Odity : avis, tarifs, services et alternatives (2026)

Article publié par MaaSil Inc, entreprise du même secteur. Informations publiques vérifiées au 18 octobre 2026 ; sources en fin d'article.

Odity est un groupe français spécialisé dans l'externalisation de la relation client, principalement pour des marques de luxe et premium, avec un siège à Levallois-Perret, près de Paris. Cet article rassemble ce que l'on peut vérifier publiquement sur Odity : son organisation juridique, ses services, son mode de tarification, ses implantations dans le monde, les avis disponibles et son actualité récente. Il liste ensuite les questions à poser avant de signer, puis présente plusieurs alternatives, dont MaaSil, avec leurs différences de modèle.

Odity en bref

Qui est Odity ?

Odity se présente comme « les experts de la Relation Client à haute valeur ajoutée ». Le groupe gère, au nom de ses clients, les échanges avec leurs propres clients, quel que soit le canal. Son fondateur et CEO le présente comme « le partenaire de référence de la relation client pour les marques iconiques ».

Plusieurs sociétés sous la marque Odity

Le « Groupe Odity » réunit plusieurs sociétés françaises installées au 6 place Jean Zay, à Levallois-Perret. Les registres publics en distinguent quatre :

• SNEC, holding créée en 2015, éditrice du site odity.com et présidente des trois sociétés suivantes.

• ODITY, créée en août 2011, SIREN (numéro d'immatriculation des entreprises françaises) 534 046 511, installée à Levallois-Perret depuis juin 2024.

• ODITY FRANCE, créée en janvier 1989, SIREN 318 247 186, enregistrée comme centre d'appels.

• ODITY Technology, SIREN 434 852 521.

Pour ODITY FRANCE, les comptes publiés font état d'un chiffre d'affaires de 9,76 millions d'euros en 2025, contre 11,45 millions en 2024, soit une baisse de 14 %. Le résultat net de 2025 est une perte de 1 471 400 €, après une perte de 1 405 900 € en 2024, selon la fiche société.com d'ODITY FRANCE. Le chiffre d'affaires consolidé du groupe n'est pas publié.

Dirigeants et taille déclarée

Le fondateur a présidé ODITY de 2011 à 2021 ; depuis 2025, une directrice générale est inscrite au registre pour ODITY et ODITY FRANCE. Sur la taille, les chiffres diffèrent selon les sources. La page « Notre ADN » d'Odity annonce « 1 500 employés ». La page LinkedIn d'Odity indique une tranche de 1 001 à 5 000 salariés et 819 profils rattachés. Le registre classe ODITY FRANCE dans la tranche de 50 à 99 salariés ; l'effectif total du groupe n'y figure pas.

Croissance par acquisitions

En février 2021, Odity a acquis le groupe Approche sur Mesure, spécialisé dans la relation client du luxe, avec l'appui du fonds Indigo Capital, selon Le Monde du Droit. En février 2022, selon la presse financière, Odity aurait racheté TFour, prestataire milanais au service d'une quarantaine de marques de mode et de joaillerie, portant son effectif à plus de 1 500 personnes.

Quels services propose Odity ?

La page « Notre offre » d'Odity organise les services en trois axes. Le site indique un service « quels que soient la langue ou le canal », dans plus de 20 langues.

Opérations de service client

Le premier axe, « Customer operations », couvre la gestion courante du service client. Il comprend les demandes liées au commerce en ligne (commandes, livraisons, retours, remboursements), le support multilingue et des opérations de back-office (tâches administratives sans contact direct avec le client). Les conseillers, appelés « Brand Ambassadors » (ambassadeurs de marque), sont formés à l'univers de chaque marque, avec des immersions en boutique.

Aide à la vente et fidélisation

Le deuxième axe, « Revenue development », vise à générer des ventes : aide à l'achat, campagnes ciblées, réseaux sociaux, messageries comme WhatsApp et gestion de prospects. Odity décrit notamment un modèle « Order-on-Behalf », où l'ambassadeur finalise l'achat directement dans la conversation, avec un lien de paiement et une vue du stock en temps réel.

Le troisième axe, « Customer loyalty », porte sur la fidélisation. Il inclut le clienteling (suivi personnalisé des meilleurs clients), la mesure de la satisfaction par le NPS (indicateur de recommandation) et le shopping à distance en vidéo.

Back-office banque et assurance

Dans un article publié en septembre 2026, Odity décrit aussi une offre de back-office pour la banque et l'assurance. Elle comprend la saisie de données, le traitement de contrats et de sinistres, et des contrôles de conformité, dont la connaissance client (KYC). Pour 2025, Odity déclare plus de 687 000 interactions et opérations traitées pour plusieurs clients de ce secteur, dont 56 % de back-office, et 97,5 % de qualité sur ses audits KYC.

Conseil, formation et méthode

Odity propose également du conseil en expérience client et la formation d'équipes multiculturelles. Le groupe décrit une approche « Human + AI » : l'intelligence artificielle traite la première réponse et un conseiller intervient sur les échanges à forte valeur.

