Get Human Call : avis, tarifs, services et alternatives (2026)

Article publié par MaaSil Inc, entreprise du même secteur. Informations publiques vérifiées au 17 octobre 2026 ; sources en fin d'article.

Get Human Call (écrit « Gethumancall » ou « GetHumanCall » sur son propre site) est un prestataire d'externalisation du service client créé en 2021, dont les équipes travaillent à Antananarivo, à Madagascar. L'entreprise fournit des conseillers dédiés qui traitent les appels, les e-mails et le chat de ses clients, avec un tarif horaire publié. Cet article rassemble les informations publiques sur ce prestataire : services, tarifs, organisation, avis, points à vérifier et alternatives, dont MaaSil. À ne pas confondre avec GetHuman (gethuman.com), un service américain grand public sans lien avec cette entreprise.

Get Human Call en bref

Qui est Get Human Call ?

Le nom de l'entreprise s'écrit de plusieurs façons : le site indique tantôt « Gethumancall » (en-tête et page d'accueil), tantôt « GetHumanCall » (pied de page, mentions légales et page LinkedIn). La forme « Get Human Call » est courante dans les recherches en ligne.

D'après ses mentions légales, GetHumanCall est une SARL unipersonnelle (société à responsabilité limitée à associé unique) au capital de 1 000 000 MGA (ariary malgache). Elle déclare une immatriculation au registre du commerce d'Antananarivo sous le numéro 2021B00703. Société malgache, elle n'a pas de SIREN (numéro d'immatriculation des entreprises françaises), et ces identifiants n'ont pas pu être confirmés dans un registre en ligne.

La création en 2021 est indiquée à la fois par LinkedIn et par l'annuaire impli.fr. La page À propos présente deux cofondateurs, l'un CEO (directeur général), l'autre COO (directeur des opérations). Aucun groupe d'appartenance, aucune levée de fonds et aucun chiffre d'affaires publié n'ont été trouvés.

Croissance, effectif et adresses

Selon son site, l'entreprise comptait 4 employés en 2021, 50 agents en 2022 et 300 postes de travail en 2025. Les sources sur l'effectif divergent : LinkedIn affiche une tranche de 201 à 500 salariés et 149 employés rattachés à la page, tandis qu'une publication de l'entreprise évoque « plus de 350 personnes ».

Les adresses diffèrent aussi : les mentions légales situent le siège au Moufadal Center, à Anosizato, et le pied de page affiche Akoor Digue, à Andohatapenaka. Le site l'explique par un déménagement d'un bureau de 2 000 m² vers un bâtiment de 5 000 m² sur 5 étages, inauguré selon le site le 28 septembre 2026.

Quels services propose Get Human Call ?

Canaux et périmètre

L'offre principale est l'externalisation du service client omnicanal, « delivered from Madagascar » : appels, traitement des e-mails par tickets et chat. La FAQ du site ajoute la gestion des réseaux sociaux. Le site cite aussi du BPO (externalisation de processus métier) et des services KYC (vérification de l'identité des clients) ; la version française du site mentionne l'annotation de données (« data labeling »).

Les cas clients affichés concernent la SaaS, la santé, la livraison, les applications mobiles, la foodtech, le logiciel et la conciergerie. La FAQ évoque des clients britanniques, français, belges et suisses.

Un modèle d'équipe dédiée

La page Solution décrit des équipes dédiées, choisies par le client à partir de cartes de profil, d'une vidéo de présentation et d'un entretien vidéo en direct. Des tests sur mesure portent sur la personnalité, la langue et le métier.

Chaque projet compte au minimum 2 agents, avec un manager sur site et un expert des opérations dédié. Les agents travaillent dans les outils du client : le site cite notamment HubSpot, Zendesk, Aircall, Intercom, Gorgias, Front, Slack et Gmail.

Démarrage et suivi

L'entreprise annonce une équipe opérationnelle en environ 20 jours, en 3 étapes : appel de cadrage, constitution de l'équipe, puis optimisation continue de la qualité. La formation, la gestion RH, le planning, l'analyse des indicateurs de performance (KPI) et les audits qualité sont annoncés comme pris en charge. Une nouvelle application client, présentée dans une actualité datée du 17 juillet 2026, réunit tableau de bord en temps réel, audit qualité et vue d'équipe.

Combien coûte Get Human Call ?

L'entreprise publie ses prix sur sa page Tarifs. Les montants y sont affichés TTC (toutes taxes comprises, « incl. VAT »), et non HT (hors taxes). La facturation est horaire, « by the hour, not by the ticket », et seules les heures travaillées sont facturées.

Pour le français, le tarif dépend de la taille de l'équipe en ETP (équivalent temps plein) : 7,75 € de l'heure pour 12 ETP, 8,50 € pour 8 ETP et 9,00 € pour moins de 8 ETP, avec un minimum de 2 agents. Les exemples reposent sur 4 minutes par ticket et 160 heures facturées par agent et par mois ; le site les présente comme indicatifs. Un devis personnalisé est promis sous 24 heures.

