CCA International : avis, tarifs, services et alternatives (2026)

Article publié par MaaSil Inc, entreprise du même secteur. Informations publiques vérifiées au 16 octobre 2026 ; sources en fin d'article.

CCA International est une ancienne société française d'externalisation de la relation client par centres de contacts. Créée en 1994, elle a été rachetée en 2018 par le groupe Comdata, aujourd'hui intégré à Konecta, puis radiée du registre du commerce le 2 janvier 2019. La marque n'a donc plus de site actif ni d'offre propre. Ce guide retrace ce qu'elle proposait et ce qu'elle est devenue, à partir de sources publiques datées. Il liste aussi les questions à poser si ce nom figure dans un ancien contrat, puis présente des alternatives actuelles, dont MaaSil, l'éditeur de cet article.

CCA International en bref

Qui était CCA International ?

CCA INTERNATIONAL était une société anonyme dirigée par un directoire, immatriculée sous le SIREN 394 254 809 (numéro d'immatriculation des entreprises françaises). Selon sa fiche sur Doctrine, son activité a débuté le 10 février 1994 et son dernier siège connu se trouvait à Gennevilliers (Hauts-de-Seine). Un rapport déposé auprès de l'Autorité des marchés financiers (AMF) pour l'exercice 2016 situait toutefois le siège à Issy-les-Moulineaux.

En 2012, son rapport financier semestriel la présentait comme un « acteur majeur de la relation client à distance ». En juin 2011, Le Journal des Entreprises indiquait un chiffre d'affaires de 110 M€ en 2010 et environ 4 500 collaborateurs. Le rapport de 2012 parlait, lui, de « près de 4 200 collaborateurs » : les chiffres varient selon la source et la date.

En 2015, la société a acquis 100 % de Data Base Factory, une société de plus de 2 200 collaborateurs. Le nouvel ensemble annonçait alors 5 400 collaborateurs, 22 sites et 9 pays.

Le rachat par Comdata en 2018

Le 29 mars 2018, Comdata Group, qui faisait alors partie du portefeuille de Carlyle, a signé l'accord d'acquisition de CCA International auprès de LFPI, son actionnaire majoritaire. Selon En-Contact, les conditions financières n'ont pas été divulguées et la clôture dépendait de l'accord des autorités de la concurrence. Lincoln International, conseil du vendeur, décrivait alors 6 600 employés, 24 sites, 12 pays et plus de 120 clients. En-Contact citait un chiffre d'affaires de 164 M€.

Qu'est devenue CCA International ?

Selon la fiche Societe.com de CCA International, l'associé unique, Comdata Holding France, a décidé en décembre 2018 de dissoudre la société sans liquidation. La société a été radiée le 2 janvier 2019 « par suite de la transmission universelle du patrimoine » : ses biens, droits et obligations ont été transférés à son associé unique.

Fin octobre 2022, le groupe Konecta a finalisé sa combinaison avec Comdata, selon une communication de Konecta relayée par la presse. En juin 2023, Comdata Holding France a pris le nom de Konecta Holding France. En résumé, CCA International a été absorbée par une société du groupe Comdata, aujourd'hui Konecta. Son ancien site renvoie désormais vers une page de vente du nom de domaine.

Quels services proposait CCA International ?

Les informations ci-dessous datent de 2011 à 2018. Selon un communiqué du 21 mai 2015, CCA International intervenait en « Télévente et Services Client », de l'avant-vente au support technique. En 2018, l'offre était décrite comme « multi-shore, digitale, paneuropéenne », avec de l'externalisation de processus métier (BPO, Business Process Outsourcing).

La presse citait en 2011 deux exemples sur le site de Rouen : le service client mobile d'Orange, pour environ 500 000 abonnés, et la prise de commandes 24 h/24 pour Nespresso. Ces sources ne disent pas si ces contrats se sont poursuivis. Data Base Factory a ensuite ajouté du back-office et des programmes de fidélisation ou de recouvrement.

Le modèle reposait sur des centres de contacts, et non sur des collaborateurs dédiés intégrés à l'équipe du client. Les profils proposés et les outils utilisés ne sont pas documentés.

Combien coûtait CCA International ?

Aucune grille tarifaire de la société n'a été retrouvée. Aucun prix, engagement minimum ou frais de mise en place n'apparaît dans ses documents financiers ni dans la presse de 2009 à 2018. Pour un besoin comparable aujourd'hui, le prix se négocie sur devis avec un prestataire en activité : demandez un coût mensuel tout compris par profil, hors taxes (HT).

Où travaillaient les équipes de CCA International ?

L'implantation a évolué avec les acquisitions :

• 2012 : 14 centres dans 6 pays : France, Monaco, Maroc, île Maurice, Royaume-Uni et Espagne.

• 2015 : 22 sites dans 9 pays, avec une production « offshore francophone » (centres à l'étranger travaillant en français) au Maroc et à l'île Maurice.

• 2018 : 24 sites dans 12 pays, dont le Maroc, l'île Maurice, Madagascar et huit pays d'Europe de l'Ouest, selon Lincoln International.

Madagascar n'apparaît que dans cette dernière source. En France, la presse citait Rouen, Paris et Lyon. Les villes des centres à l'étranger ne sont pas publiées. Le rapport de 2012 mentionne un « Label de Responsabilité Sociale », sans préciser l'organisme ; aucune certification ISO n'a été trouvée.

Que disent les avis sur CCA International ?

Aucune page d'avis clients (Trustpilot, Google) ni d'avis salariés (Glassdoor, Indeed) consacrée à cette société n'a été trouvée. Il n'existe donc pas de note moyenne publiable.

Quels étaient les points forts de CCA International ?

