Uitbestede klantenservicemedewerker: een toegewijde klantenservice die uw bedrijf vertegenwoordigt

Klantenservicemedewerkers met headset in gesprek met klanten

Uw klanten verwachten snelle, nauwkeurige antwoorden in hun eigen taal. MaaSil werft voor u een toegewijde klantenservicemedewerker, gevestigd in Madagaskar of in een ander Afrikaans land, die uitsluitend voor uw bedrijf werkt. Hij kent uw producten, gebruikt uw tools en spreekt uw klanten aan als lid van uw team.

De taken van een uitbestede klantenservicemedewerker

De klantenservicemedewerker verzorgt de communicatie met uw klanten via al uw kanalen:

  • Binnenkomende verzoeken: beantwoorden van telefoontjes, e-mails, chats en berichten via sociale media.
  • Orderopvolging: status van leveringen, wijzigingen, retouren en terugbetalingen, volgens uw procedures.
  • Klachten: analyse van het probleem, zoeken naar een oplossing en opvolging tot de afhandeling.
  • Uitgaande gesprekken: opvolging, tevredenheidsonderzoeken en het plannen van afspraken.
  • CRM bijwerken: gespreksgeschiedenis, kwalificatie en labelen van tickets.
  • Terugkoppeling uit de praktijk: samenvatting van contactredenen en knelpunten voor uw product- en logistieke teams.
  • Escalatie: doorsturen van complexe gevallen naar de juiste contactpersonen, met een volledig dossier.

Voor welke bedrijven?

Deze functie past bij e-commercemerken, SaaS-aanbieders, dienstverlenende bedrijven en franchisenetwerken die een regelmatige stroom aan verzoeken ontvangen. Ze is bijzonder nuttig wanneer uw klanten over meerdere Europese landen verspreid zijn, of wanneer u uw servicetijden wilt verruimen zonder in Frankrijk een volledig team op te bouwen.

Beheerste vaardigheden en tools

Wij werven geduldige, attente profielen die zich zowel schriftelijk als mondeling thuis voelen. Allen werken in het Frans; afhankelijk van de functie spreken ze ook Engels, Spaans, Italiaans of Duits. Tools:

  • Supportplatforms, zoals Zendesk, Freshdesk, Gorgias of Intercom.
  • CRM: onder meer HubSpot, Salesforce of de tool van uw bedrijf.
  • Online telefonie, zoals Aircall of Ringover.
  • E-commerce-backoffice, zoals Shopify of PrestaShop.
  • AI-tools om antwoorden voor te bereiden, gesprekken te vertalen en samen te vatten.

Waarom uw klantenservice uitbesteden met MaaSil

Een toegewijde adviseur

Hij beantwoordt alleen uw klanten, in tegenstelling tot de medewerkers van een callcenter.

Meertaligheid

Bij Cuure verzorgen twee MaaSil-consultants de klantenondersteuning in het Frans, Engels, Spaans, Italiaans en Duits.

Verruimde openingstijden

Bijvoorbeeld van 8 tot 21 uur op werkdagen, met asynchrone afhandeling in het weekend.

Een talent dat groeit

Aangenomen voor de klantenservice, nemen de consultants van Cuure inmiddels ook webmarketing en contentcreatie voor hun rekening.

Hoe verloopt de werving?

  1. 1

    Kennismaking

    Wij analyseren uw vak, uw tools, uw processen en de gewenste persoonlijke eigenschappen.

  2. 2

    Zoektocht

    Wij selecteren de beste profielen na een reeks tests en diepgaande gesprekken.

  3. 3

    Eindgesprek

    U ontmoet de voorgeselecteerde kandidaten en laat ze door uw gebruikelijke selectieprocedure gaan.

  4. 4

    Start

    De opdracht begint met een begeleide proefperiode van 2 maanden, met volledige integratie in uw tools.

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil met een callcenter?

Een callcenter verdeelt zijn medewerkers over veel merken. De klantenservicemedewerker van MaaSil is fulltime toegewijd aan uw bedrijf: hij kent uw producten, uw toon en uw klanten, en u stuurt zijn werk dagelijks aan.

Kan hij in meerdere talen antwoorden?

Ja. De talen van uw klanten maken vanaf de verkenningsfase deel uit van het gezochte profiel en worden getoetst tijdens de wervingstests. Het eindgesprek voert u daarna zelf.

Hoe leid ik hem op voor onze producten en procedures?

U geeft hem uw procedures, uw standaardantwoorden en toegang tot uw tools. Tijdens de begeleide proefperiode van twee maanden valideert u de kwaliteit van zijn antwoorden voordat u hem meer autonomie geeft.

Wat kost een uitbestede klantenservicemedewerker?

Dat hangt af van de werktijd, de talen en het gewenste ervaringsniveau. Werving, contract, loonadministratie en apparatuur zijn inbegrepen. Onze tarieven vindt u op de pagina Tarieven, of vraag een offerte aan.

Wilt u deze functie uitbesteden?

Vertel ons uw behoeften: wij presenteren geselecteerde profielen voor uw bedrijf.

Offerte aanvragen →