Conditions et éléments inclus

L'offre est présentée comme « No Commitment » : aucun préavis pendant les 3 premiers mois, puis un préavis de 60 jours. Selon la page Tarifs, le prix inclut des audits qualité sur 2 à 4 % des interactions, un manager sur site, des KPI hebdomadaires et mensuels, la formation aux outils du client et le remplacement d'un agent absent.

L'entreprise compare ses prix à 13 € de l'heure pour une externalisation « traditionnelle » et à 27 € de l'heure pour une embauche interne, sans préciser la source de ces chiffres. Aucune période d'essai gratuite ni aucun frais de mise en place n'apparaissent sur les pages consultées.

Où travaillent les équipes de Get Human Call ?

Les équipes travaillent à Antananarivo, la capitale de Madagascar. Le site ne mentionne aucun autre lieu de production ni aucun bureau en France. Madagascar se situe dans le fuseau EAT (UTC+3), que l'entreprise présente comme compatible avec les horaires britanniques et européens.

Les horaires de service ne sont pas publiés : ils sont fixés lors de l'appel de cadrage. Un article du blog présente un fonctionnement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 comme « possible », sans engagement chiffré. Le site mentionne un manager « on-site » (sur site), tandis qu'un article parle d'une « remote offshore team » : la part éventuelle de travail à domicile n'est pas précisée.

L'entreprise déclare un taux de présence moyen de 99 % et plus de 5,5 millions de réponses envoyées en 2025. Aucune norme de sécurité des données n'est citée ; le site revendique la conformité au RGPD (règlement européen sur la protection des données) pour les outils intégrés.

Que disent les avis sur Get Human Call ?

Au 17 octobre 2026, aucun avis client ou salarié publié par un tiers n'a été trouvé sur ce prestataire. Aucune page Trustpilot n'existe pour gethumancall.com, Google ne fait remonter aucune note, Glassdoor n'était pas accessible et Indeed ne donnait aucun résultat. Les avis Trustpilot publiés sous le nom « GetHuman » concernent l'homonyme américain.

Les seuls retours disponibles sont les témoignages publiés par l'entreprise, sélectionnés par elle et non vérifiés par un tiers. Ils mettent en avant la proximité, l'engagement des équipes, le choix et la formation des agents. Selon l'entreprise :

• Hublo est client depuis décembre 2021, avec un dernier délai mensuel de première réponse de 21 minutes en administratif et de 7 minutes en chat ;

• Pickme est client depuis juillet 2022 ;

• Selectra est client depuis novembre 2024, avec un score qualité de 98 % sur 3 mois pour une cible de 95 %.

Le site affiche une satisfaction client « above 95 % », sans méthode ni échantillon. La part de croissance due à la recommandation varie selon la langue : la version anglaise indique « 85 % of 2024 growth », la version française « 80 % de la croissance en 2025 ».

Quels sont les points forts de Get Human Call ?

D'après les informations publiques, l'offre se distingue par :

• des tarifs publics et détaillés, avec paliers et hypothèses de calcul, qui permettent une première estimation sans devis ;

• le choix des agents par le client, après vidéo, entretien et tests ;

• une souplesse contractuelle déclarée : pas de préavis pendant 3 mois et une équipe minimale de 2 agents ;

• un travail dans les outils du client et un suivi qualité décrit (audits, manager sur site, KPI) ;

• des relations clients déclarées sur plusieurs années, comme Hublo depuis 2021.

Points à vérifier avant de choisir Get Human Call

Ces questions découlent des informations publiées, ou absentes, sur le site du prestataire :

1. Les prix sont publiés TTC : quel montant HT sera facturé, par quelle entité et avec quelle TVA ?

2. Quel palier horaire s'applique à votre volume réel, et qu'est-ce qui n'est pas inclus (licences, heures supplémentaires, jours fériés malgaches) ?

3. Le site parle d'audits « ISO 18295-compliant » (norme internationale sur les centres de relation client) sans afficher de certificat : existe-t-il une certification, avec organisme, périmètre et date ?

4. Aucune norme de sécurité n'est nommée : quel cadre protège vos données, où sont-elles hébergées et les agents travaillent-ils sur site ou à domicile ?

5. Après 3 mois, le préavis est de 60 jours : quelles sont les conditions de sortie et à qui appartiennent les procédures créées ?

6. Quelles plages horaires sont garanties, et dans quel délai un agent absent est-il remplacé ?

7. D'autres langues que le français et l'anglais sont-elles disponibles ?

8. Comment sont calculés les scores de satisfaction et de qualité, sur quel échantillon et quelle période ?

À quelles entreprises Get Human Call convient-il ?

D'après ses cas clients, Get Human Call vise surtout des startups et des scale-ups (jeunes entreprises en forte croissance) de la SaaS, du e-commerce, de la livraison ou de la foodtech ; l'annuaire impli.fr le classe parmi les prestataires pour « Start-ups & PME ». L'offre correspond aux entreprises qui ont besoin d'un service client en français, ou en français et en anglais, avec un volume justifiant au moins 2 agents, et qui veulent choisir leurs agents et les garder dans leurs outils.