Entre 2011 et 2018, la société et ses conseils mettaient en avant :

• une taille importante : 6 600 collaborateurs et plus de 120 clients en 2018, selon le conseil du vendeur ;

• une production en français au Maroc et à l'île Maurice ;

• des références de grandes marques citées par la presse en 2011, comme Orange et Nespresso ;

• une politique de ressources humaines distinguée par un label en 2012, selon la société.

Points à vérifier avant de choisir CCA International ou son repreneur

Si le nom CCA International figure dans un ancien contrat ou une liste de références, posez ces questions :

1. Quelle entité juridique signe aujourd'hui ? La société d'origine étant radiée, demandez l'extrait Kbis (justificatif d'immatriculation) de la société qui contracte.

2. La référence citée date-t-elle d'avant 2019, et sur quel périmètre ?

3. Pour des centres au Maroc, à Maurice ou à Madagascar : quelle ville, quelle entité exploitante et combien de positions aujourd'hui ?

4. Quel est le coût mensuel par profil, avec ou sans engagement de volume ?

5. Quelles certifications sont valides (ISO 27001, ISO 9001, NF Service Relation Client), et auprès de quel organisme ?

6. Quelles langues sont pratiquées hors de France, et avec quels tests de sélection ?

7. Pouvez-vous joindre des clients de référence ?

À quelles entreprises CCA International convenait-elle ?

D'après sa communication, la société s'adressait aux « marques » et aux grands donneurs d'ordres, pour des volumes importants de télévente et de service client. Les sources ne mentionnent pas d'offre pour les TPE ou les PME.

Quelles alternatives à CCA International ?

Les chiffres ci-dessous sont ceux que chaque entreprise déclare, à la date indiquée.

Konecta (ex-Comdata)

Konecta a finalisé sa combinaison avec Comdata, le repreneur de CCA International, fin octobre 2022. Selon Merca2, le groupe revendique environ 140 000 collaborateurs, 24 marchés, dont le Maroc, et un chiffre d'affaires proche de 2 Md€ en 2022.

Intelcia

En mars 2018, selon Finances News Hebdo, Intelcia comptait plus de 11 000 collaborateurs et 25 sites dans 8 pays, dont plus de 1 500 positions à Madagascar et 1 100 à l'île Maurice. Ces chiffres de 2018 sont à vérifier auprès de l'entreprise.

MaaSil Inc

MaaSil, l'éditeur de cet article, suit un autre modèle. Selon MaaSil, il s'agit de portage salarial (mise à disposition de type Employer of Record) : des consultants basés à Madagascar sont intégrés à 100 % dans les équipes du client. MaaSil gère le recrutement, la paie et le suivi RH ; le client pilote les missions. MaaSil annonce plus de 100 consultants et plus de 40 clients.

Ses tarifs sont publiés : 55 à 100 € HT par jour pour les profils généraux (environ 1 150 € HT par mois), et 120 à 250 € HT par jour pour les développeurs seniors. MaaSil convient aux PME, startups et ETI francophones qui veulent intégrer un collaborateur dédié. Il est moins adapté aux centres d'appels à fort volume, en 24/7 et en plusieurs langues : voir notre guide pour évaluer les prestataires de centres d'appels.

Tableau comparatif

FAQ : questions fréquentes sur CCA International

CCA International existe-t-elle encore ? Non, pas sous cette forme. La société CCA International (SIREN 394 254 809) a été radiée du registre du commerce le 2 janvier 2019, après la transmission de son patrimoine à une société du groupe Comdata.

Qui a racheté CCA International ? Comdata Group a signé l'accord de rachat le 29 mars 2018, auprès de l'actionnaire majoritaire LFPI. Comdata a ensuite été combiné avec le groupe Konecta fin octobre 2022.

CCA International publiait-elle ses tarifs ? Non. Aucun tarif, engagement minimum ou frais de mise en place n'a été trouvé dans ses documents financiers ni dans la presse de 2009 à 2018.

Existe-t-il des avis sur CCA International ? Aucune page d'avis clients ou salariés consacrée à CCA International n'a été trouvée sur Trustpilot, Google, Glassdoor ou Indeed. Aucune note moyenne n'est donc disponible.

CCA International avait-elle des centres au Maroc, à Maurice ou à Madagascar ? Oui pour le Maroc et l'île Maurice, cités dans des documents de 2012 et de 2015. Madagascar n'est mentionné que par une seule source, en 2018. Les villes de ces centres ne sont pas publiées.

Quelle alternative à CCA International choisir aujourd'hui ? Pour un centre de contacts à grande échelle, Konecta est le successeur direct du repreneur. Pour intégrer des consultants dédiés, MaaSil propose du portage salarial depuis Madagascar, avec des tarifs publics. Notre guide des entreprises d'externalisation du service client aide à comparer.

Méthodologie et sources

Cet article a été rédigé par MaaSil Inc, qui propose des services comparables, à partir d'informations publiques consultées le 16 octobre 2026. Les offres et tarifs peuvent évoluer. Une erreur ? Écrivez-nous via notre page contact.

• CCA INTERNATIONAL, Doctrine

• CCA INTERNATIONAL, Societe.com

• KONECTA HOLDING FRANCE, Societe.com

• Comdata acquires CCA International, En-Contact (2018)

• LFPI has sold CCA International to Comdata, Lincoln International

• CCA International : 100 embauches à Rouen, Le Journal des Entreprises (2011)

• Communiqué du 21 mai 2015, AMF

• Rapport financier semestriel 2012, AMF

• Konecta, Merca2 (2023)

• Intelcia à Madagascar et à l'île Maurice, Finances News Hebdo (2018)