaal

Cuure, opgericht in 2019, ontwikkelt gepersonaliseerde voedingssupplementen, aangevuld met een adviestest en een opvolgapp. Het merk richt zich op klanten in Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje en daarbuiten, met websites in vijf talen.

De uitdaging: meertalige ondersteuning die kan meegroeien met het bedrijf

Cuure was op zoek naar klantenondersteuning die vlot meerdere talen kon beheersen. De uitdaging was niet alleen om meertalige profielen te vinden, maar betrokken talenten die konden meegroeien in hetzelfde tempo als het bedrijf.

De oplossing: 2 meertalige consultants, met uitgebreide werktijden

Dankzij het model van volledig toegewijde inzet heeft MaaSil twee toegewijde consultants aangeworven, die werken met de tools en processen van de klant:

• 5 talen: Frans, Engels, Spaans, Italiaans en Duits;
• doordeweeks van 8 tot 21 uur, oftewel 13 uur bereikbaarheid per dag;
• in het weekend asynchroon, om verzoeken te behandelen zonder onderbreking van de dienstverlening.

De organisatie past zich precies aan de behoeften van Cuure aan, en niet omgekeerd.

De resultaten: van klantenservice tot webmarketing

• 2 profielen die zich blijven ontwikkelen, duurzaam aan het bedrijf verbonden.
• 5 talen gedekt door hetzelfde team.
• Een dienstverlening 7 dagen per week, live doordeweeks en asynchroon in het weekend.
• Competentieontwikkeling: aanvankelijk uitsluitend gericht op klantenservice, sturen de consultants nu strategische opdrachten aan op het gebied van webmarketing en contentcreatie.
• Beheerste kosten: bij onze klanten wordt de personeelskost gemiddeld met een factor 2,5 tot 3 verlaagd.