EURO CRM : avis, tarifs, services et alternatives (2026)

Article publié par MaaSil Inc, entreprise du même secteur. Informations publiques vérifiées au 17 octobre 2026 ; sources en fin d'article.

EURO CRM, qui s'écrit « eurocrm » sur son site, est un groupe français de relation client externalisée : centres de contact, BPO (Business Process Outsourcing, externalisation des processus métier) et marketing de données. Malgré son nom, ce n'est pas un logiciel CRM : c'est un prestataire de services. Cet article présente son entité juridique, ses offres, ses sites en France, dans l'océan Indien et en Afrique, ses tarifs et les avis disponibles. Il liste ensuite les questions à poser avant de signer et quelques alternatives, dont MaaSil, l'éditeur de cet article.

EURO CRM en bref

Qui est EURO CRM ?

EURO CRM est le nom d'usage d'un groupe que son site présente sous la marque « eurocrm Groupe ». L'entité qui édite le site est EURO CRM FRANCE, une SAS (société par actions simplifiée) au capital de 66 710 €, selon ses mentions légales. Son activité est classée « activités de centres d'appels » (code NAF 8220Z, nomenclature française des activités).

L'entité juridique en France

EURO CRM FRANCE est immatriculée sous le SIREN 432 380 822 (numéro d'immatriculation des entreprises françaises), au RCS de Paris. Selon l'INSEE (institut national de la statistique), elle a été créée le 18 avril 2000. Depuis le 1er juillet 2025, son siège se trouve au 11 rue de Solférino, dans le 7e arrondissement de Paris. Les données officielles sont consultables sur l'Annuaire des entreprises.

La société est dirigée par une présidente, en poste depuis le 16 octobre 2010 selon Societe.com, et par un directeur général.

Les chiffres publiés

Les comptes publiés concernent la seule société EURO CRM FRANCE, et non l'ensemble du groupe :

Ces chiffres proviennent de Xerfi (2022 à 2024) et de Societe.com (2025). Le registre attribue à EURO CRM FRANCE un effectif de 10 à 19 salariés : la société tête de groupe ne porte qu'une petite partie des effectifs, le site annonçant 1 700 collaborateurs pour le groupe. Le chiffre d'affaires consolidé du groupe n'est pas publié.

Un groupe composé de plusieurs sociétés

D'autres sociétés portent le nom : EURO CRM NORMANDIE (Lisieux, 100 à 199 salariés, 4,17 M€ de chiffre d'affaires en 2024), EURO CRM CARAIBES (Guadeloupe) et une entité « Euro CRM Madagascar ». Les sources ouvertes ne précisent pas leurs liens capitalistiques. Le site met en avant l'« indépendance financière et capitalistique » du groupe, sans nommer ses actionnaires.

Quels services propose EURO CRM ?

Le site d'EURO CRM organise son offre en trois pôles : « Relation client & BPO », « Datamarketing (1Stop Agency) » et « Distribution ». Sa promesse principale est « la relation client optimisée, de la conquête à la fidélisation ».

Relation client et BPO

La page Relation client & BPO regroupe les services en trois familles :

• Acquérir : génération de leads (contacts commerciaux qualifiés), campagnes d'acquisition, vente multicanale en appels entrants et sortants, prise de commande et de rendez-vous.

• Engager : accueil des nouveaux clients, ventes additionnelles, rétention, réactivation, animation de réseau et gestion de comptes.

• Assister : service client, support technique, assistance aux utilisateurs, back-office, recouvrement et support logistique.

Sous l'intitulé « Externaliser », EURO CRM ajoute du back-office : qualité des données, KYC (vérification de l'identité des clients), modération, community management et pige immobilière. Le site décrit un modèle d'externalisation par programme, avec un centre de contact dédié et un pilotage centralisé, sous le nom « Smartshore ». Aucune page ne décrit la mise à disposition de collaborateurs individuels intégrés à l'équipe du client.

Datamarketing et distribution

La page 1Stop Agency présente une offre de données marketing. EURO CRM y annonce « 30M+ profils segmentés » et « 15M+ contacts opt-in email et SMS » (contacts ayant accepté de recevoir des messages). L'offre comprend la location de données, la génération de leads exclusifs et l'activation commerciale par SMS, email, WhatsApp ou téléphone.

Le pôle Distribution commercialise en marque blanche des offres de partenaires de l'énergie, des télécoms, de l'assurance et du crédit, avec une force de vente sur quatre zones : France, Maghreb, Afrique subsaharienne et océan Indien.

Profils, secteurs et outils

Les métiers décrits sont ceux de téléconseiller et de manager. Les cas d'usage couvrent notamment la banque, l'assurance, l'énergie, les télécoms et le e-commerce. Le site évoque une « technologie propriétaire » de gestion des interactions et une plateforme API de données, sans nommer de logiciel. Les langues de travail citées sont le français, l'anglais et un environnement « multilingue », sans liste détaillée.

