Uitbestede IT-supportmedewerker: een toegewijde helpdesk voor uw gebruikers

IT-supportmedewerker met headset die een gebruikersverzoek afhandelt

Vergeten wachtwoorden, printers, e-mail, VPN-toegang: de dagelijkse IT-vragen belanden vaak bij de medewerker die het handigst is met computers. MaaSil werft voor u een toegewijde supportmedewerker, die de vragen van uw gebruikers op afstand afhandelt, in uw ticketsysteem en volgens uw procedures.

De taken van een uitbestede IT-supportmedewerker

Hij of zij is het eerste aanspreekpunt van uw gebruikers:

  • Ontvangst van verzoeken: afhandeling via ticket, e-mail, chat of telefoon.
  • Support niveau 1: wachtwoorden resetten, toegang, e-mail, printers en gangbare software.
  • Support niveau 2: grondige diagnose van storingen op werkplekken, applicaties en het netwerk.
  • Beheer op afstand: rechtstreeks ingrijpen op de werkplekken van gebruikers, met hun toestemming.
  • In- en uitdiensttreding: accounts en werkplekken van nieuwe medewerkers, intrekken van toegang bij vertrek.
  • Escalatie: gedocumenteerde doorgifte van complexe storingen aan uw beheerder of leverancier.
  • Kennisbank: schrijven van procedures en handleidingen voor gebruikers.

Voor welke bedrijven?

Deze functie is bedoeld voor mkb-bedrijven en bedrijven met meerdere vestigingen waarvan de medewerkers regelmatig IT-support nodig hebben, zonder dat een volledig intern team gerechtvaardigd is. Ze past ook bij softwareleveranciers die de applicatiesupport voor hun klanten willen versterken en bij IT-afdelingen die hun beheerders willen ontlasten van eerstelijnsvragen.

Vaardigheden en beheerste tools

Wij zoeken geduldige, didactische en methodische medewerkers, getest aan de hand van praktijkcases. Afhankelijk van uw omgeving gebruiken zij bijvoorbeeld:

  • Ticketingtools: GLPI, Jira Service Management, Zendesk, Freshservice.
  • Beheer op afstand: TeamViewer, AnyDesk of de tools die in Microsoft Intune zijn ingebouwd.
  • Omgevingen: Windows, macOS, Microsoft 365, Google Workspace, Active Directory.
  • Netwerk en hardware: VPN, wifi, printers en randapparatuur.
  • Communicatie: helder Frans, didactische aanpak richting niet-specialisten en AI-assistenten voor de kennisbank.

Waarom uw IT-support uitbesteden aan MaaSil

Een medewerker die uw gebruikers kent

Onze consultants blijven gemiddeld 3,5 jaar op dezelfde opdracht.

Continuïteit van dienstverlening

Ingerichte kantoorruimte, door MaaSil geleverde apparatuur en noodoplossingen voor internet en stroom.

Voorwaarden die trouw opleveren

Een MaaSil-talent in technische applicatiesupport profiteert van een ziektekostenverzekering, pensioen, thuiswerken en zelfstandigheid.

Geen HR-beheer

MaaSil regelt het contract, de salarisadministratie, de apparatuur en de opvolging van het talent; u stuurt de opdrachten aan.

Hoe verloopt de werving?

  1. 1

    Kennismaking

    Wij analyseren uw vak, uw tools, uw processen en de gewenste persoonlijke eigenschappen.

  2. 2

    Zoektocht

    Wij selecteren de beste profielen na een reeks tests en diepgaande gesprekken.

  3. 3

    Eindgesprek

    U ontmoet de voorgeselecteerde kandidaten en laat ze door uw gebruikelijke selectieprocedure gaan.

  4. 4

    Start

    De opdracht begint met een begeleide proefperiode van 2 maanden, met volledige integratie in uw tools.

Veelgestelde vragen

Kan de medewerker onze personeelsleden telefonisch te woord staan?

Ja, per telefoon, chat, e-mail of via uw ticketportaal, afhankelijk van de organisatie die u kiest. Hij of zij spreekt Frans en volgt uw procedures.

Welke uren kan hij of zij afdekken?

De werktijden worden samen met u bepaald vanaf de verkenningsfase. Met 1 tot 2 uur tijdsverschil tussen Madagaskar en Parijs dekt hij of zij de werkdag van uw teams zonder moeite af.

Wat gebeurt er als fysiek ingrijpen nodig is?

De medewerker stelt de storing op afstand vast en begeleidt de gebruiker. Indien nodig coördineert hij of zij de interventie van een lokale leverancier of een aanspreekpunt ter plaatse en documenteert het ticket.

Wat kost een uitbestede supportmedewerker?

Dat hangt af van het verwachte supportniveau, de ervaring en de werktijd. Werving, contract, salarisadministratie en apparatuur zijn inbegrepen. Onze tarieven staan op de pagina Tarieven; een offerte is ook mogelijk.

Wilt u deze functie uitbesteden?

Vertel ons uw behoeften: wij presenteren geselecteerde profielen voor uw bedrijf.

Offerte aanvragen →