Le déploiement suit, selon Odity, quatre étapes : audit, cadrage et formation, déploiement progressif, puis pilotage continu. Une externalisation partielle est possible, par exemple pour un seul canal, un seul marché ou un renfort saisonnier.

Combien coûte Odity ?

Odity ne publie aucun tarif. Sa page consacrée à l'externalisation du service client indique : « Il n'existe pas de tarif unique, mais un modèle construit sur mesure ».

Selon cette même page, le coût dépend du volume de demandes, des canaux utilisés, des langues et du niveau d'expertise requis. L'unité de facturation (heure, jour, conseiller dédié ou contact traité) n'est pas précisée. Le site ne mentionne pas non plus d'engagement minimum, de durée de mise en place, de frais de démarrage ou de période d'essai. Il faut donc demander un devis ; les questions utiles figurent plus bas.

Où travaillent les équipes d'Odity ?

Odity déclare 10 centres de contact « dans de grandes capitales du monde ». Le site indique tantôt « 10 centres », tantôt « 10 pays », selon les pages. Les villes citées par Odity sont Paris, Milan, New York, Tokyo, Shanghai, Le Cap, Hong Kong et Antananarivo. La page LinkedIn du groupe ajoute Londres et Bruxelles, et présente Levallois-Perret comme le « siège international ».

À Madagascar, le bureau d'Antananarivo est cité sur le site et sur LinkedIn. Son effectif, ses métiers et sa part dans l'activité ne sont pas publiés.

Odity déclare une certification PCI-DSS (norme de sécurité des paiements par carte), ainsi que des certifications locales : Afnor pour Antananarivo et FDSA pour Bruxelles. Les certificats, leur périmètre et leur date n'ont pas été trouvés.

Les horaires d'ouverture et une éventuelle couverture 24 heures sur 24 ne sont pas publiés.

Que disent les avis sur Odity ?

Avis clients

Aucune page Trustpilot liée à l'activité d'Odity n'a été trouvée, et les avis Google n'ont pas pu être consultés de façon fiable. La page Custplace d'Odity affiche une note de 4,1/5 sur 35 avis annoncés. La même page indique toutefois « Aucun avis disponible » : les avis eux-mêmes ne sont pas visibles et leur période n'est pas précisée. La plateforme précise que ce profil est « non officiel, non certifié et indépendant d'Odity ».

Avis de salariés

Les avis de salariés renseignent sur les conditions de travail, pas sur la qualité du service rendu aux clients. Sur Glassdoor, Odity obtient 2,7/5 sur 44 avis, avec 33 % de recommandation. Les avis récents, de 2025 et 2026, citent comme points négatifs la rémunération, les horaires, le management et la rotation du personnel. Le télétravail et l'entente entre collègues ressortent comme points positifs.

Sur Indeed, la note est aussi de 2,7/5, mais sur seulement 6 avis, un échantillon peu représentatif. Les thèmes négatifs y sont proches de ceux de Glassdoor.

Quels sont les points forts d'Odity ?

D'après les informations publiques :

• Une spécialisation déclarée dans le luxe et le premium, avec plus de 150 marques accompagnées selon la page « Notre ADN ». D'autres supports indiquent plus de 130 marques.

• Une couverture multilingue annoncée de plus de 20 langues sur quatre continents.

• Une offre qui va au-delà du support, avec de l'aide à la vente, de la fidélisation et du shopping vidéo.

• Des indicateurs d'activité 2025 publiés pour le back-office banque et assurance.

Odity cite aussi un cas client anonyme : une marque de luxe italienne accompagnée depuis 2019 en Europe, aux États-Unis et en Asie. Selon Odity, les revenus générés par son service client ont été « multipliés par trois » après la mise en place du modèle « Order-on-Behalf ».

Points à vérifier avant de choisir Odity

Ces questions portent sur des informations que le site d'Odity ne publie pas.

1. Coût réel : quel est le coût mensuel tout compris pour un volume, des canaux et des langues donnés ? Quelle est l'unité de facturation : heure, conseiller dédié ou contact traité ?

2. Contrat : quelle est la durée d'engagement, le préavis, le montant des frais de mise en place et les conditions de sortie ?

3. Certifications : pouvez-vous fournir les certificats PCI-DSS, Afnor et FDSA en cours de validité, avec le site exact concerné ?

4. Lieu de travail : dans quel centre, et dans quel pays, l'équipe dédiée à ma marque travaillerait-elle ? Antananarivo fait-il partie du périmètre ?

5. Horaires : quelles sont les plages d'ouverture par langue et par canal ? Une couverture 24 heures sur 24 est-elle possible ?

6. Références : quelles marques de mon secteur puis-je contacter, et quelle est la durée moyenne de vos relations clients ?

7. Intelligence artificielle : quelle part des demandes l'IA traite-t-elle, avec quels outils ? Où les données personnelles sont-elles hébergées ?

8. Entité signataire : quelle société du groupe signe le contrat (SNEC, ODITY, ODITY FRANCE ou ODITY Technology), et quels sont ses derniers comptes publiés ?

Le site ne nomme aucun client. La presse a rapporté en 2018 que Toyota France avait retenu Odity, une référence ancienne qui ne renseigne pas sur la situation actuelle.