Combien coûte EURO CRM ?

EURO CRM ne publie aucun tarif. Les pages d'offres ne présentent ni grille de prix, ni unité de facturation, ni engagement minimum, ni période d'essai, ni frais de mise en place : le fonctionnement est sur devis.

Le seul élément public concerne le mode de calcul. La page Nos solutions métiers décrit une tarification « flexible, indexée sur la performance » dans le cadre du modèle « smartshore ». Pour la Distribution, le site parle d'un « modèle full performance ». Les indicateurs utilisés ne sont pas publiés.

Où travaillent les équipes d'EURO CRM ?

La page Nos implantations annonce « 7 sites de production internes » :

Les six sites chiffrés totalisent 1 630 positions (postes de travail). EURO CRM s'appuie aussi sur des partenaires locaux : cinq sites au Maroc, en Tunisie et en Algérie, et quatre sites au Sénégal et en Côte d'Ivoire, sans nombre de positions. Le site décrit trois formules : « in shore » (en France), « off shore » (dans l'océan Indien) et « mix shore » (combinaison des deux). Il annonce des « opérations 24/7 », sans horaires détaillés par site.

Ce que le site indique selon les pages

Le site indique tantôt « plus de 25 ans d'expérience » (page d'accueil), tantôt « plus de 20 ans » (pages À propos et BPO). La page d'accueil mentionne « 8 pays » et un site à Cahors, que la page Implantations ne liste pas. Pour le siège, la page Implantations présente Levallois-Perret, tandis que les mentions légales et le registre indiquent Paris 7e. Les totaux de positions concordent : 300 en France métropolitaine et 1 000 à Maurice.

Certifications et labels

La page Démarche RSE affiche, sans préciser les sites couverts, la norme ISO 18295-1 (centres de contact clients, AFAQ AFNOR), une « Médaille d'Or » EcoVadis « avec un score de 80/100 », le Label Human for Client by INRC (2026) et la Charte de la diversité. Le site mentionne aussi la conformité au RGPD, avec un DPO (délégué à la protection des données). Ces mentions sont déclarées par EURO CRM : les certificats n'ont pas été consultés. Les normes ISO 27001 et ISO 9001 n'apparaissent pas sur les pages consultées.

Que disent les avis sur EURO CRM ?

Aucune note moyenne d'avis clients n'est disponible. Une recherche « eurocrm » sur Trustpilot ne renvoie aucune fiche correspondante, et la fiche Google de l'entreprise n'a pas pu être consultée. Le site d'EURO CRM ne cite aucun client par son nom, et indique travailler avec « 50 clients ».

Côté salariés, les données sont limitées. Sur GoWork, la fiche d'EURO CRM NORMANDIE (Lisieux) affiche une note de 1/5 sur 4 évaluations, avec des avis datés de 2016 à 2019. Les thèmes qui reviennent concernent le niveau des primes, la reconnaissance et l'ambiance de travail. Cet échantillon est très petit et ancien : il ne permet pas de juger la situation actuelle.

Quels sont les points forts d'EURO CRM ?

Selon les informations publiques, plusieurs éléments peuvent compter pour un acheteur :

• Une activité ancienne : la société a été créée en 2000 et ses comptes 2022 à 2025 sont publiés, avec un résultat net positif chaque année.

• Une capacité de production importante : 1 630 positions déclarées sur six sites chiffrés, en France, en Guadeloupe, à Maurice et à Madagascar.

• Une offre sur tout le cycle client : acquisition, vente, service client, back-office et données.

• Plusieurs formules géographiques : production en France, dans l'océan Indien ou mixte.

• Des labels déclarés et un fonctionnement annoncé en 24/7.

Points à vérifier avant de choisir EURO CRM

Ces questions découlent des informations publiques ou de leur absence :

1. Quel est le prix ? Les tarifs ne sont pas publiés. Demandez un devis détaillé (par heure, par poste ou par contact) et la part « à la performance ».

2. Où travaillera mon équipe ? Le groupe compte 7 sites en propre et 9 sites partenaires. Demandez le site exact de votre programme et l'entité juridique qui emploiera les conseillers.

3. Quel périmètre pour les certifications ? Demandez les certificats, les sites couverts (dont Antananarivo) et leur date de validité.

4. Quelles langues et quels horaires ? Le site annonce du « multilingue » et du « 24/7 » : faites préciser ce qui est assuré par site.

5. Quelles références ? Aucun client n'est cité. Demandez des références dans votre secteur et le taux de rotation des équipes.

6. Quelles conditions contractuelles ? Engagement, préavis, essai, frais de lancement et propriété des données sont à faire préciser par écrit.

7. Quelle capacité actuelle ? Demandez le nombre de postes disponibles aujourd'hui sur le site visé.

8. Quels outils ? La plateforme est décrite comme « propriétaire ». Demandez quels outils seront utilisés et si les vôtres peuvent l'être.

À quelles entreprises EURO CRM convient-il ?