L'offre publiée répond moins clairement aux besoins suivants : d'autres langues, une présence physique en Europe, un service 24/7 garanti par contrat ou une certification de sécurité exigée dès l'appel d'offres. Dans ces cas, mieux vaut obtenir des réponses écrites avant de s'engager.

Quelles alternatives à Get Human Call ?

Les informations ci-dessous viennent des sites des prestataires ou d'un annuaire tiers, au 17 octobre 2026. Pour comparer avec méthode, notre guide sur les entreprises d'externalisation du service client propose des critères de choix.

Outsourcia

Outsourcia se présente comme un groupe français d'externalisation actif depuis « more than 20 years » dans la relation client, le BPO et l'ITO (externalisation informatique). Selon son site, il compte 4 300 employés sur 13 sites dans 4 pays : France, Maroc, Tunisie et Madagascar. Cette option peut intéresser les entreprises qui cherchent plusieurs pays de production.

Konecta

Konecta est décrit dans le classement d'impli.fr comme un « acteur mondial de l'externalisation client, présent dans 25 pays ». Cette information provient d'une source tierce et n'a pas été vérifiée sur le site de Konecta.

Onepilot

Selon le même annuaire, Onepilot gère la relation client de plus de 350 annonceurs avec des agents indépendants disponibles en permanence. Le site d'Onepilot n'était pas accessible lors de nos vérifications : ces éléments sont à confirmer auprès de l'entreprise.

MaaSil Inc

MaaSil Inc, éditeur de cet article, est aussi basé à Madagascar, avec un modèle différent. Selon MaaSil, il s'agit de portage salarial (mise à disposition de type Employer of Record) : des consultants dédiés sont intégrés à 100 % dans les équipes du client, avec ses outils. MaaSil gère le recrutement, le contrat, la paie et le suivi RH ; le client pilote les missions au quotidien.

MaaSil publie ses tarifs : de 55 à 100 € HT par jour pour les profils généraux (SAV, comptabilité, RH, assistanat…), soit environ 1 150 € HT par mois, et de 120 à 250 € HT par jour pour les développeurs seniors. MaaSil annonce environ 1 mois de recrutement et le « respect des normes ISO 9001 ».

MaaSil convient surtout aux PME, startups et ETI francophones qui veulent intégrer un collaborateur dédié à leurs fonctions support, back-office ou IT. Il est moins adapté aux centres d'appels à fort volume, au 24/7 multilingue, aux projets très courts et aux besoins exclusivement onshore (réalisés dans le pays du client).

Tableau comparatif

Les montants ne sont pas directement comparables : TTC et horaire d'un côté, HT et journalier de l'autre, pour des périmètres différents. Pour aller plus loin, voir notre méthode pour évaluer les prestataires de centres d'appels.

FAQ : questions fréquentes sur Get Human Call

Get Human Call est-il la même entreprise que GetHuman ? Non. GetHuman (gethuman.com) est un service américain grand public, financé par la publicité, qui aide à naviguer dans les menus téléphoniques. Get Human Call, écrit « Gethumancall » ou « GetHumanCall » sur son site, est un prestataire d'externalisation du service client basé à Antananarivo, à Madagascar.

Quels sont les tarifs de Get Human Call ? Get Human Call publie un tarif à partir de 7,75 € TTC de l'heure pour le support en français natif et de 8,75 € TTC pour le support bilingue français-anglais. Le prix dépend du nombre d'agents, avec un minimum de 2, et seules les heures travaillées sont facturées.

Où travaillent les agents de Get Human Call ? Les agents de Get Human Call travaillent à Antananarivo, à Madagascar, dans un bâtiment de 5 000 m² annoncé avec 300 postes de travail. Aucun autre site de production ni bureau en France n'est mentionné.

Get Human Call est-il certifié ISO 18295 ? Aucun certificat n'est affiché sur le site de Get Human Call, qui parle d'audits qualité « ISO 18295-compliant ». Il faut donc demander directement si une certification existe, avec l'organisme, le périmètre et la date.

Quels avis trouve-t-on sur Get Human Call ? Au 17 octobre 2026, aucun avis client ou salarié publié par un tiers n'a été trouvé sur Get Human Call (Trustpilot, Glassdoor, Indeed). Les seuls retours disponibles sont des témoignages choisis et publiés par l'entreprise.

Get Human Call impose-t-il un engagement ? Get Human Call annonce une offre sans engagement : aucun préavis pendant les 3 premiers mois, puis un préavis de 60 jours. Les autres conditions de sortie sont à faire préciser dans le contrat.

Méthodologie et sources

Cet article a été rédigé par MaaSil Inc, qui propose des services comparables, à partir d'informations publiques consultées le 17 octobre 2026. Les offres et tarifs peuvent évoluer. Une erreur ? Écrivez-nous via notre page contact.

• Gethumancall — site officiel

• GetHumanCall — tarifs

• GetHumanCall — mentions légales

• GetHumanCall — à propos

• GetHumanCall — externalisation du support client

• GetHumanCall — témoignages clients

• GetHumanCall — bâtiment de 5 000 m²

• GetHumanCall — LinkedIn

• impli.fr — externalisation du service client

• Outsourcia — site officiel