À quelles entreprises Odity convient-elle ?

D'après son positionnement, Odity s'adresse d'abord aux marques de luxe, de mode et de lifestyle qui veulent confier leur service client à des équipes formées à leur univers. Le modèle vise les marques présentes dans plusieurs pays, qui ont besoin de nombreuses langues.

Les banques et les assurances constituent une seconde cible, pour des tâches de back-office et de conformité.

Une entreprise qui cherche à intégrer un collaborateur dédié à ses propres outils, plutôt qu'à confier un service complet, se tournera plutôt vers d'autres modèles.

Quelles alternatives à Odity ?

Selon CB Insights, les principaux concurrents d'Odity incluent Majorel, Outsourcia et Kiamo. Voici trois alternatives, puis MaaSil, avec un modèle différent.

Outsourcia

Outsourcia est citée par CB Insights parmi les principaux concurrents d'Odity. Elle y est décrite comme un fournisseur de gestion de la relation client et d'externalisation de back-office. Cette description, issue d'une source tierce, est à confirmer.

Vivetic

Vivetic est présenté par la presse économique comme l'un des plus anciens opérateurs d'externalisation à Madagascar. Une de ses dirigeantes y estime que Madagascar est 50 % moins cher que le Maroc, à qualité similaire.

Nosycom

Nosycom indique avoir ouvert un centre de saisie de données en 1997, puis un centre d'appels en 2013, à Madagascar.

MaaSil Inc

MaaSil, l'éditeur de cet article, propose un modèle différent. Selon MaaSil, il s'agit de portage salarial (mise à disposition de type Employer of Record) de consultants dédiés basés à Madagascar. Ces consultants sont intégrés à 100 % aux équipes du client, avec ses outils et ses process ; le client pilote les missions au quotidien.

MaaSil publie ses tarifs : 55 à 100 € HT (hors taxes) par jour pour les profils généraux, soit environ 1 150 € HT par mois, et 120 à 250 € HT par jour pour les développeurs seniors. MaaSil annonce plus de 100 consultants et plus de 40 clients.

MaaSil convient, selon ses propres termes, aux PME, startups et ETI francophones qui veulent intégrer un collaborateur dédié en support, back-office ou informatique. MaaSil est moins adapté aux centres d'appels à fort volume, ouverts 24 heures sur 24 dans plusieurs langues, aux projets très courts et aux besoins exclusivement en France. Pour ces besoins, un prestataire comme Odity, ou ceux présentés dans notre guide des entreprises d'externalisation du service client, peut mieux correspondre.

Tableau comparatif

FAQ : questions fréquentes sur Odity

Quels sont les avis sur Odity ? Côté clients, Custplace affiche une note de 4,1/5 sur 35 avis annoncés, mais les avis ne sont pas visibles et le profil est indiqué comme non officiel. Aucune page Trustpilot n'a été trouvée. Côté salariés, Odity obtient 2,7/5 sur Glassdoor et sur Indeed.

Odity publie-t-elle ses tarifs ? Non. Le site d'Odity indique qu'« il n'existe pas de tarif unique, mais un modèle construit sur mesure ». Le coût dépend du volume, des canaux, des langues et du niveau d'expertise. Il faut demander un devis.

Odity est-elle présente à Madagascar ? Oui. Odity cite un bureau à Antananarivo sur son site et sur LinkedIn, et déclare une certification Afnor pour ce site. L'effectif et les métiers exercés à Antananarivo ne sont pas publiés.

Qui est derrière Odity ? Le groupe est détenu par la holding SNEC, basée à Levallois-Perret, qui préside les sociétés ODITY, ODITY FRANCE et ODITY Technology. Il a été fondé par son actuel CEO. Le groupe est privé et non coté en Bourse.

Quels clients Odity a-t-elle ? Le site d'Odity ne nomme aucun client et évoque plus de 150 marques de luxe et premium. La presse a cité Toyota France comme client en 2018. Pour une décision, il est utile de demander des références vérifiables dans son propre secteur.

Quelles alternatives à Odity ? CB Insights cite Majorel, Outsourcia et Kiamo parmi ses concurrents. Pour une équipe dédiée intégrée à ses propres outils plutôt qu'un service complet, MaaSil propose des consultants basés à Madagascar à tarifs publiés. Notre guide pour évaluer les prestataires de centres d'appels aide aussi à comparer les offres.

Méthodologie et sources

Cet article a été rédigé par MaaSil Inc, qui propose des services comparables, à partir d'informations publiques consultées le 18 octobre 2026. Les offres et tarifs peuvent évoluer. Une erreur ? Écrivez-nous via notre page contact.

• Odity, page « Notre offre »

• Odity, page « Notre ADN »

• Odity, externalisation du service client

• Odity, back-office banque et assurance

• Société.com, fiche ODITY FRANCE

• LinkedIn, page Odity

• Le Monde du Droit, acquisition du groupe Approche sur Mesure (2021)

• Custplace, page Odity

• Glassdoor, avis de salariés sur Odity

• CB Insights, concurrents d'Odity