EURO CRM se positionne sur « tous les secteurs », auprès de marques leaders et d'entreprises en croissance, en BtoB comme en BtoC. Son offre correspond surtout aux entreprises qui veulent externaliser un volume de contacts ou de tâches auprès d'un centre de contact : service client, télévente, prise de rendez-vous, recouvrement ou back-office. Celles qui cherchent aussi des données marketing peuvent regrouper ces besoins.

Le site ne revendique pas de cible TPE ou PME. Une entreprise qui veut intégrer un collaborateur dédié à sa propre équipe devra vérifier que ce modèle est proposé : les pages consultées décrivent un fonctionnement par programme.

Quelles alternatives à EURO CRM ?

Plusieurs prestataires proposent des services comparables, notamment depuis Madagascar. Le choix dépend du modèle recherché : centre de contact géré par le prestataire, ou collaborateur dédié intégré à l'équipe du client.

Konecta

Konecta est un groupe international de centres de contact qui se présente avec « + 109 000 collaborateurs » dans « 28 pays ». Selon le média spécialisé En-Contact, il fait partie des grands acteurs du BPO implantés à Madagascar, aux côtés de Concentrix.

Outsourcia et ADM Value

Ces deux prestataires d'externalisation sont présents à Madagascar : En-Contact les cite parmi les acteurs « pionniers et intermédiaires » du secteur dans le pays.

Nosycom

Nosycom est un prestataire basé à Antananarivo. Selon sa fiche sur Expat.com, l'entreprise est active depuis 1997, a ouvert un centre d'appels en 2013 et compte « plus de 200 personnes ».

MaaSil Inc

MaaSil, l'éditeur de cet article, suit un autre modèle. Selon MaaSil, il propose du portage salarial (mise à disposition de type Employer of Record) : des consultants basés à Madagascar travaillent à 100 % au sein des équipes du client, avec ses outils et ses process. MaaSil gère le recrutement, la paie et le suivi RH ; le client pilote les missions. MaaSil annonce plus de 100 consultants et plus de 40 clients.

Ses tarifs sont publiés : 55 à 100 € HT (hors taxes) par jour pour les profils généraux, soit environ 1 150 € HT par mois, et 120 à 250 € HT par jour pour les développeurs IT seniors. Les profils couvrent la comptabilité, les RH, l'assistanat ou la relation client. MaaSil vise les PME, startups et ETI francophones qui veulent intégrer un collaborateur dédié. Il est moins adapté aux centres d'appels à fort volume, en 24/7 et en plusieurs langues, aux projets ponctuels très courts et aux besoins exclusivement onshore. Pour ces projets, consultez notre guide pour évaluer les prestataires de centres d'appels.

Tableau comparatif

FAQ : questions fréquentes sur EURO CRM

EURO CRM est-il un logiciel CRM ? Non. Malgré son nom, EURO CRM (« eurocrm ») est un prestataire de centres de contact et de BPO, classé en activités de centres d'appels (code NAF 8220Z). Il ne commercialise pas de logiciel de gestion de la relation client.

EURO CRM publie-t-il ses tarifs ? Non. Le site d'EURO CRM ne publie ni grille de prix ni conditions d'engagement. Il décrit une tarification « flexible, indexée sur la performance », établie sur devis.

EURO CRM a-t-il des équipes à Madagascar ? Oui. EURO CRM indique exploiter depuis 2019 un site de 250 positions à Antananarivo. Une entité nommée « Euro CRM Madagascar » y a publié une offre d'emploi en août 2026.

Combien de collaborateurs compte EURO CRM ? Le groupe déclare 1 700 collaborateurs sur son site. La société EURO CRM FRANCE, tête de groupe, compte à elle seule 10 à 19 salariés selon le registre.

Quels avis sur EURO CRM ? Aucune note d'avis clients n'est publiée : aucune fiche Trustpilot correspondante n'a été trouvée. Les seuls avis salariés relevés portent sur le site de Lisieux, datent de 2016 à 2019 et sont trop peu nombreux pour être représentatifs.

Quelles alternatives à EURO CRM ? Konecta, Outsourcia, ADM Value et Nosycom proposent des centres de contact à Madagascar. MaaSil propose un autre modèle : des consultants dédiés intégrés à l'équipe du client.

Méthodologie et sources

Cet article a été rédigé par MaaSil Inc, qui propose des services comparables, à partir d'informations publiques consultées le 17 octobre 2026. Les offres et tarifs peuvent évoluer. Une erreur ? Écrivez-nous via notre page contact.

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• EURO CRM FRANCE, Annuaire des entreprises

• EURO CRM FRANCE, Xerfi

• Centres d'appels à Madagascar, En-Contact (2025)

Autres sources sans lien : Societe.com (fiche EURO CRM FRANCE), Xerfi (EURO CRM NORMANDIE), GoWork, Trustpilot, Asako.mg, Konecta, Expat.com (Nosycom), consultés le 17 octobre 2026.